新工具、新客户、新方法
时间：2022-04-18 11:09:01 | 来源：行业动态
时间：2022-04-18 11:09:01 来源：行业动态
如今，中国的零售商正在尝试使用聊天机器人和预测语音分析等新型数字工具来增强零售业务。以全新的客户体验管理模式（Customer Experience Management）为例，零售商可通过该管理模式所提供的多种渠道（包括传统的联系中心）为客户提供多触点、全方位服务体验，如将聊天机器人集成到零售商的服务系统中，通过全新的方式与消费者互动，并创建深入的对话机制。
这种多触点服务体验与全渠道沟通方式紧密相连。中国零售商想要维持领先地位并保持竞争力，首先需要以客户为中心，并考虑数字化发展，成为全渠道企业。消费者希望通过每个可用的沟通渠道与零售商进行沟通并从中获益，同时，零售商也应该与供应链中的所有合作伙伴实现信息流通，加快产品的生产和供应，以可扩展的方式满足中国消费者的需求。
中国的零售商正在尝试摒弃复杂的沟通程序，积极地采用集成的方式与消费者、合作伙伴沟通，以满足消费者的全新诉求。这意味着中国零售商需要摆脱垂直营销模式，转向强大的云或能够提供无缝、高效信息传输的混合IT平台，加速数字化转型步伐。
研究显示，未来一到三年，中国企业在云服务上的投资将与全球平均水平相当。相对于全球其它企业而言，中国企业更适用于使用云服务来支持移动办公并减少成本支出。中国零售商正在利用云技术来占据全球零售市场的领先地位，约20%的零售商表示，他们相信云技术将在未来几年不断推动行业创新。
在线咨询
