央视揭带货圈黑幕，直指“种草”坑，恢复上架的小红书又被点名

时间：2022-05-24 08:42:01 | 来源：行业动态

时间：2022-05-24 08:42:01 来源：行业动态

小红书的公关反应是真快。

早上刚被央视点名，中午就在各大媒体做了回应：对虚假笔记及恶意刷量采取实时打击，一经查实严厉处罚。

毕竟，对于小红书这个建立在“信任”基础上的种草平台来说——若信任不存在，则种草无可能。

在今天早上央视播出的《朝闻天下》节目中，央视记者揭露了小红书等平台存在的虚假评论现象。





央视主播指出：对于很多消费者来说，网购前先去“小红书”等主打内容推荐的电商平台参考他人的“种草推荐”、“试用笔记”已成习惯。不仅可以更全面地了解产品，也可以了解他人的使用感受。然而，这些所谓的真人试用推荐内容值得信赖吗？

有消费者表示，很多美妆产品，看人家有推荐然后自己被“种草”就去买，但很多博主口红的试色跟实际的颜色差别很大。

假流量、假评论已经成为黑色产业链

在豆瓣、百度等多个平台上，搜索“软文、代写”等关键词，就会出现大量代写、代发、刷单等服务的结果。明码标价，甚至还有套餐服务。原本用来分享好物的“种草”，变成了对消费者的诱导，甚至是误导，还形成了一条完整的评论营销产业链。





央视记者采访某曾经参与水军组织的一位“写手”，该写手表示，自己曾加入水军头目组建的“小红书”点赞收藏评论群。群主每天在群里投放任务，写手按要求对商品收藏，点赞再评论，完成后截图给群主就可以赚到一单的酬劳。

写手在没有任何亲历的前提下，完成了对水军头目交给的任务——包括帖子内容收藏、点赞和评论等一系列工作，完成任务几天以后，在“种草笔记”下翻看评论，自己杜撰的内容赫然在列。

这种杜撰的评论就堂而皇之地成为了其他人对商品的判断和参考。

“测评加销售”模式具备了网络广告性质，应当受《广告法》等约束

社交电商是在信任基础上实现的社交商业转化。“水军刷帖”的现象是社交电商的一大顽疾。

这种水军行为已经涉嫌触犯多个法律法规。

律师郭延虎在接手央视采访时表示，一些广告行为以“种草”着称，以意见领袖作为测评者，并将测评结果转化为网络软文，推广自己签约销售的商品。“测评加销售”的模式，具备了网络广告的性质，从这个意义上说，这些平台也受《广告法》等法律规范约束。





雇佣水军的商家涉嫌构成不正当竞争。我国《反不正当竞争法》明确规定，经营者对商品的性能、用户信息、销售情况、用户评价要如实陈述，不得虚假宣传，否则可处最高200万元的罚款。

我国的《电子商务法》也明确规定，经营者要保障消费者的知情权和选择权，不得以虚构交易或者是编造用户评价的方式欺骗、误导消费者。专门从事水军行业的人员为了获取不法利益，不顾客观事实，大量地发帖、灌水、刷流量，这种行为实际上侵犯了消费者和其他正当经营者的合法权利，情节严重涉嫌犯罪。

消息一出，网友纷纷发表了对电商虚假评论的反感：





小红书说的好听是分享你们好用的东西，其实就是一个广告app。

现在买东西真的很难找到真实的评价参考。

字越多的越假，真买东西有几个愿意打一堆的除非差评。

看到差评才是最真实的。

各种虚假笔记，各种骚扰要好评，真的很烦人。有一次一个店家给我打了十几通电话，严重影响正常生活！产品我都没用怎么评价？一气之下就给了差评（后来证明产品确实不咋地）。必须整治！还有很多没良心的带货网红，闭眼吹，明明什么都不知道还什么都敢说，这种主播就应该封号！

……

小红书回应：对虚假笔记及恶意刷量采取实时打击，一经查实严厉处罚





央媒的指责，显然与小红书“我来用真实分享生活方式，你来用行动提升生活品质”的追求不相符合。

小红书迅速走出了回应：

小红书称，黑产刷量行为是小红书一直以来严厉打击的对象。“平台早已设有独立的反作弊技术团队，对虚假笔记及恶意刷量采取实时打击，一经查实严厉处罚。”

今年以来，小红书先后从平台规则、用户监督等多个层面完善内容治理措施。包括根据广告违规词限制，对化妆品、保健品、食品类商品的内容描述展开全面清查；升级技术手段，严惩数据造假、虚假笔记。此外，小红书还于今年推出了“小红书生态官”的举报反馈机制，通过用户对无法明确判定的笔记进行投票，来影响相关笔记的展示结果。据悉，截至到目前，小红书在2019年已处理涉及黑产账号1881万，作弊笔记439万篇。

小红书方面表示，作为一个生活方式社区，小红书每天70％的曝光来自普通用户发布的内容，用户之间的信任是社区的立身之本。

“感谢媒体及社会舆论监督，也希望广大用户如果发现问题内容，及时通过‘一键举报’功能向平台反馈，共同打击网络黑产这颗行业毒瘤，维护清朗的网络社区空间。”小红书也对外呼吁，希望广大用户共同参与平台打击黑产刷量，共同维护健康的社区环境。

从疑似“涉黄”下架到虚假评论，小红书商业化还需再谨慎

今年7月29号晚，有手机用户发现多家安卓应用商城下架了小红书App。事实上，今年3月以来，多家媒体就曾报道该平台存在虚假笔记、烟草广告、售卖违禁药等乱象。除此之外，更有网民称，小红书App的部分内容存在涉黄不良信息。

随后，小红书回应称，公司已了解到相关情况，正在和有关部门积极沟通，并已经启动回查。此外，针对媒体报道的小红书下架疑似与涉“黑医美”等违规种草、内容或数据违规等情况有关，小红书表示，这些都是不实信息。





具体原因，网上也是说法不一。不够经过整改后，小红书10月14日恢复上架，用不到一个月的时间，小红书把日活跃用户数(DAU)又拉回到了7月份的峰值水平，足见社交电商的强大。

从刷量门、代写门、烟草门、下架门到再次被央视点名，这些负面新闻频发背后，是小红书的商业化迷局。

有分析指出，目前小红书的营收来源主要是品牌广告和商城业务，一些诸如欧莱雅集团、LV集团等国际大牌都是其品牌客户。目前小红书平台内容包含美妆穿搭、母婴、美食、旅游出行、电子消费等多个品类。





事实上，小红书也做了多次商业化的尝试，从工具到社区再到跨境电商，一直到最后的社区加电商。但这些都没有真正解决小红书的商业变现问题。

一个月前，有知情人士透露，小红书已实现阶段性盈利。对此，小红书方面回应称，只是实现单月盈利，但公司目前并不以盈利为目标。可见小红书对商业化已经比较谨慎。

但经历6多年的快速发展的这个风口上产品，终归是要面对商业化的难题。在这个过程中，和当时的淘宝如何应对刷单问题一样，如何处理“虚假种草”是小红书需要解决的。

资料来源：央视新闻、环球网、投中网等