体验数据 运营数据=体验管理
时间：2022-03-18 08:30:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-18 08:30:01 来源：行业动态
关于「体验」，在今年的SAPPHIRE NOW大会上，SAP提出了体验管理的理念即通过整合体验数据（X 数据）与运营数据（O 数据），衡量并提升企业的客户体验、员工体验、产品体验和品牌体验四大核心体验。
在过去40多年中，SAP一直在做的一件事就是通过标准化的业务流程帮助企业从销售、财务、供应链、人力资源等核心系统中获取运营数据，并以此为依据帮助企业完善运营，提升业务效率。
然而，在体验经济中，B2B环境中的用户，包括我们的客户、合作伙伴、员工，他们也希望能够得到B2C环境中的使用体验。这是过去很多企业所缺失的。SAP全球执行副总裁、SAP大中华区总裁纪秉盟（Mark Gibbs）在日前的SAP云大会上表示，因此，除了过去的运营数据，企业还要掌握所有利益相关方的体验数据，这些数据来自于用户反馈、社交媒体、NPI、产品评论等渠道，包括人的信念、情感、意图。
在线咨询
