维权事件再次开庭，车企如何做好敏感事件的舆情监控

时间：2022-05-26 01:48:01 | 来源：行业动态

时间：2022-05-26 01:48:01 来源：行业动态

八个月后，特斯拉女车主车顶维权事件再次闹得沸沸扬扬。

12月24日，车顶维权保护女车主张女士起诉特斯拉及其副总裁陶林名誉权纠纷，并如期在河南省安阳市北关区人民法院开庭。特斯拉(上海)有限公司、特斯拉汽车(北京)有限公司、陶林委托代理人代表被告出庭，张女士和丈夫也作为原告出庭。



从上午9点到下午3点，双方进行了近6个小时的激烈辩论，但案件没有在法庭上宣判。

审判结束后，张女士在接受媒体采访时表示，整个审判感觉相对顺利，双方都陈述了客观事实，并对双方提供的证据进行了质证和辩证。至于审判结果，其代表律师表示，法院将选择判决，目前无法判断结果。我相信法院会做出公平的判决。在审判后面对媒体提问时，特斯拉出庭人员没有做出任何回应。

此次审判的重点是特斯拉是否侵犯了张女士的声誉，主要涉及陶林在上海车展车顶权利保护事件后的媒体采访，以及特斯拉在相关声明中对权利保护事件的评论。

随着生活质量的提高，人们对汽车的需求越来越广泛，人们经常通过互联网查询选择哪种车型。如果网络上出现一些与汽车质量安全相关的问题，可能会严重损害汽车企业的品牌形象。

因此，为了保持汽车企业的声誉，树立品牌形象，应对舆论危机，快速应对，有必要做好汽车企业的舆论监测工作。导致汽车企业舆论繁殖的因素很多，如企业质量、安全、服务、生产、汽车行业新政策等。面对汽车舆论繁殖的诸多因素，如何在互联网上找到和收集关于汽车的舆论？众辉科技小编总结了以下答案。

汽车厂商舆论监测方案主要分为三大内容:

1. 自身舆论监控：全面监控自身品牌。产品、服务和售后网络声誉。对企业声誉的深入了解有利于提高企业形象，为相关工作提供科学的决策依据。

2. 竞争产品监控：实时监控整个汽车行业竞争品牌的产品、服务和市场，实时监控整个汽车行业竞争品牌的产品、服务和市场，及时了解竞争产品的营销趋势，提高品牌竞争力。

3. 包括汽车行业的热点事件。汽车制造商。在售车型。新上市车型。即将上市的车型。多维度综合梳理分析，帮助汽车企业充分了解竞争品牌，掌握行业内最具竞争力的品牌。

4. 行业监控：监控汽车行业的整体动态、法律法规和行业政策，涵盖可能的风险、用户需求、知识产权风险等。帮助企业规避风险，实现业务创新。

汽车行业舆情监测的四大难点：

1. 汽车行业消费群体广泛，难以获取舆论信息。

2. 人工监控工作量有限，不能全时掌握舆情信息。

3. 事故、投诉等负面舆论发酵迅速，缩短了企业处理时间。

4. 行业信息复杂，难以准确提取有效信息。

另外，众辉科技小编还整理了汽车行业舆情监测处置对策：

首先，汽车企业需要加强舆论管理，提高舆论监督的重要性。本文提出，汽车企业应选择提供舆论监测服务的公司，比如硕智库，除专业的舆情监测系统外，还可以提供专业的人工服务和洞察报告。用专业的人做专业的事情，这样汽车企业也可以节省人力和物力资源，有效获取舆论信息，避免信息遗漏延误舆论处理，造成损失。

其次，汽车企业必须通过技术手段加强对网络舆情的监控，建立强大的网络舆情监控体系。密切关注舆情的及时性，全网络、全平台、全媒体不间断实时监控，覆盖面广。它可以在7x24小时内24小时自动实时监控整个网络舆情信息。通过设置关键词，一旦发现负面舆情，立即发出警告，通过微信、短信等渠道通知汽车企业相关负责人，第一时间解决负面舆情。

最后，汽车企业要充分研究舆情案例，综合分析汽车行业信息和竞争对手信息，吸取经验，为可能出现的负面舆论做好应对准备。可以分析汽车行业的热点事件，分析信息的爆发特征、传播路径、传播点、传播点、分布偏好、衍生话题、舆论焦点、品牌好感度、用户画像等。，让客户充分了解事件特征，梳理事件发展和相关舆论变化的脉络和趋势。