年终特刊 | 万字长文讲透私域流量
时间：2022-05-26 18:12:01 | 来源：行业动态
时间：2022-05-26 18:12:01 来源：行业动态
前几天我看朋友圈在传一张图说：“经营私域过去是可选项，现在是必选项，未来是致胜项”。疫情以来这几年，我想你也能感觉到：无论朋友圈还是别的什么地方，但凡讲营销的人，必然会提到私域，私域营销炙手可热！
相比疫情前的2019年，那时我刚刚在机械工业出版社出版《私域流量》那本书，那时“私域流量”还只是一个小众名词，在一个很小的圈子的流传。
我想今天，尤其是2020年疫情以后，几乎所有做营销、做销售的人和企业，言必谈私域，大家都开始摩拳擦掌，准备落地私域了。也就是说，今天已经没有人再去议论“什么是私域流量？”“私域值不值得做？”。而是在考虑“私域落地究竟该怎么做？”
得私域者得天下！
公域流量私域化，私域流量资产化，是未来5~10年营销的最大趋势。
OK，我这篇文章重点和你沟通的就是“私域落地三步法？”，这是我迄今为止，13年营销经验的总结，也是从2018年开始关注私域，实践私域、迭代私域营销方法论，期间写了6本关于“私域”的书，累计有80万字之后，最新的思考和总结。
01 私域是必选项 移动互联网的下半场，疯狂的流量增长时代早已封场关停！流量越来越贵是无可争论的事实，从整个大环境来看，流量的成本还会越来越高。企业若想打破流量瓶颈，就需要将博弈的阵营从「增量市场」转向「存量市场」，搭建自己的私域流量池深耕细作，精细化运营用户、注重用户的终身价值贡献，用存量带增量，从而寻找新的增长红利。
1、什么是私域流量？ 私域流量谈的还是流量运营的问题，“什么是流量？”搞不清楚，你在做私域落地的时候，很容易就会掉进坑里爬不上来。
在营销领域，我们说的“流量”，其实指的就是“顾客”、“客户”、“用户”。在经典的营销教材里，把顾客定义为“有效的销售线索”，获客的过程就是获取“有效的销售线索”的过程。
所以，流量是什么?记住这几句话：
流量就是有效的销售线索
流量是销量的保证，流量是用来支撑销量的
流量就是消费者的注意力，人在哪里聚集，就到哪里做营销，今天是注意力营销！我们要关注流量背后的人，而不是流量本身，因为流量不是终点，变现才是。
我在我的《私域流量》那本书上写的私域流量定义是：品牌/个人所拥有的、可以自己控制的、多次利用的、免费且直接触达用户的流量；是沉淀在品牌或个人渠道的，可随时及反复触达的，能实现一对一精准运营的用户流量。
实际上大白话解读就是6个字：流量的私域化。
私域流量就“流量的私域化，就是你自己的一亩三分地上的流量”。
私域流量就是把流量，不管你在哪里获取的流量，不管你通过什么样的方式获取的流量，通通都加到微信里，这就是流量的私域化。当然搭建私域流量池的前提最好是——经过筛选的、相对精准的流量，最理想的状态是已购买的用户，你用很泛的流量，什么吸粉、爆粉搞来的泛流量搭建私域也可以，后期私域运营成本会增高，还是逃不过筛选这一步。
2、为什么私域流量火了？ 不是私域流量突然火了，是“私域流量”这4个字突然火了。私域流量早就有，只是说法不同而已，其本质是流量的所有权和使用权的归属问题。公域流量只有使用权，类似于搜索流量，用完即走。而私域流量拥有所有权，可以作为用户存储池，流量私域化是未来最大的趋势。私域之所以火，是因为以前的营销逻辑玩不下去了！
3、移动互联网下半场商业法则有哪些变化？ 第一，商业的底层逻辑正在从经营产品向经营用户转变，从以产品为中心转移到以用户为中心，商业的话语权正在从商家转移到用户。
第二，商业的驱动力从流量转换为关系和交情，再多的流量没有转化或转化率低也没有用。
第三，商业的衡量标准正在从价值转化为价值观。人格化的IP，越来越受到粉丝的追捧，IP驱动在未来的商业里不可或缺。
4、一个行业红利消失之后，才会真正进入精耕细作的时代。 移动互联网当前的发展已然到达瓶颈，所有市场到最后都会变成存量市场，当前互联网已经成为存量市场，基本失去了成为大而全的平台机会，深耕细分领域，做小而美的利基市场，也许才是当前的流量解药。
大多数公司死于用户留存率太低，而不是没有用户增长，留存比拉新更重要。做好私域，需要思维首先从经营产品向经营用户转变，将经营产品从早期的增长-驱动-留存，转变为留存-驱动-增长，用存量找增量，毕竟留存老客户可是比开拓新客户容易7倍。
流量为王的时代已经远去，留量为王的时代已经到来。
现在，流量红利的盛宴结束，流量深耕细作的时代已经来临！
02 私域营销的本质？ 生意的本质是流量！前几年我们都在聊用户增长，现在开始铺天盖地的聊私域流量。增长本质还是拉新用户，私域流量反而着重于老用户的长期的个性化的精细化的运营，增进关系和交情，以提升活跃度、忠诚度、复购率。
谈私域流量的本质，就是回归营销的本质——和用户建立信任！
营销圈有一句很经典的话：只有当流量贵到买不起的时候，你才把它当个人看。流量如果不是贵到买不起的话，没有几个人愿意做私域的，私域做起来一定比原来粗暴的公域引流转化、圈粉卖货费劲多了。
私域流量的本质就是通过长期经营用户，和用户建立亲密的信任关系。这是2019年我书上写的。2021年我看到腾讯智慧零售讲的私域流量的本质是长远而忠诚的用户关系，其实是同一个含义的不同表述。
所以私域的运营叫精细化的运营，它是需要你投入情感的，需要投入时间和耐心的，只有这样你才能和用户建立信任，才有信任关系，才有交情，这样才是注重用户终身价值的贡献。
所以前几年我说私域流量的到来，让我们的营销又回归到了本质——营销的核心就是和用户建立信任。私域流量归根结底——人心的经营，信任是流量的蓝海，人心才是最大的流量池。
03 什么是最好的私域流量池？ 做私域前，我们需要先弄清楚一件事情：究竟我们搭建私域流量池，用什么搭建才是最好的？体验才是最好的？效率才是最高的？
我的观点：
微信是最标准的私域流量池，微信个人号是最好的私域流量池的载体。
为什么？
很多人可能会提出不同的反对意见，那我先谈一谈最好的私域流量池的载体，它需要具备什么样的特征?
①用户的数量数一数二 微信已经有12.9个亿了，是不是数量最多的？
②用户的粘性数一数二 所谓用户粘性，讲究的是最常使用和最长使用。
第一个最常使用，是经常的常。微信是不是我们绝大多数人最常使用的一个社交媒体工具？第二个最长使用，是时间长短的长。微信是不是你比较长时间使用的一个社交媒体工具？
③离用户最近 我在讲营销的时候，说“营销就是无限逼近用户的过程”，不管你去找用户，还是让用户来找你，营销都是在无限逼近用户的。微信个人号就是离用户最近的一个平台，不是所有的用户都用抖音、快手，但是所有的用户，几乎所有的用户吧，都会用微信个人号，这个就叫离用户最近。
④与用户沟通最便捷，最直接，最没有障碍 请问是哪个平台？
在抖音里面，你想和用户连接就能连接吗？在其他平台，你想和用户说话就可以跟用户说话吗？只有在微信里面，我们和用户的沟通才是最便捷、最直接、最没有障碍的。
⑤要具有社交生态的封闭性和延展性 这几句话，我在2019年6月，写出来全国第一本私域流量着作——《私域流量蓝皮书》时就写了，就是这五条，都是2019年就写了，那个时候还没有视频号，什么叫具有社交生态的封闭性，什么叫具有社交生态的延展性？
所谓社交生态的封闭性，指的是这个社交生态，它是封闭的环境，只有封闭的环境，才可以让流量以“流量池”的形式存在呀。
微信，它是封闭的社交环境，你只有通过了我的验证，我才可以让你加我为好友，要不然你就加不进来的，你成为不了我的好友，你也看不到我朋友圈的。
但是你去看抖音、快手、微博、视频号等等，包括公众号是谁想关注你都可以关注，它是一个开放的环境。开放的环境，怎么可以形成流量池呢？只有封闭的环境，才可以使流量以流量池的形式存在，这个是社交生态的封闭性。
第2点，社交生态的延展性，就是这个生态能不能延伸出来更多的东西？比如说微信的生态，它有微信支付，它有公众号，今天又出现了视频号，对不对？这个就是社交生态的延展性。
我们分析对照这5条，你会发现微信个人号全部具备。
你拿出来任何一个别的社交平台，它都不一定完完全全具备，只有微信个人号具备这5条特征。所以我说“微信个人号是最好的私域流量池的载体”。
微信是标准的私域流量池！
做私域流量，微信是最好的渠道，其他渠道效果不明显。抖音、百度是没有私域流量的，抖音的流量是属于算法的。在众多社交媒体平台中，人与人之间心理距离最近的还是微信个人号。
1、什么用户应该优先进入私域流量池？ 当看到私域流量池中的“私域”两个字，我们就应该能够意识到这是一个特别的地方。正如我们生活中常常讲到的“私宅”“私人晚宴”“私人用品”，这些带有“私”字的词都是有特定属性的。所以，私域流量也应该是有门槛、有限制的，经过筛选的。
实际上很多企业并没有这样的意识，他们只是把私域流量池当作普通的用户池—一个可以更好地曝光品牌、做广告的地方。
在这些企业看来，进入私域流量池的用户多多益善，流量池规模越大越好，甚至将私域流量池的用户数量作为考核私域运营成绩的唯一指标。
像这样对进入私域流量池的人不加筛选、不加限制的企业最终大多都尝到了“苦果”：私域流量池内用户活跃度低，缺乏互动，死气沉沉，达不到预期的销售转化，运营成本又很高。不久之后团队也信心全失，做不下去了。最后不仅浪费了财力、人力，还伤害了一些用户。
2、做私域究竟是选个人微信呢，还是企业微信呢？ 个人微信和企业微信有什么样的区别呢？
企业微信：承接流量、建群、管理维护推品...更多的是做管理工作！
个人微信：打造IP、客服解答、活跃互动、种草推荐、沉淀精准用户...更多的是代表个人在做有温度的营销工作!
我想谈几个问题，帮助大家理解，帮助大家做选择：
选择1、如果你的用户规模不大，又需要和用户深度互动沟通，要打造一个真人的IP形象的情况下，建议选择微信个人号。
选择2、如果用户规模很大，又很重视企业品牌形象，你的用户不需要深度教育和互动的情况下，建议选择企业微信。
大家注意这一条是有前提的，就是你的用户规模很大，你又很重视企业的品牌形象。你知道这句话说的是什么意思？说的是你已经是一个公众品牌啦，你只有是公众品牌，你的用户规模才很大呀，你只有是公众品牌，你的用户才不需要深刻教育呀，才不需要深度互动啊。所以这个时候你选择企业微信是非常合适的选择。
选择3、就是你把个人微信和企业微信搭配使用，效果可能更佳。
但是不管是企业微信也好，个人微信也好，它都只是一个工具。从企业的角度去看，如果你侧重于公司管理，侧重于把流量分配给员工，员工离职了，流量还可以留下来，还有离职继承的功能，那么选择企业是好的，因为它有这样的功能。
从用户体验的角度去看、流量的运营效率角度去看：
个人微信还是能够甩出企业微信100条街的，所以选择哪个，每一个人的选择都是不一样的。主要就看你侧重于哪个角度去用它、去选择它了。
对于我们绝大多数的中小微企业和个人来说，通通选择个人微信就对了。企业微信，你愿意用就用，反正它是辅助的工具，不愿意用也没啥。
04 企业做私域的价值有哪些？ 私域营销和传统营销相比改变了什么，有什么差别？ 传统营销是什么样的？打电话、在线上投百度广告、电视广告，线下投户外广告、媒介广告等。还有一种模式是发展代理商、渠道商等中间商来做营销卖货。
时间周期长，不能直接触达消费者，各种营销费用高，经过各级代理商的层层加价，到终端消费者的价格高。
如果企业做私域，第一个价值就是降低企业营销成本。 通过多个场景不同形式的内容或者活动，多次触达用户，实现用户的留存。公众号和朋友圈、社群输出图文内容，视频号做视频内容，小程序做转化活动，全方位的触达用户。
在用户群体中找到认可产品、有影响力、爱分享的KOC，企业策划裂变活动，设计诱饵和裂变规则，实现快速裂变。带来新用户，不需要投广告费，只要投入低成本高价值的诱饵，大大降低了企业获客成本。
企业做私域的第二个价值，提高企业运营效率。从企业到消费者，没有中间环节，直接从厂家发货给消费者，商品流通速度更快。
在私域中有多个触点来触达用户，让用户看到企业的信息。信息传递更全更快，不管是图文还是语音、视频都可以在私域传递给用户，而且效率高，在私域触点中，服务号和私聊的效率是最高的，只要给用户私聊发信息，100%都能看到。
通过私域工具，做数据分析，数据洞察，了解用户的需求，上网活跃时间，对什么内容或产品、活动更感兴趣，实现精准营销，活动玩法更有效。
企业做私域的第三个价值，延长用户生命周期。 如果在公域平台，投放广告卖货，卖完一次，不做私域的话，以后无法触达到用户，也不能保证用户会复购和转介绍，大部分都是一锤子买卖。
这样的模式，用户的生命周期很短，是一种极大的资源浪费。
做私域，多个触点，持续种草。不断的影响用户，提升用户对企业的信任，从弱关系变成强关系。
做好用户标签化管理，延伸用户需求。举个例子，经常购买美白护肤品的用户，后期还可能有抗衰需求，可以卖抗衰老的产品，价格更高。
不同的用户，做用户分层，生命旅程设计，在不同的阶段，设计不同的内容触达用户，提供产品和服务满足用户需求。
企业做私域的第四个价值，扩大品牌传播
传统方式做品牌传播，需要大量的广告做宣传。在私域触点，通过内容做品牌传播。同时，又拉近了品牌和用户的关系。能够快速建立用户心智。
建立私域IP，真实和有情感的IP与用户互动，同时孵化筛选出KOC，增加与用户的粘性。
通过企业专业生产的内容，也就是PGC，比如产品专业知识，品牌文化等。还有用户生产的内容，也就是UGC，用户使用产品的反馈好评，前后对比等内容，都可以扩大品牌传播。
05 私域流量营销核心角色： 内容创作者 私域营销是基于强信任感与强链接性，内容将成为增长新引擎，私域流量实际上就是企业建立链接的客户数量*企业内容触达客户能力。
企业能链接到随时触达到的客户数量，而不是只购买了你的产品，没有其他信息的客户。企业的信息触达到客户的能力是指企业在私域的各大触点或公域平台是否有布局足够多和优质的内容，能随时触达到客户。
内容对私域营销的意义：立品牌（内容建设是传达品牌价值与建立品牌差异化形象的必要途径）、固用户（私域流量营销基于强信任感及强链接性，内容建设有助于情感链接）、促转化（随直播等模式的兴起，内容对营销的助力由品牌加成向消费转化演进）。
随着私域生态的布局及发展，如何增强用户粘性、开展用户感兴趣的营销将成为品牌主新的竞争点，内容建设将贯穿立品牌、固用户、促转化全链路，成为用户为王消费生态下的增长新引擎。
06 私域营销真正的阻力有哪些？ 为什么很多企业想做私域，但是效果不太好，不能很好的落地执行，只做了一些表面基础的工作。
这是因为，有各种阻力，没有解决。
有2个常见的阻力。
①老板认知不足 私域是一个CEO工程。只有CEO高度重视私域和有决心，带头行动，才会自上而下的重视。
老板的认知决定了私域的价值。认知不同，决定的价值不一样。如果老板认知是私域必须做，通过工具打通数据，做数字化战略建设，降本提效，那么私域的价值就很大。
能花钱才是真正的有认知。有些老板知道私域很重要，但是又不投入金钱，想要免费做，这是不现实的。真正的有认知，是需要花钱的，招募团队、工具、产品、培训等等。
“会哭的孩子有奶吃” 遇到问题，主动求助，找同行或者是有经验的人学习交流，付费咨询。这样能少走弯路，少踩坑。
②增粉引流效果不好 GMV(成交总额）=流量×转化率×客单价×复购率， 流量是一切生意的基础，不管做什么生意，卖什么产品都需要有流量。客单价和你的产品有关，转化率和复购率由你的运营好坏决定。
07 私域是做“人”的生意， 不是做“事”的生意 前面有讲到“商业的底层逻辑正在从经营产品向经营用户转变，从以产品为中心转移到以用户为中心，商业的话语权正在从商家转移到用户，商业的驱动力从流量转换为关系和交情”，这句话里里面全部都是在讲“人人人”，没有讲“货货货”。
卖货思维是把一个个的人，当做可以掏钱的口袋。
用户思维是站在用户的角度思考，用用户的语言，表达用户的关注，帮助用户思考和判断，而让用户快速获取自己所需要的产品和服务。
任何一个行业，只要从以上2点思考，转变思维，都可以找到自己的解决方案。从货货货到人人人，就概括了全部的转型升级之道。
我们做私域，私域的主阵地就是微信个人号，朋友圈是最重要的一个场景，它是品牌或个人的秀场。朋友圈是人的属性，不是产品的属性。好的朋友圈都是人，烂的朋友圈都是货。今天是一个大连接的时代，连接的是人。不要只会发硬广卖产品，要卖人，把人卖出去。
你这个人是谁？做什么的？为什么做的好？把这个卖出去，产品自然而然就卖出去了。今天商业的底层逻辑从经营产品到经营用户的转变，其实就是盯住人。进一步讲的就是经营人与人的关系，私域流量的本质就是用户关系。产品人人都可以有一样的，所以今天产品很同质化。为什么要找这个人买？为什么要复购？为什么要转介绍？他认准的是那个人，不是产品。
08 传统企业做私域， 重塑市场部刻不容缓！ 传统企业要尽快放弃以经营产品为中心的经营理念，转型经营用户的新理念、新思维，围绕经营用户构建起一套新的经营体系。目前大多数企业还是过去的市场部、“销售部、采购部、商品部、运营部，并没有专门去经营用户的部门，其核心职能主要是围绕产品的经营。用户一定是企业最核心的经营要素和企业资产，对所有企业来讲：一定是用户创造价值，不是产品创造价值。
产品只是经营用户价值的主要载体之一，我们经营产品是商品交易关系，买完了基本上就断掉了，经营用户，要学会怎么维系用户关系。经营用户最底层的逻辑是时间——我们和用户在一起的时间，这个才是最重要的，任何关系的建立，都是靠时间沉淀出来的。
传统营销之所以失灵，之所以越来越没有效率，就是因为以货为核心的营销体系在今天不适用了，不适应的原因是因为过去的营销方法找不到用户了，或者找用户的成本太高了，扛不住了。
在移动互联网的今天，已经实现了和用户的有效连接以及双向互动的条件下，新的营销一定是以经营用户为核心。我们就要想想人在哪里？去哪里连接他们？怎么连接他们？怎么把我们的用户筛选出来？连接和筛选完以后，怎么持续经营用户？你看看这里讲的全部都是人（用户），没有讲到货（产品）。
我们做私域，就是做人的生意，不是做事儿的生意。你那个事儿的生意，很容易同质化，1000个人做10000个人做，没什么区别，你懂吧！
我举一个例子：
我前几天去济南私域营销联盟参加“私域增长峰会”并演讲，会后走访一家当地6000平米的健身俱乐部，和他们老板谈私域营销，那天还是周六，他的健身俱乐部里的顾客一共加起来不超过10个人，还有一大半在游泳池里泡着。你能想想是个什么场面吧？
关于如何“做人的生意”这件事，我和他们老板讲了几个方向启发他的思考：其中一个就是：你能不能去找一些大大小小的网红健身博主，免费来使用你的器材，反正闲着不用也是浪费，让他们来拍短视频、做直播，最好是找来身材很好的美女，这肯定能给你搞来流量啊，甚至会有人想来看美女，跑几十公里也得办你一张会员卡啊，你的营销半径就从原来的3公里扩大到全济南市了。
类似的，我建议他还可以想办法，把一直闲置的“书吧”、“儿童活动中心”、“小剧场”充分利用起来，吸引周边人群使用，从而改变过去的，只有办了健身卡，才能进来使用的运营思维。
这就是思维突破，你得能跳出来思考问题。改变原来的只知道发传单的逻辑。所以说：打败你的不是对手，颠覆你的不是同行，甩掉你的不是时代，而是在行业之外，而是你的传统的思维和相对落后的观念，今天的企业家真的需要改变思维了，市场部也需要重塑了。
09 私域才是真正的资产 传统老板的思维是：认为看得见、摸得着的东西才叫资产，于是工厂、设备，砸锅卖铁都要上，卖房子、卖地也要买。其实这些东西，如果转不动的话，就成了负担，那不叫资产。
你投资个工厂，开个店，很舍得花钱，以为那是你的资产，结果开厂的、开店的，这几年几乎没几家活的好的，关门的倒很多。
今天你一定要有一个思维“做人的生意，不要做事儿的生意”。互联网可以绕过你的工厂，绕过你的设备，绕过你的店铺，绕过你过去认为的一切东西。你抓不住用户，留不住用户，一切等于0。
你说抖音、微信、淘宝、京东…这些平台，他们为什么赚钱？你有没有琢磨过这个事？
他们就做了一件事：圈了几亿、十几亿用户。他们是做人的生意，既没工厂也没门店，连个“实体”的产品都没有，就把这几亿十几亿用户卖来卖去就赚钱了。
你说我们哪个人不是腾讯这个公司的“私域流量”，它有12.9亿的私域流量池。
抓在你手里的用户，才是你的核心资产！
一定要把“私域”上升到“私域资产”的高度去理解去重视。薇娅李佳琦就是有几千万粉丝，所以管你多大的品牌，交完20万坑位费，再给个全网最低价，然后后面排三个月队，等着他们召唤你再来。
我这里讲一个真实的故事：
我《私域流量》的一个读者，微信名字叫“万户侯”的一个95后小姑娘，是河北沧州某餐饮连锁的前厅经理，她很聪明，很懂私域。2020年疫情期间，她和他的老板自告奋勇的说：我们要做私域了，这个事我能干、我愿意干”。
老板一听好高兴啊，老板也看到外面铺天盖地都在讲私域，也蠢蠢欲动，但具体怎么干不知道。于是就让他们公司负责小程序的工程师和这个小姑娘紧密配合，把小程序里的20000个会员“进一步私域化”，同时这个小姑娘又是前厅接待，于是她就把这个公司的所有客户和会员，都加到自己的微信个人号里。
你现在知道她为什么叫“万户侯”这个名字了吧？
她和我聊天时显摆：我现在已经把公司20000个会员，加过来10000个了。
她说：老板只知道掌握了财务部就掌控了公司，我掌握的是公司的财源...
OK，这个故事告诉了我们“什么是私域资产？”。
抛开商业道德来讲，这个小姑娘是非常懂私域的，这个老板是真的不懂私域。
有一天，这个小姑娘拿着自己的几部手机，找个原因离职了，这个老板想哭都找不到坟头。这也说明私域落地必然是是一把手工程。
10 私域落地三步法？ 2021年9月，我将私域落地的方法论再次升级，原创提出了14个字的“私域营销方程式”，讲的就是私域落地三步法。
这张图是为了让你对私域落地的关键节点，先做一个全局的认知！先让你站在100层楼往下看，你做私域的认知视野会宽阔很多，就不容易迷失了。
下面我来解读这个方程式：
1、私域落地第一步：打开认知 任何行为的前提都是先有认知，相信什么不相信什么？做什么不做什么？全部由一个人的认知决定，人类也包括动物，行为的动机只有2个：趋利或避害。
人们成长只有2个途径，上课和上当。就看你选择哪一个？
这两个都可以改变认知，人只有先建立认知，才会采取行动。
我们学习一个东西“是什么很重要”，“怎么做的方法和技巧很重要”。但我认为，比“是什么？”更重要的是“为什么是？”。
你过去已经学了太多别人嘴里所说的“是什么？”，又有几个你能用出来的呢？因为“是什么？”、“怎么做？”，仁者见仁、智者见智，有N多种方法，这些方法和技巧够你学一辈子的，但哪一种适合你呢？方法和技巧是要和你本人的能力做匹配的，你匹配不了，方法失效！
我前面写的全部都是为了打通认知，讲的是“道”、是“心法”，是那个东西“为什么是？”，认知不打通，你在实操的过程中，总会有很多“坑”等着你往里面跳。认知不打通，你在实操的过程中，总是会问一个为什么？你总是会犹犹豫豫，不敢执行？因为你不确定它哪一个是对的，哪一个是错的？
人和人最大的差别就是认知。
技能的差别是可量化的，技能再多累加，也就是熟练工种。而认知的差别是本质的，是不可量化的。人和人比拼的，是对一件事情的理解和对行业的洞察。执行很重要，细节检验的就是执行彻底不彻底，执行本质是为了实践认知。
你没经历过的，你没去做的，都不会建立起真正的认知，最多叫知道点大道理。不行动的认知，就是伪认知。知道做不到，等于不知道。炫耀自己知道，有什么用？一个浪潮打过来，认知就没了，如同没有。真正的认知，必须知行结合。
2、私域落地第二步：做好“微信号基本装修和粉丝分类”2大基础工作 做好私域流量精细化运营和变现，有2大基础：微信个人号基本装修 粉丝分类、粉丝提纯、粉丝删除、让留下来的粉丝更精准、更接近成交。
我想对真正想要做好私域的人说几句话：
①这2大基础工作，我知道很多人不以为然，实则非常重要！在整个私域变现里的比重至少能占到60%，因为后续的很多操作，都是建立在这个基础之上。
②这2大基础工作就是在为盖大楼打地基，如果你认为地基不重要，那你就直接盖你的空中楼阁好了。
③这2大基础工作，据我这些年观察，在需要做营销、做销售的人中，微信个人号基本装修至少还有50%的人没做好；粉丝分类、粉丝提纯、粉丝删除更是有90%的人没做好，甚至90%的人连听都没有听说过。
基础不牢，地动山摇。大家都是关注私域，想做好私域的，你先反观自身有没有做好这2大基础工作，这是做私域入门级的东西，你学习私域如果没有学习到这一步，那就白学了！这2大基础工作，你做好了，就已经超过90%在门外的人了。
1、微信个人号基本装修 微信个人号基本装修包含昵称、头像、地区、ID、个性签名、朋友圈封面图。
①昵称———互联网中的个人商标 昵称就是为了尽可能清楚的告诉别人：你是谁？做什么的？代表什么？
②头像—社交网络中的第一印象 要求：辨识度高、清晰自然、真实可靠、安全信任、贴近职业、风格匹配、突出特点、有话题性。
③微信号—微信生态中的ID ④个性签名—我为自己代言，写好个人的介绍/擅长/服务内容 个性签名要展示自己个性特点、擅长、专业等，最多30字，忌空，忌硬广。个性签名在添加别人为好友时，会被显示出来，一定要好好填写。
⑤地区—远在天边还是近在眼前 要求：实事求是最好，在哪就写哪。不然假地区会给人不踏实的感觉，很多人喜欢写：安道尔、泽西岛、老挝、冰岛、关岛、梵蒂冈、德国·科隆、巴巴多斯岛、卡塔尔、马尔代夫、安哥拉·本格拉、以色列...做代购产品的除外（证明产品来源地）。
⑥朋友圈封面图——个人最容易忽视的广告位 要充分利用好朋友圈封面图的“广告属性”，能够让你在第一时间抓住陌生人的心，建立信任、促进销售！如果任由这块广告位空在那，或是随意使用，使之无法发挥广告作用，那就白白浪费了展示自己和赚钱的机会了。（注：2021年8月起，微信个人号的朋友圈封面图可以换成动态的了——你的视频号短视频。）
限于篇幅，具体细节我就不能展开讲了，可以参考我的《私域流量》那本书，书里有详细的讲解和操作步骤以及大量的正、反面案例，比着葫芦画个瓢，你都一定能考及格。
微信个人号基本装修把握一个原则就好了：真实！真实！真实！
不要把头像、昵称等搞成假的，假名字、假头像、假地区...，让用户不敢相信你。也无法让用户知道“你是谁？你做什么的？为什么你做的好？”。
如果你是做营销或者销售的，记住一句话“真实产生信任、熟悉产生信任、专家产生信任”，营销的核心就是建立信任。你搞成假的，信任无法建立，别人都不知道你是谁，你怎么实现成交呢？这一点，是很多营销人、销售人常犯的错误。
2、粉丝分类、粉丝提纯、粉丝删除 粉丝分类就是给每一个粉丝“打标签 做备注”，备注的越详细越好。
精准粉丝一定是运营出来的，私域流量精细化运营，“精细化”3个字就是来源于粉丝分类以及粉丝分类后的有针对性的运营。
所谓的私域流量精细化运营，其实就是针对不同阶段的不同用户做不同的运营动作。即针对不同阶段的用户再进行分类，再针对同一阶段不同分类的用户进行策略运营。
如果想要对用户精细化运营，首先要对用户进行分类。
2.1、两种粉丝分类的方法？ ①备注法（最好用、但是用起来的极少）
在粉丝的“昵称”上直接修改，这样做最直观且便于批量操作，比如群发，邀请进群。
使用备注法进行粉丝分类最为直观，最为便于管理。不管是私聊还是朋友圈还是视频号，只要一看见粉丝的名字，就能很快知道该粉丝的基本情况、对粉丝状态一目了然，便于快速找到跟进的方法。
②标签分组法
这个方法知道的、使用的比较多，可以对粉丝进行细致的分类，一个人可以添加很多个标签。
2.2、粉丝分类要做的操作，包含： ①粉丝名字前加备注 ②粉丝标签分组 ③重要信息写进描述区 ④粉丝动态管理（粉丝晋升/粉丝删除）
这是微信个人号里，自带的客户管理功能，很多人看不上基础操作，向外寻找一些什么客户管理工具，微信自带的功能都不去用，用不好，而这恰恰是最好、最直接有效的。
2.3、粉丝分类具体操作： 我把粉丝分为：粉丝（粉）、学员（学）、同行（同）、《私域流量》和《视频号 》读者（私（视）等。
这是以我本人为例，各行业客户种类不同、叫法不同，你把原理掌握就行，也可以先模仿我的。
先自己分析一下自己的粉丝种类，搞一套“代码”出来，便于给粉丝分类、分级，自己知道代表什么意思就行。
可以像我这样叫“粉”、“学”、“私”、“视”、“代”，也可以叫A、B、C、D、E。这是一级代码，区分粉丝类别的。二级代码，一般我用数字1234，区分粉丝级别的，或者叫粉丝不同阶段的。
在私域运营中，一定要在建立私域运营的流程前就设计好标签模型，建立一套自己常用标签模型，并贯彻执行下去，再逐步完善丰富。
需要注意的是，作为标签的制定者，如果是企业，你需要定期对员工进行培训，便于运营团队操作，确保每个一线员工可以用到且不出错。当业务人员一看到这些用户标签，就能立刻知道用户的基本信息，然后提供个性化运营和服务。
比如：我定义的“粉”是主动加我微信，没向我付过费的。我定义的“学”是想我付过费的。但是粉丝和粉丝、学员和学员也有区别，想我付过100块的（学3）和1000块的（学2）、10000块（学1）的，备注的也不一样，更高级的、多次复购的叫学A。
这是原理，掌握原理用到你的行业里去就行，不用生搬硬套。
粉丝刚刚添加进来，要养成习惯第一时间打标签、做备注；如果你之前没做，那你就需要补课了，如果你有5000个粉丝，像这样一个个打标签，估计一个月你都分不完，而且事后补救，无论怎么分都不会太准确了，因为时间长了，你是记不住粉丝刚添加进来时的一些信息的。但也要分啊，分总比不分好100倍。
搜集到或者粉丝主动反馈的、有用的信息，及时粘贴复制到“描述区”，这样不管过多长时间，你都都能记得粉丝刚刚添加进来时的情况。当然在以后的运营过程中，粉丝有新的反馈，同理，也是及时记录下来。还是那句话“你对粉丝越了解，越能做出正确的决策”，说难听点，叫“见人说人话，见鬼说鬼话”，因为你对他太了解了，他几个月前、几年前说的话，他自己可能都忘了，而你却有记录。你说你们俩谁搞得过谁？
2.4、粉丝分类的好处？ ①群发营销/朋友圈营销针对性增强
有针对性的信息能够让精准用户直接受益，而且不会遗漏，也不会对无关人员进行打扰
②工作效率提升2-10倍
通讯录里存在大量无效粉丝，需要大量的时间处理垃圾信息，缺乏分类，很多批量操作的工作不得不一个一个进行，效率极低。
③成交能力提升
粉丝分类能提高我们对每一位的了解，掌握粉丝的大量信息，不管是粉丝的活跃度还是有针对性的价值输出，都能带来明显成交率的提升
④粉丝利用率提高
在与粉丝的每一次交互中，都会留下信息，将这些信息收集起来，日积月累，就会对粉丝有更深入的了解。管理好粉丝信息，做到知己知彼，你对粉丝越了解，越能够做出正确的决定，粉丝利用率也就越高。
2.5、粉丝分类的总结： ①不管是备注法还是标签分组法，粉丝分类的目的是为了高效管理粉丝，为了更好的产生业绩而分类，为下一步粉丝运营做足准备。不要为了分类而分类。
②每一类粉丝区分出来，一定要有与之匹配的操作和运营方法，区别对待，并且这个方法能够对业绩产生影响。
③做好粉丝分类，需要提前制定好粉丝分类规则，每个行业属性不同，具体的分类名称不同，这个规则就像一张密码表，是很私密的行为，自己非常清晰，换个人就不知道什么意思了。
④粉丝分类是一个长期持续的过程，要养成粉丝添加进来以后，随手标记的好习惯，不然过几天就忘记粉丝什么情况了。
⑤如果之前没有做过粉丝分类，就得重新开始做，先制定自己行业的粉丝分规则（名称/代号），然后根据记忆，翻开朋友圈了解粉丝大概的信息进行区分。可能不太精确，但备注完成以后，收集对方的关键信息，还可以动态升级和管理。可以每天备注30-50个，循序渐进完成。
⑥粉丝分类的过程，就是粉丝筛选、提纯的过程；留下来的粉丝会越来越精准，越来越接近成交。1000个铁杆粉丝的原理是绝对正确的。微信里如果有1000个都是付费的好友，比10万个模糊不清的好友还要厉害。
⑦精准粉丝一定是运营出来的。常见的“粉丝引流”，最后发现粉丝转化率很低，就是因为不精准。精准的粉丝无法通过自动化/批量的引流动作带来。
3、私域落地第三步：持续做好增粉、发圈、互动3大循环动作 做好私域流量精细化运营和变现，前面2大基础打好以后，就上战场开干了。
私域落地具体有3大循环：增粉、发圈、互动，我把这6个字也叫“私域变现6字诀”。
①增加粉丝 增粉的方法有N多种，具体就不能展开讲的。
常见的增粉方法：最有效最快的依然是付费购买；其次是做内容，慢一点但精准；其他的还有混群法、拦截法、互推法、地推法、转介绍等
增粉引流，需要遵守三大原则？
①让用户主动添加你微信。筛选对产品服务感兴趣的用户，这样才能保证精准。 如果企业主动去加用户，有太多的泛粉，需要经过多次筛选，消耗人力成本。直接在前端，就筛选出感兴趣精准的用户，主动加企业的微信，提升效率。
②短期利益刺激。决定用户加入的速度。短期利益刺激越大，速度越快。比如电商做包裹卡加粉，添加微信领10元红包的效果，肯定比领2元红包的效果更好，加粉率更高。
③增加长期价值，决定了用户留存的时间。通过短期利益刺激，能让用户主动添加。但是还需要有长期价值，持续提供内容或服务，不断的满足用户需求，解决用户的问题，增加粘性，减少流失。真正实现，把流量变成留量，只有留量，才能产生价值。
②发好朋友圈 发朋友圈有个最基本的前提——有文案。
最好提前储备好500-3000条基础的文案，循环发朋友圈。实际上微商团队都是有文案库的。
另外多发朋友圈，是实现最大量客户筛选的最好方法。
营销就是筛选、就是大数法则，也有人叫做“漏斗”。
你可以问问已经买过你东西的人，他们通常是看到你发的信息就买了，或者看到过两三次就决定购买了。而这个时间跨度有时会很长，这期间你可能已经发了几百条信息了，他才看到几次。——这就是筛选，把有需求的用户筛选出来！
有人恐惧多发朋友圈，以为会打扰用户，会被拉黑，实际上是多虑了。
广告从诞生的那天起，就是打扰用户的。广告的基本作用不是被人喜欢，而是被人记住；哪个电视台没有广告？哪个电梯里没有广告？爱优腾哪个视频平台没有广告？看电视看到广告，你可以换台，爱优腾你可以买会员去掉广告，电梯里的广告其实最厉害，你躲不掉，你即使不看，听声音都在潜移默化影响你的决策。
营销本来就是做筛选的，有需求的人，看再多广告也不觉得打扰，不喜欢你的人、不相信你的人、没需求的人、看一条都觉得你在打扰他。
一条朋友圈的有效传播时间只有10分钟，实际上一天发30~50条朋友圈是不多的，每隔15分钟发一条是可以的，好多微商一天能发100~200条，那才叫刷屏呢！就是让你敢发50条，很多人都发不了，除非你啥事不干，每天定个闹钟专职发朋友圈。
另外，朋友圈依旧是私域变现的主阵地；朋友圈是微信最大的流量入口，也是整个移动互联网最大的流量入口。
③做好粉丝互动 发朋友圈是一对多互动
直播是一对无限多的一对一互动
群发是批量一对一互动
点赞、评论是日常互动 激活沉睡粉丝
一对一私聊是最贴心最需要耐心的互动
做好粉丝互动主要靠勤奋和耐心，方法和技巧都是次要的。
粉丝主动，你要更主动，粉丝不动，你要主动出击。做私域大多数人的误区是：只盯着涨粉，粉丝加进来后就不管了。在整个私域里，发好了朋友圈会有30%的人主动找你购买，这叫自动成交，还有70%的人靠你的互动和一对一私聊才能成交。
最后总结： 整个私域流量的落地，其实很简单，总结就是14个字：基本装修 粉丝分类 增粉 发圈 互动
私域落地2大基础准备： 微信个人号基本装修 粉丝分类、粉丝提纯、粉丝删除、让留下来的更精准、更接近成交。
微信个人号基本装修和粉丝分类，是做私域落地的2大基础，就像两扇门一样，做好了才算打开了私域流量精细化运营的大门，做好了才算刚刚入门，否则还在门外面晃晃悠悠呢。
私域流量精细化运营，“精细化”3个字就建立在“粉丝分类”基础之上。
微信个人号基本装修和粉丝分类，这2大基础是最简单、也是最重要的，更是每个人都完全可以落地的。只是很多人不重视、看不上、嫌麻烦，导致做私域迟迟摸不到正确的路径。这两个简单的如果你都落不了地，难的你就更落不了了。
私域后续的所有运营，全部建立在这2大基础之上，它就像打地基一样，基础不牢地动山摇！你要想学会私域、做好私域，这2点100%绕不过去，迟早都要做。
在我过去很多年的营销实践和服务学员过程中，我发现：
迄今为止，微信个人号基本装修依旧有50%没做及格；粉丝分类更严重，80%做私域的人压根不知道要做粉丝分类，粉丝分类整体上90%的人没做到位。
事实上，这2点，你落地了，做到位了，就已经至少超过90%的人了。
私域落地3大循环动作：增粉、发圈、互动（私域变现6字诀） 另外说下微信里的视频号，视频号是一个大号的朋友圈、“视频化的朋友圈”。视频号直播同时能满足“增粉、发圈、互动”3大功能。本身我们做视频号主要目的就是就加微信；你要想让视频号有人看，你要自己转发到朋友圈、微信群，要不然就是没有人，另外视频号直播核心就是做互动，互动大于内容。
一定要重视互动，人类获取的信息83%来自视觉；人们通过阅读所得内容可记住10%，而通过交流互动所得内容可记住70%。
所以很多品牌都在“如何最大化吸睛”及“让消费者从互动中获取认知”下功夫，同时也提醒我们要多做短视频类尤其是直播类的内容。
私域落地到这里我就讲完了，私域落地其实很简单很简单。里面的每一个点，每一个细节，每一个人都能够学会、做到和落地，关键是你能不能坚持、日复一日、年复一年的做下去。再好的方法，在坚持2字面前，都能淘汰99%的人。
《现代广告》杂志社出品
文 | 祝福（畅销书《私域流量》、《视频号 》作者；私域流量精细化运营教练；私域营销咨询顾问）
编辑 | 吕加斌
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