银行数字化演变过程
时间：2022-04-26 05:48:02 | 来源：行业动态
时间：2022-04-26 05:48:02 来源：行业动态
银行业的数字化演变可以分成 4个阶段：从早期以物理网点为基础的 Bank 1.0 业务形态起，一直演进到银行服务随处不在的今天，我们称为银行的 2.0，3.0和 4.0时代。
2007年之前是传统银行数字化的阶段，主要是将线下的业务和流程进行线上化和数字化实现。
2007-2017年是进行数字化转型的十年，主要是基于高度整合的数字化业务和流程，有效满足客户移动互联的金融产品和服务使用需求，实现银行线下业务线上化。
2017年之后我们称之为数字化重塑阶段，随着平台经济、生态经济等诸多新经济模式的迅猛崛起，以及ABCDMIX（人工智能、区块链、云计算、大数据、移动互联、物联网以及5G、量子计算等）创新型技术手段的进一步发展和普及，要求银行业回归第一原理，从根本上重新思考和设计银行与客户以及其他利益相关方的互动方式，将数智化的金融产品和服务融入客户生活的方方面面，努力成为认知型企业。
我们认为，银行数字化演进最根本的原因是技术的创新。我们以前从柜台从记账卡片开始，如果没有技术，是很难提升客户感受的。技术的创新重塑了银行客户的旅程，随着数据被记录和保存下来，个人客户的生活体验、企业的运作方式、对效率的期望值等越来越多的信息就会得到关注，从而可以为客户提供更优质、个性化的体验。而随着客户旅程的数字化，业务将变得更加多样化，客户也会产生新的需求，或者需求的升级。
同样随着数据、业务、技术的升级，面对需求，银行也应该有新的方式，在正确的时间、以合适的渠道、由合适的人、以最优的方式向精准的客户提供被需要的产品和服务，这整个交互过程就是贯穿客户旅程的业务场景，其实就构成了客户体验。所以我们说，客户体验源于需求，基于场景。
那么作为金融服务供应商，贯穿客户生命周期旅程，洞察需求，发现、构架、运营好这些业务场景，是数字化创新的重要原动力之一。
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