人工智能推动未来交通
时间：2022-03-16 21:03:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-16 21:03:01 来源：行业动态
首汽约车使用Amazon SageMaker首先对音频降噪和导航音分离两个模型进行攻克，同时使用Amazon Transcribe人工智能语音服务将行程录音自动转化为文字，经历了4个月就完成了智能语音解决方案的开发和上线。首汽约车副总裁闫磊表示，客诉其实是网约车行业的一个痛点，在市面上没有一个很好的解决方案，除了算法要从零开始，我们还要明确范围，例如各地方方言等。
而利用Amazon SageMaker可以实现模型训练、部署和调优，让模型的快速迭代。AWS大中华区产品部总经理顾凡表示，整个解决方案不仅仅是开发两个模型，录音的调度、并发等等都是需要考虑的因素，而且Amazon SageMaker极大地降低了机器学习的门槛。
目前首汽约车的客诉承诺24小时进行答复，通过人工智能则大幅提高了效率，可以更快地回应客户。最终节省客服人工审核工作量35%，缩短客服人员人工听音审核时长20%，智能客诉处理准确率达90%以上。
未来的处理要更加及时，做到事中处理，实时监测车内声音，通过语音识别让客服及时接入，改善客服，降低运营成本，提高安全性。闫磊说道，在语音识别之后还有一个有待解决的痛点就是如何鉴别司机推单，这不仅需要文字的判断，还要识别场景，结合司机的行驶状态、定位信息、周边信息，综合判断责任的归属。
首汽约车和AWS未来也将进一步紧密合作，丰富智能判责场景，例如针对网约车服务中可能出现的司乘矛盾、行驶路线问题等，通过语音智能识别后用作判定的依据。同时首汽约车还计划将其打造为行业通用解决方案，服务于其它网约车平台、传统出租车企业和货运企业，构建交通出行领域的智能解决方案，推动行业发展。
如今，用户已经接受了网约车的形式，AI也将持续赋能出行服务行业，最终实现承载移动生活的未来交通。
在线咨询
