跨境理财通落地后，各大银行如何在风口做好舆情监测

时间：2022-05-22 03:18:01 | 来源：行业动态

时间：2022-05-22 03:18:01 来源：行业动态

10月19日，粤港澳大湾区“跨境理财通”首批业务正式落地，“北向通”和“南向通”业务同步开展。从试点首日情况来看，各家银行各显神通，推出了丰富的产品。截至2021年10月18日，已有20家内地银行已完成粤港澳大湾区“跨境理财通”试点业务的报备工作，其中除了6大国有行外，还包括7家大型股份行和7家外资行。



跨境通理财业务自提出以来就受到各大媒体的关注，截止到20日中午12点已经超过了2万声量，在19日达到了媒体和网民热议的高峰。



在热议的网络环境中，已进入风口的银行如何了解舆论环境，了解媒体报道维护好品牌形象很重要。

步入新媒体时代，商业银行的舆论危机往往因网络传播的便利而突然爆发。如果公众意见不能得到及时处理，将会对银行产生不良影响。因此，对于银行业来说，应充分认识其成因，做好舆论监督工作，切实防范潜在的网络舆论危机，减少舆论的负面影响，维护和改善银行的声誉和形象。下面众辉科技小编带大家了解银行的舆情解决方案。

影响我国商业银行舆论风险的因素

1.公众对银行的认识有偏差。

随着社会的进步，人们的维权意识不断增强，但大多数金融消费者对金融产品的了解还不够全面，相关制度、流程、条件、监管要求等。具体情况中，因与银行员工发生纠纷，产生消费疑虑，引发消费者投诉和负面舆论。

2.银行信息披露不足或不足。

目前，除监管部门规定的内容外，银行披露的信息更偏重商业营销。但在宣传过程中，主要是以产品优势为主导，往往缺乏风险。负面民意测验发生后，由于缺乏通畅的接待处、沟通机制和处理机制，银行往往无法在第一时间公布相关信息。不懂真相的网民被网络言论误导，容易产生情感偏执，导致负面舆论迅速发酵。

3.在自媒体时代，网民自觉觉醒。

在传统媒体传播过程中，自媒体网络的虚拟环境、匿名特征消除了对信息的控制，公众摆脱了角色与身份的束缚，更自由地表达自己的观点。后来，网络上出现了越来越多的情感问题和情感言论。网民容易被某些错误的言论所煽动，形成强大的舆论压力。

4.媒体的片面或虚假报道。

在各种市场经济中，一些媒体和员工片面追求经济效益。为了提高关注度和点击率，未经核实发布或有意添加公众关注的热点事件。

我国商业银行舆情监测研究

1.对银行舆论多媒体平台进行监测。

在网络时代，随着消费者权益保护意识的增强，消费者更多地通过一些主流社交平台进行视频、照片等形式来发布自己的问题。新闻传播面广，对银行的声誉极为不利。因此，对于商业银行来说，尤其要特别注意那些容易产生舆论信息的传播渠道，如一些重点新闻网站、微博账号、影响力较大的论坛(猫扑、凤凰、)、区域重点网站(京华网)等。

2.监督与银行舆论相关的行业网站。

监控主要涉及国内外行业网站媒体，金融行业网站，微博及微信平台比较知名和影响力较大的KOL相关观点；国家政府网站发布的政策信息、相关产业动态等对产业发展有影响的有利和不利因素。

3.使用专业的舆论口碑监测工具。

要做到早发现、早反应、早处理、早处置、早处置，就必须运用专业的舆情监测工具比如硕智库，加强银行舆情监测。设立关键词监控，可以帮助银行及时了解相关的民意，了解用户口碑和网民的态度，发现敏感信息自动报警，24小时实时监控互联网媒体，利用舆情监测平台捕捉大数据，掌握最新舆情。