电商有哪五个岗位？

时间：2023-04-04 09:48:01 | 来源：电子商务

时间：2023-04-04 09:48:01 来源：电子商务

这个话题，还真得以“实际情况”来探讨。

比如，夫妻档的网店、三五人的工作室、几十上百人的公司化，在具体的工作内容、组织框架、经营管理等层面上，肯定不一样。

当然了，单纯以“运营店铺”的层面来讲，只需要四个方向：

1）客服：售前、售后
2）视觉：拍摄、设计、美工
3）运营：助理、推广、店长、老板
4）仓储：打包发货、仓管

（注：排名部分先后）

恰好，我经历一个人到公司化运作的过程，跟大家分享分享，你们就当个段子看看，从中启发、举一反三、少走弯路。

当年，我一个人开网店，几乎包揽所有活。

从找产品、跟厂家、打包发货，到送产品拍摄、做图、上传宝贝，然后到店铺（产品）营销、补单开车、数据分析，再到售前售后……

从早到晚，是活就得干，忙的跟驴似的；别说分什么岗位，就连个人形象、精神面貌，都顾不上。

污头垢面、似人似鬼，吓人吧？

好在“开网店”每天窝家里，除了“快递员”上门揽件、亲朋好友外，几乎不用见人。

直到2014年年初，网店生意逐步稳定，我爱人、父母实在也忙不过来了，又找了表弟过来帮忙，算是具备了“团伙”初期建制。

四人的家庭式团伙，和其他的家庭作坊一样，也并没有完全明确“工作岗位”，大都哪里有活哪里干，能者多劳。

我爱人、表弟，负责售前、售后、跟单，兼打包发货、更新库存等；

我父母，打包发货、煮饭搞卫生、财务核算；

我，上架宝贝、补单开车、数据分析、活动申报、偶尔图片PS等直接挂靠“订单”的活；

就这样干了三四个月，进入淡季，搬了新“工作室”，招揽了表妹、表妹同学，形成微型团队。

由于表妹、表妹同学加入，父母退居二线，我依然过着“猪狗不如”的生活。

当初非常敬佩的一个创业公司“艾普宽带”，他们的战斗精神是：宁愿累死自己，也要饿死同行。

所以，那段时间真的跟刘强东先生一样，睡工作室，只要闹钟、旺旺一响，马上进入状态。

这都是普通人创业的常见现象。

所以，我为什么总在提醒新手们：如果，你没有下定决心、非电商不可的地步，不要选择开网店。

因为其中的苦，一般人真受不了。

在这段苦逼的时间里，我一直在想：没有垦荒的田、只有累死的牛，我得赶紧把自己解放出来。

于是，我开始梳理每个运营环节的工作流程、注意事项、细则标准，只要一闲下来就给大家培训。

比如：

售前、售后的相关话术，以“销售额”、“转化率”、“避免损耗”等目的为侧重点，只要有人买，“少赚点”没问题；只要不退货、不差评，“不赚钱（赔点钱）”没问题；

运营助理、推广专员，以“最高效”、“最具性价”打爆款（薄利多销）为侧重点，什么巡店、上架优化等基础优化就不说了，主要侧重在补单、开车、活动申报、淘客等等一套推广组合拳；

摄影师、美工，还是外包的合作方式，避免人才内耗；不是我不招人，而是我当时的产品只有十来个，除了每次更新2个、活动图片、每月店铺装修外，几乎用不着，能省就省。

仓储物流、财务核算等，全由我爱人、父母主导指挥，我们全员配合。

当培训几次后，我采取“麻雀战”，同时开了两个C店，侧重不同运营目的；比如：一个店专门帮厂家跑库存，拿扶持；一个店专门打价格战，跑量拿账单期；一个店保存利润，稳健发展。

因为，人有现成的、产品现成的、图片现成的、所谓技术还是现成的，开一个店也是开、多开几个还是开，干脆多点爆发往死里干。

这就是最雏形、最原始的“店群玩法”！

在业务稳定下，表弟、表妹又陆续引荐了朋友、同学，团队达到十来人，我开始未雨绸缪。

因为，全是沾亲带故，很多事渐渐暴露出来，导致很多工作落实下去变了味道、责任很难到某个人，反反复复屡遇瓶颈。

于是，我换了个交通便利、环境稍微好点的商住两用的工作室，并注册了公司。

为的就是，开始社招、校招，培养新鲜成员、避免“沾亲带故”走到黑。

这个时候，公司在“人性化管理”的同时，向正规化、制度化、流程化靠拢，开始真正梳理“组织框架”、明确“工作岗位”及“晋升空间”。

正因为，我具备了“一个人走到十几个人”的亲身经历，几乎能干的、不能干的，掉过坑的、走过弯的等等一一经历过，我才能结合这些宝贵的经验把每个岗位的“工作内容”清晰化、明确化。

甚至，在招人的时候，几分钟交谈，我就能确定他到底有没有干过、有没有忽悠我。

这一行太浮躁了，半桶水的大神太多太多了。

比如：有个“运营”面试“店长”，说自己曾在某某年销几千万的公司任职过该岗位，干了三年。

我问他，你负责的店铺毛利多少、广告费多少、团队人力成本多少、净利多少？他说，没算过。

我又问，你作为工作三年的店长，年度、季度、月度计划的完成度是多少？他也说不出所以然。

我再问，你负责了三年的店铺，每年的增长率是多少，总知道吧？他说，负责的只是推广。

我还问，你作为三年的老手，推广擅长哪一块？在多长时间可以打出小爆款？他扯一堆犊子。

其实，我给他挖了个坑，这个问题根本没有绝对，但可以评估什么时间、产品达到什么阶段。

一个三年的推广，大都可以根据产品利润率、旺季时间轴、竞品分析等，完全可以做个小爆款的“周期计划”评估；就算达不到预期目的，也大都八九不离十。

哪怕，换了一个项目，这个操盘的逻辑性的本质并没有变。

这就是我又常说的一个观点：当你理解整个“运营逻辑”、熟练运营“运营技巧”，不管换什么类目，也都能快速上手。

因为本质，并没有改变。

就像开车一样，驾校学的是捷达，拿到驾照后，回家开宝马就不适应、不会了？

这显然很扯淡！

在我公司，新手进入团队，必须先熟悉产品、了解平台规则、掌握基础操作，然后从收集各种数据、巡店、售前售后（兼顾）、活动跟进等等“工作内容”开始，为的就是磨磨他的性子，暗中观察他的学习能力、工作状态及性格品德。

我坚信，这些琐碎、繁杂、枯燥的活都承受不了、掌握不了，接下来的“推广专员”工作内容，更会让他心态崩了。

所以，常看到本站有人问：干了几个月的助理，什么都没学到，还要不要坚持？

说良心话，这类事件只有两个原因：一、公司内训及配套绩效没跟上；二、该同事在摸鱼。

一个成年人，每天接触各种各样的数据，哪怕是个和尚，也都会问一问、想一想，这些数据背后的意义、目的是什么？

何况，这些数据还都在增长、或者下滑，都能从中学习到“推广专员”做了哪些优化、推广工作，这些有用、还是没用，为什么有用、为什么没用，这都极其的珍贵。

退一万步，就算推广专员不教、自己不懂，百度一搜、本站一问，几乎都有了。

这几个月的时间，还不能晋升，说明自己在摸鱼、或者实在蠢。

从“助理”晋升“储备干部（推广专员）”，再从“推广专员”晋升“储备运营（店长）”，最后从“店长”晋升为“中层管理”，这要掌握的东西，不仅仅是技能、还有人性。

我分享一些岗位的工作内容，希望即将入行的朋友们，有个大致的了解，可以灵活运用。

“新进职员”大都从“运营助理”开始

1）熟悉公司产品、了解平台规则；
2）熟练运用后台入口、基础操作；
3）理解“数据构成”，如：点击率、转化率、停留时间、访问深度、跳失率等；
4）理解“流量构成”，如：搜索入口 =关键词排名*主图点击；
5）熟练“活动申报流程”，如：官方活动，第三方活动；
6）熟练xmind、ps等常用软件；

每日工作：

1）日常巡店：体检中心、价格失效、库存预警、数据波动等；
2）数据收集：竞品流量、销量，活动竞品等数据跟踪；
3）后台操作与管理：发布宝贝、上下架宝贝、搭配套餐、设置打折等；
4）活动跟进：库存核查、添加、申报等；
5）兼顾客服：售前咨询、售后跟进；
6）推广跟进：补单及开车等基础操作；
7）其他即时杂活。

每周会有内训、每月会有考核，三个月一次晋升考核。

当“助理”掌握日常优化、单品打爆、活动策划等，晋升“推广专员”：

1）活动策划：每周、每月，或官方活动的店铺（单品）营销策划；
2）店铺视觉：每周、每月根据活动，协调、督促、根据美工；
3）推广计划：单品、店铺的月计划（销量及流量为主）及执行跟进；
4）补单规划：每日单品（店铺）具体补单细节，如单品补多少、关键词补多少等；
5）开车调整：根据运营侧重点及数据反馈，调整直通车力度、方向；
6）淘客管理：招募书编写、淘客分类与维护、淘客推广方案制定等；
7）活动申报：双11、618、淘金币、天天特价，主题活动，店庆等策划；
8）其他即时事件。

每月绩效考核，每季晋升（加薪）机会。

通过反复实战后，“推广”可以熟练打造爆款，会选品、运营节奏、活动计划及执行计划等等运营工作，晋升“店长”，持续学习：

1）运营计划：主推款、利润款，形象款、活动款规划等年度、月度销售计划；
2）店铺诊断：每日晨会探讨，找出问题、规避问题、解决问题；
3）运营节奏：双11预热、测款预热、新爆款时间节点等等；
4）钻展推广：钻展800w卖家，就1w卖家才在开，是大型活动拉流量的一种补充；
5）协调团队：每日工作完成度；
6）团队内训：梳理知识点，积极展开内训及考核标准；
7）绩效考核：店铺利润比核算、团队绩效计划、考核跟进、晋升考核等；
8）其他即时事件。

每一个运营，都有自己独特的地方。

有人专业能力一般，但善于用人、管理，达成目标；

有人业务能力超强，对产品熟悉、对市场敏感、对消费者研究、对运营技能通透等等，总之，可以帮助公司创造最大化利润。

做到这个地步，别说是个好运营，就是创业也不会差到哪里去。

就跟我一样，一步步走过来，稳打稳扎、没有捷径！

静下心，好好理解这篇文章，胜过你看过所有干货、听过所有课程。

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关于“花和尚”

原本站号“花和尚”已被封，深刻感受到同行赤裸裸的仇恨。

我表态：从不怂恿谁创业、也绝不忽悠谁跟我学习，更不会套路谁加微信。

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我相信，大家都是成年人，心里都会有本账！

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