如何利用网络舆情提升企业品牌的影响力？

时间：2022-05-26 03:57:01 | 来源：行业动态

时间：2022-05-26 03:57:01 来源：行业动态

互联网舆情对企业品牌管理的影响不可忽视，在充分把握互联网舆情的基础上，了解其对企业品牌管理的影响并提出相应的对策，联网众多舆情监测软件之一：Alphainfo硕智库——企业头条资讯平台，有助于企业在以舆论为导向的大环境下，找到适合自身发展的道路，对企业的品牌管理和长远发展具有重要的现实意义。

网络舆情对企业品牌的影响可分为三种类型：正面影响、中性影响和负面影响。针对不同类型的网络舆情，企业应进行科学准确的判断与分析，界定舆情性质，预测其对企业品牌运营的影响，并不断完善网络舆情管理机制。



第一，网络舆情对企业品牌的积极影响主要表现在两个方面：一是对企业品牌的积极影响；积极的网络舆情信息一方面有利于企业树立网络口碑，能够对企业产生良好的宣传效果；而网络舆论所营造的大环境则为企业的发展带来了良好的机遇。例如在“非典”期间，一些洗手液、消毒水企业抓住危机带来的机遇，大力宣传洗手卫生理念，让洗手液、消毒水一个月内成为五六亿元的市场产品，并催生了不少红火品牌。

第二，网络舆情对企业品牌的中性影响网络舆情中的中性信息通常是对企业品牌、产品、服务和客户关系等方面的客观评价或建议、意见等，如提及品牌(不含褒贬)、网站平台上关于企业品牌的咨询信息、销售信息、产品信息、行业分析、百科、官网、图片、招商信息等，是企业进行市场调研的重要途径。互联网舆论对企业品牌的中性影响，主要体现在为企业收集市场信息，制定更加合理的品牌发展策略上。对一个企业来说，中性的网络舆情，虽然不必面对解决危机的困扰，但也并非是一件多么可喜的事，如何在避免负面舆情的同时，提高企业产品和服务质量，深化顾客观念，增强顾客信任，扩大企业知名度，是企业亟需思考的问题。

第三，网络舆情对企业品牌产生的负面影响，对企业品牌产生的负面影响是企业网络舆情管理的重点。互联网信息时代，企业难以预料危机会以何种方式爆发，从而被动介入形成舆论危机。在网络负面舆情面前，如果企业没有良好的网络舆情管理机制，舆情的发展就很容易产生“蝴蝶效应”，使企业陷入负面舆情的漩涡而难以自拔。消极网络舆情信息又可分为真实的消极信息、误解的消极信息和捏造的消极信息。

企业因自身原因所造成的负面信息，应引起企业的高度重视，及时加以处理。负面信息是指由于对企业某一方面的误解而发布的与实际情况不符的信息，非恶意的，如客户对产品功能不热悉异而导致产品出现问题后，将此原因归于企业。编造的负面信息可能是竞争者为了获得市场有利地位而发布的，也可能是消费者或企业内部员工在与企业发生摩擦之后为报复企业而制造的诋毁企业形象的信息。

如何利用网络舆情来提升企业品牌影响力面对网络时代的巨大机遇与挑战，企业要谋求长远发展，必须高度重视网络舆情的内外部环境，借助网络舆情监测系统软件，建立网络舆情监控系统，加强对网络舆情的管理，提高应对网络舆情的能力。对此，企业可以根据网络舆情对企业品牌的不同影响，采取不同的处理方法。一是积极利用正面舆情信息，传递企业良好口碑在积极的网络舆情中，企业应充分利用，依托并利用互联网来扩大宣传渠道、载体和平台，精心策划好企业重大事件、重大活动的宜传，为企业赢得积极主动的主流舆情。当企业出现紧急情况时，媒体对报道对象所持立场将对公众态度产生重大影响。

公司要积极与知名网络媒体保持良好的沟通与联系，发出权威声音，把握网络舆论的话语权和主动权，维护好、塑造好、宣传好公司的知名度、美誉度和品牌形象。当然，企业也不能盲目乐观，而需要对正面信息进行冷静而全面的分析，及时把握顾客对企业品牌、产品、服务和客户关系等方面的赞誉和建议，以提炼企业的品牌价值，为下一步的营销活动做好准备。

合理处理中性舆情信息，保证品牌运营的顺利中性舆情可以给企业带来大量的信息。举例来说，提及企业的相关信息所占比例可知，品牌或产品对市场的渗透力，咨询信息的多少可知，软文信息可见企业对其品牌产品的宣传力度，销售信息的多少能反映目标群体对其产品的认同程度，等等。对这些信息和数据充分合理地利用，可以为企业品牌的经营保驾护航。