企业如何规避负面舆情处理的误区

时间：2022-05-26 03:48:01 | 来源：行业动态

时间：2022-05-26 03:48:01 来源：行业动态

企业舆情监控的重要性已得到广泛认同，但，在漫天的指南面前，并非一帆风顺，而是容易陷入负面舆情处理的误区。而且这些误区往往会导致负面舆情的扩大化，引发危机或次生舆情，严重影响到企业品牌的美誉度和影响力，甚至影响到企业的生存发展。怎样避免对负面舆论的误解，避免走弯路，互联网众多舆情监测软件之一：Alphainfo硕智库——企业头条资讯平台，是当前企业面临的一大难题。

企业应对舆情的误区思想认识上的误区目前仍有许多企业存在着危机意识缺失、对舆情影响估计不足等问题。也有些企业，认为只要堵住了信息的来源，就可以阻断媒体的报道或者网民的讨论，就能解决问题。这样的认识不仅错误，而且危险，纸包不住火，弄虚作假不仅欺骗不了人民群众，还会损害信誉，使自己陷入更大的危机。舆情监测现在还有很多企业对舆情进行监测，都是通过人工在网络上进行搜索，而且也都是自己搜索自己企业的舆情信息。



舆论监督，不能只关注自己的信息，要站在更高、更远的角度，把握整个行业的动态。但也不能仅仅停留在对信息的监测收集上面，更重要的是要科学地对监测信息进行系统地分析、研判，为决策提供有价值的参考，这就是监测的意义所在。舆情应对误区企业不重视舆情，容易导致小事情变大，大事情变糟，而贸然采取错误的应对方式，又容易导致舆情发酵升级。

消极的民意出现后，企业应该第一时间做出反应，但经常有企业，在回应民意的时候，犹抱琵琶半遮面，三言两语，闪烁其词，甚至弄虚作假，歪曲事实，这样不但不能消除疑虑，还会引发次生民意。次级舆情的影响比原生舆情的影响大几十倍甚至上百倍，危害更大。

尚有一些企业回复时只是一整套，而做了另一套，没有深入挖掘问题的根源，没有把落脚点放在解决问题上，结果就是治标不治本，让舆论重演。此外，也有一些企业把舆情处理简单地理解为删帖，但是，删帖这种做法只不过是扬汤止沸，或许能解一时之困，但无法从根本上解决问题，因此，负面消息往往是春风吹又生，堵之不去，删之不绝。而在目前这个人人是话筒的移动互联网时代，删帖有时更像是抱薪救火，其结果往往事与愿违。

企业处理负面舆情的正确方法1、增强企业处理负面舆情的危机意识企业负面舆情的产生具有突发性，而健全的应急管理预案对其形成和发酵有明显的影响。应急管理工作进展缓慢，容易引起公众的质疑和批评，造成不良后果。为此，应完善应急管理机制，做好舆情预警监测，建立舆情研判机制，及时发现和处置负面舆情。面对舆论监督，企业不能只是事后被动应对，而是要从现实根源出发，加强自身的管理与监督，树立良好的形象，在舆论高涨的时候，通过发出权威的声音，及时消除民众的疑虑，以确保舆论环境的平稳。二是对企业处理负面舆情的监测和引导到位，企业在发现负面舆情后，要第一时间迅速作出反应，把握好舆论的主动权，疏导负面舆论。当前，企业面临的网络舆情数量巨大，因此，企业应借助网络舆情监测系统工具，对网络舆情进行全网、全时段的监测，及时了解相关的负面舆情，并加以引导。

企业处理负面舆情切莫自作多情回应舆论，切莫自作多情，大众并不傻，而且讨厌被愚弄。在化解负面舆情过程中，应注重舆情动态的收集、分析和梳理，提炼出舆情关注的焦点，从而有针对性地解决信息公开过程中出现的问题。面对强烈的社会舆论，我们既要及时回应舆论关注的问题，又要拿出实际行动，积极改进工作，提高产品和服务质量，使人民群众既看到真情，又看到真知，从而收获人民群众的理解，逐步消除对立。

企业处理负面舆情之事后总结经验教训每一次舆情事件，都应是一个宝贵的学习机会，当舆情降温之后，企业不能因此而放松警惕，而应主动地寻找危机爆发的根源，积极地进行整改，彻底根除病灶，防止负面舆情死灰复燃。与此同时，也要重新审视负面舆论，认真反思，总结经验教训，针对暴露的问题，进一步完善制度建设，杜绝重蹈覆辙。纠正后，主动接受有关部门和媒体的监督，重新塑造形象，挽回声誉。