时间:2023-02-15 16:36:01 | 来源:营销百科
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网络信用管理网络营销信用体系建设要注意的问题:网络的虚拟性、远程性、记录的可更改性使网络营销信用缺失普遍存在,既存在于卖方,又存在于买方。卖方的信用缺失主要表现于,(1)信息问题。一是产品信息不真实由于通过网络只能提供产品的文字和图片介绍,给不诚实的卖方提供了虚构产品信息的条件,为了吸引、取悦网民,卖方提供实际没有的或优于产品现实状况的产品信息。二是促销信息不真实,网上修改信息非常方便,又缺乏必要的监督,卖方提出各种极具吸引力却又难以实现的促销信息以吸引买方。三是信息安全问题,通过网络营销的交互活动,卖方可以掌握一定的买方信息,卖方违背诺言出卖或利用买方信息牟取利益,或疏于技术防卫而引起信息丢失或被盗窃。(2)产品质量问题。消费者只能看到产品的文字和图片介绍,无法触摸、试用产品,通过文字和图片所获得的感知未必完整,消费者只能处于获取产品信息的劣势地位,难以购买到合意的商品。(3)网上支付问题。网上支付手段已有了很大发展,但支付的安全问题依然存在。先付款后发货的方式缺乏有效的机制约束卖方,可能出现收款不发货的网络欺诈现象,电子签名可以确认卖方身份,但无法确切地知道卖方的信用状况,信用卡支付则由于卖方的诚信问题始终存在安全隐患,第三方支付虽然在一定程度上缓解了卖方信用缺失所带来的问题,但又出现了第三方的信用问题。(4)配送问题。网络营销中的商品、促销的赠品以及试用品等除能直接通过网络传递的数字化产品外,其他商品都需要通过配送系统送达消费者。这一环节出现的信用问题也很突出:一是配送不及时,使消费者不能在承诺的时间内收到订购的商品,二是配送商品出现破损,尤其是一些隐性破损,使消费者蒙受损失。(5)服务问题。网上竞争日益激烈,许多企业认为服务是竞争取胜的法宝,于是提出了许多服务承诺,但由于缺乏监管或资源的欠缺,服务承诺不能兑现,消费者无法获得预期服务。关键词:网络,信用,注意,体系,管理,建设