AIOps智能运维多云环境下的企业IT管理之道
时间：2022-03-07 05:36:02 | 来源：行业动态
时间：2022-03-07 05:36:02 来源：行业动态
在BMC看来，智能运维（AIOps，Artificial Intelligence for IT Operations）描绘了多云环境下新的IT管理蓝图。Gartner称：到2020年，约50%的企业将积极利用AIOps平台，以便深入了解业务执行和IT运维，这比现在不到10%有明显增长。
AIOps可基于已有的运维数据（日志、监控信息、应用信息等），通过机器学期的方式去解决自动化运维无法实现的场景，它能充分利用机器学习、数字分析、大数据等技术，缩短问题的平均解决时间（MTTR），实现AI驱动的运维管理和分析，进一步提升管理性能和精细化程度，同时降低成本。
AIOps在自动化运维的基础上，增加了基于机器学习的指挥监测系统，通过采集数据做出分析、决策，并执行自动化脚本，从而达到运维系统智能化的整体目标。在BMC看来，智能运维平台的构成要素包括：可视化、自动化、计算分析和算法、大数据。为此，BMC提出了基于TrueSight的AIOps智能运维框架。
TrueSight AIOps平台可以管理多云环境的运行状况、性能和成本，改善基础架构和IT运维的敏捷性，优化服务绩效并消除数字数据的爆炸性增长所造成的盲点。TrueSight可动态学习了解基础设施的行为，并管理容量，包括应用程序和数字化服务环境下的多云利用率，从而积极主动地识别影响业务的问题。其中包括TrueSight Operations、TrueSight Capacity、TrueSight Cloud Cost Control、TrueSight Cloud Security等系列产品组合。
与此同时，BMC还在此次大会上发布了其全新的Helix品牌，将认知服务能力带入企业之中。Herb介绍道，BMC Helix Cognitive Service Management是该品牌系列推出的第一款产品，旨在帮助企业无缝进入数字化未来。它是首个为基于容器化微服务的多云基础架构带来的端到端CSM，让企业用户能够以更高的准确性和速度，将其服务管理从被动变得主动和可预测。该产品包含了：
- BMC Helix Remedy：可通过事件的自动分类、分配和路由提供预测服务管理；跨云供应商处理事件、变更和发布的嵌入式多云代理功能。
- BMC Helix Business Workflows：可帮助将IT扩展到人力资源、设施、采购等业务范围。
- BMC Helix Digital Workplace：可为终端用户提供从网络延伸至Slack机器人、聊天机器人、SMS和Skype的全渠道对话体验，以便能够以对用户友好的方式主动解决技术问题。
- BMC Helix Discovery：该功能将于今年秋季推出，它能帮助企业发现跨本地和包括AWS、Azure、Open Stack、Cloud Foundry等云平台在内的多云环境的资产和服务。
- BMC Helix Innovation Suite：基于微服务的原生云平台，可帮助企业通过REST API（代表性状态传输应用程序界面）进行扩展、定制和整合。
BMC Helix具有两个显着的特点，一个是它可以通过客户选择的任何一个云平台交付一系列的解决方案。第二，它充分使用了AI，包括机器学习和自然语言处理，可以让服务的管理更加便捷和高效。比如通过使用机器学习，我们可以基于历史问题解决新有的问题。而自然语言处理的引入，让聊天机器人变得越来越聪明，提供的答案会越来越具有更高的相关性。Herb说。
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