如何在DTC营销中获胜

时间：2022-05-24 19:18:01 | 来源：行业动态

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直接面对消费者（Direct to consumer，简称“DTC”）。这是唯一一种成为了潮流的商业模式。这一新的商业模式有自己的简称，标志着我们购物方式的变革。DTC让床垫变得很酷（Casper床垫曾使用DTC营销模式迅速蹿红社交网络，创造了惊人的销量）。DTC从传统商业模式中抹去了数亿的股东价值，创造了新的千禧一代（指1891~1996年间出生的人）富翁。

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直到现在，当各大品牌在尝试驾驭这一“新”的商业模式时，似乎迷失了方向。

DTC公司的精神始终是利用技术将更大的价值传递给客户：淘汰旧的操作系统，以低于现有竞争对手的价格出售商品，然后迅速扩大规模，打败那些未能做出改变的公司。这意味着为消费者提供更低的价格，更高的质量，更好的产品设计。已经不能再要求更多了。

但这一商业模式是否仍然有效，还是我们已经忽视了它最初的吸引力？

DTC到底发生了什么？

快速浏览一下Instagram，你就会发现一些线索。一连串的品牌在争夺你的注意力，并且这些品牌都是用同一种方式：简洁明了的设计，简化的范围，友善的措辞，透明度和社会责任。

但这千篇一律的景象并不是我们之前所期望见到的。

进入市场的门槛不仅仅是降低了，现在甚至低到每个人都相信他们也可以成为企业家。许多渴望创业的创始人正在用完全相同的公式创造产品，而这些公式与消费者毫无关系。对于创业而言，更重要不是某人有突破性的想法，而在于这个人能够感知到市场上的“空白地带”并且有获得资金的渠道。

这些新的创始人争论道，竞争有益于消费者。但我持相反意见。在一个你无法感知或触摸的环境中，充斥着这么多的垃圾，你已经几乎无法分辨好与坏。Instagram上普通企业的数量令人难以置信，这些企业的产品开发水平极低，消耗着低廉的风险投资资金，无法给客户带来明显的优势。

如今，我们需要浪里淘沙，筛选出一个真正能传递DTC商业模式优势的品牌。

那么，我们如何回到基本问题上来？

DTC是一种商业模式，不是住宅风格。品牌的第一原则就是与众不同或独树一帜。新的企业应该尝试用一种不同于竞争对手的方式去看待和运营其旗下品牌，而不是遵守一些公认的DTC标准。我们已经到了DTC标准的顶峰吗？

把中间商的钱省下来给消费者

DTC模式的整个意义在于，通过消除中间商，给人们带来更多的价值。如今，在很多情况下，在实体店买床垫或者手工运动鞋都比在网上要便宜。我们必须重新把价值传递给消费者。

更高质量的产品

美妆行业受DTC影响最大，已经产生了数亿美元的营业额。但许多初出茅庐的企业家很少关注他们产品中的液体和配方。于是消费者购买带有劣质配方的时尚品牌化妆品，企业家则从中获取高昂的利润。品牌需要确保一定程度的关怀，而不是一味剥削客户。这一承诺会使你的金钱更有保障，并不会适得其反。

反应迅速且友好的客户服务

客户体验（CustomerExperience，简称“CX”）变得越来越重要，但小型DTC品牌已经显示出他们在应对产品或交付问题上的力不从心。与客户建立直接关系的益处必须超越销售渠道所能带来的，并且这一关系需成为双向利益通道。

第一批DTC品牌已经铺平了道路。他们带来了新的思维和更好的信仰。卡斯柏（Casper）、沃比帕克（WarbyParker）和Away等品牌对消费者上当受骗感到愤怒。它们创造了以更低的价格生产更高质量、更好的设计的商品的可能性。

在进一步削弱信任水平之前，我们要回到这个问题上来。这种模式需要一个真正回归基础的品牌，这样才能在同一类别中为最终客户提供更好的价值、更高的质量和更优质的设计。