舆情监测在房地产行业中的应用场景

时间：2022-05-25 17:33:01 | 来源：行业动态

时间：2022-05-25 17:33:01 来源：行业动态

近年来，随着房地产企业越来越重视媒体监控和舆论管理，企业开始从人工监控转向系统媒体舆论监控方案。然而，仍有许多企业不了解舆论监控场景应用的全貌。今日，众辉科技据多年在中国房地产行业媒体监测解决方案方面的经验，分享了房地产行业舆情监测的六大核心应用场景。

首先，房地产企业哪些部门会用到媒体监控？

1. 品牌公关部：品牌公关部：

了解品牌传播动态，多维度衡量自身品牌跟踪线上线下活动传播危机预警、危机洞察力、危机回归。

2. 市场战略部：

实时掌握竞争动态，抓住国家和地方政策的变化，寻找潜在的市场机会。

3. 内部传讯部：

内部沟通公司、竞争产品、合作伙伴和房地产行业动态，确保公司实时了解最新信息。

4. 投资者关系部：

从媒体的角度关注资本市场舆论，把握投资者关系。

5. 总裁办公室

确保管理层实时掌握第一手舆情信息，及时监控和处理网络舆情。

6. 客户投诉部：

与媒体相关的客户投诉应实时同步内部报告。

房地产行业产生了大量的信息，监控的数据覆盖范围非常重要，包括：新闻网站、应用客户端、微信微博、博客、论坛酒吧、电视台、视频网站、标题等平台。

监控后，还需要设置关键指标和分析维度，包括：主要竞争产品沟通、关键媒体报道分布、关键媒体列表、精细分析报道列表、新闻媒体接触率、新闻发布总结、区域分析、粉丝分布、舆论信息趋势图、信息渠道、热词云、正负高频词、敏感信息、正负情绪分析、评论分析、流行动态、关键博客、社交媒体区域分析等。

上市房地产企业资深品牌公关人士曾表示，舆论监控远不止是实时监控负面消息。

其次，房地产行业舆情监测的六大应用场景。



场景1：敏感信息和负面舆论监控。

首先，关于房地产的负面舆论类型，房地产行业的负面新闻或社会讨论较多，总结如下：

1、项目重大事故负面。

无证预售项目人员坠落安全事故项目违法通知处罚等。

2、负面管理危机。

房地产高管反腐热潮涉嫌违纪解雇。

3、负资本市场。

负面舆论导致上市公司市值蒸发关联交易股东诉讼股权拍卖。

4、区域地方投诉负面。

不实业主投诉维权宣传项目质量问题。

5、负面财务和运营。

债务兑现和现金流是净利润下降的财务指标。

6、集团品牌负面。

房地产观察员深度负面分析人员结构调整失去了大规模裁员集团的声誉。

其次，我们可以更详细地分析房地产的负面舆论。中大型房地产企业有多个业务部门和各种负面舆论类型，可以定制类型粒度，分析舆论的趋势和比例。

在这里，我们可以介绍布尔搜索。布尔搜索是一种逻辑搜索。通过三种基本逻辑关系，可以消除大量信息中的噪声，准确匹配定向监控。

除了监控负面舆论外，实时负面舆论预警还可以帮助快速锁定源头，加强预警的及时性，及时扼杀摇篮中可能成为负面危机的舆论。负面舆论可以在7天24小时内通过系统、电子邮件或微信进行操作。

场景2.集团品牌传播概述分析。

房地产是一个规模大、本地化的公关营销行业。房地产公司的品牌公关营销团队结构也非常复杂。集团、各地区及其下属城市公司将有不同层次的品牌控制和舆论监控需求。因此，根据控制水平传播和控制集团、区域和城市结构的品牌传播和舆论监控尤为重要。

各级品牌传播需要数千家相应的媒体。如何消除大量信息噪声，专注于监控核心媒体的声音？可通过媒体接触率指标进行监控，调整媒体监控的接触粒度。例如，只关注20%的核心房地产金融媒体数据，消除无关数据噪声，关注核心媒体管理和品牌控制。

另外，还可以根据房地产公司的多元化业务和子母品牌进行分析。

目前，我国房地产企业大、中、小企业开展多元化业务，房地产行业进入后开发时代，产品开始多元化。根据产品业务线，可分为住宅、商业零售、智能物业、仓储物流、养老医疗、文化旅游、房地产投资/金融等。每个类别都有几个细节。

从品牌的角度来看，房地产品牌不仅限于产品品牌，还衍生出服务、高管、资本、公益、雇主等多个子品牌。每个子品牌都有独特的沟通特点和公关需求。更全面的房地产集团品牌传播监控包括:

1.梳理房地产集团各业务单位的新闻传播音量；

2.总结集团和各事业部的健康新闻传播和敏感信息比例；

3.分析新闻和社交媒体渠道总报道量、潜在接触率等关键指标。分析品牌宣传效果；

4.从时间线监控报道量高峰和报道量集中的内容，分析哪条新闻推动了声量高峰。

此外，还可以对品牌营销活动进行专项监控和分析。房地产企业有品牌新闻发布会、购物中心开业活动、案例推广、企业文化知识产权活动等线下营销活动。

场景3：竞争产品标杆分析。

通过舆论监控和分析，我们可以洞察媒体上竞争对手的信息发布趋势，跟踪竞争产品的品牌公关策略和负面舆论信息。监控分析方法包括：

1.定期梳理顶级房地产企业负面报道比例，了解竞争对手负面舆论环境。

2.总结竞争产品公司媒体声量的时间趋势和各媒体渠道声量的比例。

3.整理季度竞品公司媒体报道清单，发布媒体。

场景4：产业政策监测。

首先，行业电子快递可以通过舆情监控平台设置，监控行业政策趋势。

定期的行业信息电子快递对许多公司来说是一个严格的需求。仅通过积极搜索和订阅媒体实时收集信息已经过时。电子新闻可以帮助房地产公司跟踪有针对性的媒体，指定关注媒体，而不会错过关键的推送。

此外，公司内其他相关部门可以加入电子快递收件人名单，确保公司各部门及时收到新闻通讯。

此外，还可以利用舆论监测工具监测区域产业政策的发布趋势和招标信息。

房地产企业通过实时监控政府机构和地方报纸披露的公共信息，关注区域产业政策的变化。因此，公众舆论监控可以成为招标项目商机的信息来源之一。通过实时监控，大力扩大哪个地区，首次探索项目合同机会。

场景5:集团内部评价。

对于中大型房地产企业，舆论监控软件可作为监控不同业务部门公关绩效沟通的工具，也可作为不同业务部门绩效评价的参考指标之一。

同时，可以作为审核公关公司等供应商工作业绩的工具。

例如，对于大型集团房地产企业，它拥有住宅、零售、文化和旅游业务。利用舆论监控第三方平台数据，分析挖掘沟通影响，审计各业务单位提交的公关沟通数据。监控各业务单位的品牌沟通性能，如媒体声量、媒体区域分布等。

作为市场营销部门绩效考核评价的参考指标之一，住宅开发商测试新房项目的公关传播效果。

此外，客户投诉部门也是舆论监控的用户之一。例如，物业管理公司可以结合竞争产品的基准分析和比较，通过监控主要区域业主投诉的在线舆论数据，设置KPI绩效评估。

场景6:历史数据复盘。

通过舆论监控平台的历史数据可追溯性和可追溯性历史数据，进行年度回顾和比较。手动检索无法达到相同水平的可追溯性。

历史数据允许房地产企业与过去的自我和竞争产品公司进行比较。评估今年的数据内容可以追溯到去年的改进空间。

房地产企业在做媒体监控时，不仅要向前看，还要向后看。

如果是测试媒体大数据公司技术能力的基准参考，那么历史数据的系统可追溯性，特别是实时获取历史数据的能力，是真正的核心竞争力之一。