私域案例 | 母婴直播电商澳乐单月GMV破千万
时间：2023-03-26 07:36:02 | 来源：电子商务
时间：2023-03-26 07:36:02 来源：电子商务
大家好，我是圈量SCRM，基于企微的一站式用户运营管理平台。
今天为大家拆解母婴行业标杆品牌澳乐的私域玩法。
客户介绍澳乐是广州星逸文化有限公司旗下的婴幼儿玩具品牌之一，创立于2012年，专注0-7岁儿童玩具的设计、生产和销售，目前已发展了数百万用户群。澳乐连续荣获2015最受中国妈妈信赖的十大玩具品牌，2016年全球商家大会天猫母婴“速度与激情奖”等多个品牌荣誉。
与圈量合作以来，澳乐利用 @圈量SCRM 企微一站式用户运营管理平台，大幅提升企业服务效率，精准高效触达用户，促进用户转化。截止三个月累积
推送任务300+，触达用85w+次，单月GMV超千万元。如想及早搭建起高转化的私域，不妨花一秒钟扫码
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目前，澳乐主要的增长动作是- 利用规模化的企业微信营销工具帮助企业与客户建联，进而将客户引至私域；
- 通过抓住线上母婴用户的消费画像和需求，向用户提供商品和内容服务，对母婴人群进行全生命周期管理，通过精细化运营，建立更长效的连接；
- 抓住黄金时期精准传播，定期推送相关信息和推荐产品，缩短母婴消费的决策路径，实现高效率精准营销，实现企业高效运营快增长。
但是，作为快速成长的母婴品牌，澳乐目前面临着以下业务痛点：- 企业渠道客户分散，人工维护成本高；
- 用户集中度较低、画像不清晰，无法有效形成用户分层，企业很难通过内容对用户进行精准高效营销。
如何有效标记客户渠道，并形成用户画像，进行集中精细化运营？
针对澳乐品牌的痛点，圈量SCRM从引流-留存促活-转化复购各环节上为澳乐提供自动化运营能力，帮助企业高效运营快增长。- 引流获客方面提供渠道活码、订单实时加好友、批量拉群功能，把各渠道引流用户通过活码进行分流，自动通过、自动打标签、自动回复，并发送入群邀请，帮助企业快速构建私域流量池。
- 客户留存转化过程中使用群聊群发功能，每日定时定点自动推送，为用户拔草提供更精准更高效触达。除了群聊触达外，圈量还提供好友群发功能，一键实现上万好友高效触达；对于相同的群发任务，员工还可以直接复制发送，极大提升员工效率。
- 用户服务过程中结合使用企业话术、素材库、私聊自动回复快速专业响应用户商品反馈、解决用户问题，并通过朋友圈进行品牌曝光，建立用户信任。
接下来，我们以澳乐母婴为例，一起详细拆解母婴行业如何利用企业微信规模化获客及运营转化吧！
澳乐的私域流量池运营主要为
私域运营+直播电商模式，利用企业微信承载各渠道新老用户，以母婴、家庭等内容运营视频号，并结合社群持续输出母婴内容种草用户，日常答疑解问，分享种草商品链接和导流视频号直播，引导用户浏览购买，促进活跃和转化，实现最终变现目的。
一、引流获客澳乐引流方式有两种，分别为主动获取流量和被动获取流量
1、主动获取流量电商平台用户下单后，企业实时发起添加，通过发送暗号领取福利，引导用户通过扫描添加
加粉勾点：领取礼品套餐或参与1元秒杀活动
2、被动获取流量①通过DM卡引流，用户购买商品收到货后，扫描卡上的二维码添加企业微信，领取红包福利。
加粉勾点：领取1-100元专属红包
②公众号自动吸粉，主要通过菜单栏、推文两个入口进行
加粉勾点：澳粉福利，例如内购福利价、专属折扣秒杀等
（DM卡引流和公众号引流自动回复区别在于有无红包领取）
③视频号
视频号背靠微信成熟的生态和流量池，具备强社交和易传播的优势。以乐姐为人设，从自身出发输出母婴等内容吸引用户关注，建立信任，并透出公众号入口，方便后续对用户进行引流转化；不仅如此，视频号放置商品链接，用户可以自主点击小程序购买。
二、私域基础建设1、人设定位澳乐企业微信主要以乐姐宝妈身份角色，进行私域流量的运营，所有对外形象、内容均统一展示。打造统一的对外人设形象，有利于加强企业品牌文化，用户沟通交流过程中，促进用户认知提升，更好地进行品牌宣传推广。
昵称：澳乐乐姐
头像：乐姐真实的宝妈头像
对外展示内容：统一昵称、企业、实名、朋友圈
2、社群定位针对不同渠道引流的用户引导添加到乐姐的企业微信号，并邀请进群，群内主要围绕乐姐分享自用好物、育儿经验等进行…
社群名称：乐姐心选群+群编号
社群类型：粉丝福利群
提供的服务：商品优惠福利、专享活动、好物种草、社群互动、母婴知识等
面向人群：引流渠道主要为天猫、公众号等平台新老用户
社群运营内容：活动预告、直播预告、产品专场开团、秒杀福利、社群优惠福利活动、买家秀、育儿经验分享、母婴好物分享
三、内容留存促活以企业微信社群为载体，通过留存内容的输出，吸引尽可能多的用户到产品上，让用户在使用产品的过程中不断投入时间和精力，提升用户和产品的粘合度，促使用户对产品上瘾，实现最终转化复购目的。
月度会员专属礼品会员专属礼品主要为火爆单品、套装，每个会员每月均可免费领取，强化了会员身份，用户只需轻松一键入会即可享受活动福利，有利于企业快速吸引&锁定用户；每月月初乐姐在群里公布当月的会员专属礼品内容，礼品链接/淘口令等，提升用户对社群粘性，以保障社群用户留存率。
母婴好物分享利用产品本身的质量和口碑进行品牌母婴好物分享，日常种草带动拔草，让用户感受到社群存在价值，提升社群留存率。
育儿经验分享将社群打造成宝妈获取育儿知识的有效途径，并产生依赖，每天进行专业&科学的育儿经验分享，帮助宝妈了解学习育儿知识，体验购买产品的同时，拥有额外的获得感，增加用户留存。
直播预告&互动每天群内推送直播预告，引导用户关注直播，通过直播福利吸引参与直播互动，增加直播活跃度，为后续直播转化提供基础准备；直播结束，再通过群内通知中获奖名单的方式，把用户回流社群，增加用户粘性。
四、活动转化复购新品优先体验通过塑造新品社群专享价、新品稀缺性（数量限制等）方式影响用户购买决策，吸引用户迫不及待购买，促进最终转化。
社群优惠福利活动不定期推出社群优惠福利活动，例如秒杀、福利开团、单品折扣等活动，提前一天预热，到点开抢，不间断播告活动库存或活动剩余时间，营造商品抢购紧张氛围，促使用户下单决策，完成从商品种草到拔草的最终环节，提升商品销售量。
买家秀种草鼓励用户不断分享，通过分享成交用户买家秀，带动话题讨论，扩展种草链路，吸引更多用户持续拔草。
直播转化将直播变成促进购买转化的重要工具，通过社群导流用户到视频号直播间，提高直播活跃度和转化，再将产生关注的新用户及购买的顾客反哺沉淀到社群中，日常通过社群内容的输出，引导用户种草拔草。整个过程相互影响链接，不断引流沉淀转化，持续续航。
以上为澳乐结合圈量的私域玩法拆解，如果你也想做企业微信私域运营，可以关注@圈量SCRM 哦。也可以访问圈量官网查看更多案例~
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