水到渠成，客户数字化平台问世
时间：2022-04-25 19:33:01 | 来源：行业动态
时间：2022-04-25 19:33:01 来源：行业动态
CRM（客户关系管理）系统作为企业数字化中的核心部分，是通过C2B打通B端应用层级的连接能力尤为重要的一环。在此前的销售易融资中，腾讯更多是从财务投资角度来看企业服务和CRM领域的，但是在本轮融资中，腾讯将产业互联网和2B业务放到了一个很高的高度，赋能各个产业转型升级。而腾讯在C端优势明显，这和客户相关，而要深度经营客户，自然而然往后面流程会涉及到CRM，这样腾讯与销售易的连接也就水到渠成了。
基于此，自2018年起，销售易就开始利用微信及小程序在一些客户应用场景中落地了连接经销商、设备以及最终用户的能力；今年5月，销售易与腾讯发布了联合产品客户运营云平台，这是腾讯企点终端营销和服务能力与销售易CRM的整合，双方为企业客户提供智慧化、社交化、数字化的客户运营整体解决方案。而本次大会上推出的销售易客户数字化平台，是双方合作再度加深的成果。
史彦泽表示，销售易借助腾讯的平台与技术能力，依托客户数字化平台，为更多在产业互联网时代寻求数字化转型的企业提供解决方案。腾讯＋销售易的组合，将为企业用户提供全链条数字化的解决方案，帮助企业连接内部部门和外部的经销商、服务商、设备及终端用户，真正打通价值链。从战略方面来考虑，腾讯前端的能力和连接的能力，再加上销售易在后端流程的能力，他们跟我们战略协同能够把销售易的使命和愿景实现。双方在品牌、客户、技术等层面进行合作形成合力，服务产业和客户。
史彦泽说，销售易的客户组成有着很明显的二八法则特点，80%业务来自于20%的中型和中大型客户。作为销售易从营销到获客到服务客户的一站式平台，客户数字化平台除了包含Engage Suite的应用层产品，还囊括了PaaS、IaaS等基础服务与设施，以及第三方合作生态，这种从底层架构到前台端口的全方位整合，有效地解决了企业自行开发导致成本高、迭代难的问题，以及业务部门各自购买带来的烟囱式数据孤岛的困境。
客户数字化平台在包揽了销售易自身能力的同时，未来还将借助腾讯的AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道及企业微信等能力，通过全连接渠道的打通，将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户连接起来。
销售易倾听市场和客户诉求，不断完善产品和服务能力。在2B端，需要沉下来，真正以客户诉求、市场为驱动，不停地去挑战自己，沿着CRM既专业又创新的方向发展，未来的市场空间就一定非常广阔。史彦泽说，在CRM领域，随着客户成熟度越来越高，其实对产品服务能力要求是提高的，这就要求CRM厂商在技术投入、产品研发能力和销售与服务体系营建方面进行足够的投入。
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