电信数据仓库系统(数据库)

时间：2022-12-16 00:30:01 | 来源：信息时代

时间：2022-12-16 00:30:01 来源：信息时代

    电信数据仓库系统 : 对电信系统的业务数据进行汇集和分析,以支持企业经营和管理决策的信息系统。数据仓库信息系统以数据仓库作为运行的基础,以各类数据处理和分析功能为系统的核心。
国内电信企业积极推荐数据仓库建设,其中具有代表性的是中国移动的经营分析系统。经营分析系统将企业各种信息数据源进行整合,并贯彻增强型电信运营图(enhanced telecom operations map,eTOM)体系思想,建设四大业务域,即市场营销及产品管理域、客户管理域、资源管理域和供应商/合作伙伴域。同时,为与业务应用相结合,根据市场需求,纵向划分为四大功能域,即数据业务深度运营管理功能域,集团客户业务功能域、渠道管理功能域、客户服务功能域。该系统主要功能包括:
(1)渠道管理: 随着中国移动渠道的迅猛发展,渠道形式日趋完善,除自建营业厅外,还扩展了丰富多样的社会渠道和电子渠道。渠道服务的范围也从固有的业务办理拓展到当前的定制终端销售、新业务体验营销等业务。部分省公司在渠道管理运营方面还进行了有益的尝试,包括自有营业厅效益评估、店员积分管理、酬金管理等。为全面实现对渠道管理运营的有力支撑,经营分析系统拓展渠道管理分析应用,实现对各类渠道运营数据的综合统计分析和深度挖掘,构建高效的渠道运营管理分析体系,加强对渠道运行情况的实时监控,提高渠道管理监控水平,进一步提升渠道精细化管理和精准化营销的能力。
(2)集团客户: 为适应集团客户市场策略的变化,贯彻落实中国移动“新跨越”战略,整体提升集团公司、省公司集团客户业务管理的信息化水平,促进集团业务的开展,科学衡量集团客户发展状况、支撑差异化营销服务的分析,提高集团客户满意度和忠诚度,保证中国移动在激烈市场竞争中的持续发展,经营分析系统建立了对集团客户的总体分析,构建集团客户价值评估体系,加强集团客户信息化应用分析,开发与集团客户营销相关的业务专题,完善合作伙伴的管理分析,优化集团客户的综合考评和报表。
(3)客户服务: 为及时掌握客服热线的效率和质量,了解各类客户关注热点,进一步提高客户服务水平,提升客户满意度和忠诚度,以适应激烈的市场竞争,经营分析系统整合客服热线数据,丰富相关分析应用功能,实现了对客服热线系统的接通率和服务成功率的有效监控,准确反映当前客服热线系统的支撑能力; 对客户服务质量进行有效的监督和管理,进一步提高客户服务水平和客户满意度;加强客户服务内容的分析和管理,实现对客服热线系统的服务内容的分析,及时、准确地发现和掌握客户关注热点; 监控高端客户投诉内容及原因,为高端客户服务和维系提供支持; 了解竞争对手关注热点,为进一步了解竞争对手客户信息提供参考;优化客服热线的流程和配置。
(4)深度运营: 随着中国移动各种业务不断的发展,业务种类不断增加,业务用户规模不断增大。为了满足各个业务部门对自身开发和管理的业务进行高效管理,深入分析,深度营销,经营分析系统建立深度运营平台,扩大经营分析应用范围,深化应用深度,提高对各种业务的实时监控和管理能力,提高对业务的营销支撑能力。全面支撑业务深度运营的各个过程,达到降低业务运营成本、提高销售收入、提高客户满意度的效果。
电信数据仓库系统逻辑上划分为五个部分:
(1)数据获取层: 支持负责将电信信息系统中的各类业务数据进行抽取、清洗、加工、整理,并加载到数据仓库中。
(2)数据存储层: 实现对企业数据仓库中数据和元数据的集中存储与管理,并可根据需要建立面向部门和主题的数据集市。
(3)应用层: 是面向使用对象,支撑市场运营管理,具有多种展现形式,支持流程管理的系统应用逻辑层。主要包括数据分析模块、业务流程管理及工单流转模块、工单指令及信息交互模块等。此外,还包括数据集市应用子系统、信息互动接口等功能。应用层提供对多种信息展现形式的支持,这些形式包括KPI指标、OLAP、报表、数据挖掘等,以及其他面向使用者习惯和需求的信息展现方式。
数据集市应用子系统是支持分公司市场经营活动的,根据分公司使用人员使用和分析习惯进行组织和封装的局部化,有针对性的应用平台。
信息互动接口是为了支持数据仓库信息系统与计费信息系统等外部系统进行工单指令流转、信息交互的接口。数据仓库信息系统的市场营销平台、客户管理平台、产品管理平台在进行数据分析及业务流程执行中,需要将制定的市场营销策略(如业务促销、客户挽留措施等)通过信息互动接口将工单指令传递给外部执行系统,由外部执行系统的客户服务中心、营业厅等统一的用户接触平台予以执行。外部系统同时可以通过信息互动接口将执行结果回馈到数据仓库信息系统中。
(4)访问层: 数据仓库信息系统各类用户与系统交互的窗口和平台,由用户统一访问平台和各类特定访问工具两部分构成。对于数据仓库信息系统的前端应用,均需要遵循统一规划、统一设计的原则,建立统一的Web访问界面,采用统一的用户权限管理模式,通过授权来管理不同角色及用户对应用的访问。
(5)运维管理体系: 数据仓库信息系统稳定运行,持续创造价值的有效保障之一,是贯穿数据仓库信息系统运营管理过程的规范和约束。运维管理体系包含应用运维管理、数据质量管理、元数据管理、数据安全管理、主机系统运维管理、网络系统运维管理、数据库系统运维管理、系统申告、作业运维管理等多方面的内容。