天猫超市的营运模式是怎样的？
时间：2023-04-05 07:50:01 | 来源：电子商务
时间：2023-04-05 07:50:01 来源：电子商务
我们根据不同的业务形态可以将国内电商现有的运营模式分为如下五类：
1、海外代购模式
2、直发/直运平台模式
3、自营B2C模式
4、导购/返利平台模式
5、海外商品闪购模式
天猫运营模式就属于自营B2C模式，在自营B2C模式下，大多数商品都需要平台自己备货。天猫超市作为一个开放性平台，主要是为商家开旗舰店，由第三方品牌商入驻，区域配送主要依靠第三方和菜鸟物流，仓储由天猫提供。
天猫主要分为旗舰店、专营店、专卖店三个领域，旗舰店的优势最大，但只能卖一个品牌；专营店是可以卖多个品牌的店铺；专卖店是厂家除了授权旗舰店外还可以授权的一种店铺，也只能卖一个品牌。同时，天猫的进入门槛很高。
对于天猫的盈利模式来说，主要来源于技术服务年费、广告收入和关键词竞价收费、软件和服务收费。天猫商城本身并不参与商品的销售和服务，商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责，因此大大降低了配送和售后服务成本。
在物流方面，天猫不具备自己的物流系统，全靠第三方物流商的支撑，主要是三通一达及EMS。
在引流搜索方面，天猫拥有较强的店铺概念，如店铺搜索、店铺评分、影响商品权重等。因此天猫非常注重店铺日常的运营和维护。
在售后服务方面，如果客户出现售后问题，在天猫的处理流程是，首先和店铺售后处理，如果沟通不顺利再和天猫客服沟通，评判的主要根据是客户购买付款时系统自动生成的交易快照。但对于店铺来说，最怕的就是客服介入，因为会拉低售后分，除非是碰见特别难处理的问题才会让天猫客服介入，在售后领域，天猫客服比较注重公平公正。
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