怎样让别人秒懂什么是O2O ？给一般人带来什么好处？

时间：2023-04-02 19:14:01 | 来源：电子商务

时间：2023-04-02 19:14:01 来源：电子商务

之前的答案是拿手机答的，所以语言上有点混乱，逻辑上也不怎么清楚，还有一些地方讲的不够准确。在此修改，并谢谢评论区吱友的提醒~么么扎! 写的比较长，我把主要的内容列在前面，大家则需而阅。

一、什么是O2O之秒懂版

二、什么是O2O之3000秒懂版

三、O2O的好处


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一、什么是O2O之秒懂版

要理解这个概念大家可以先回想一下我们传统的消费方式。比如我突然很想吃鱼，以前我要做的是清空肚子带好钱直奔学校东门李二鲜渔村，点一份番茄锅底再挑2斤肥鱼。而现在如果我想吃鱼，我可以打开美团搜索“鱼”，点开评分在四星半以上的餐厅，一一浏览了团购套餐和顾客评价，选定之后把钱付了，顺手点开商家地址，看好路线和位置。然后万事具备，我就动身前往。到达目的地，坐定拍照吃饭发朋友圈，顺手打开美团点评。后面这一系列从想吃鱼到点评，就是O2O。

Online to Offline, 从搜索关键词“鱼”开始，我就进入了online（线上）的部分，而从动身前往餐厅开始，我开始了offline（线下）的环节。在这一过程中，我首先在线上完成了搜索、选择、支付与路线查询，然后在线下完成了消费，最后又在线上完成了点评反馈。而传统去餐厅吃鱼，我知道那里有家鱼餐厅可能是朋友介绍，可能是我从那里路过，或者我只是碰运气去了那里恰好发现一家鱼餐厅；而在那里吃完饭，我直接把钱交给老板娘，我吃的不满意不会当着老板娘吐槽，满意了也不会给她32个赞。这一系列都是在线下完成的。

所以O2O，就是在线上获取信息，完成支付，再到线下去消费体验。这三个步骤在时间和空间上可以分离，而传统的支付和消费在时间和空间上是捆绑的（虽然不会边吃变给钱，但在营销学上认定他们捆绑）。目前大家感受最多的O2O应该是在生活服务领域和餐饮领域。如滴滴打车是在生活服务领域的O2O；美团跨领域比较多，不仅有餐饮领域还有娱乐领域；其他还有如携程、去哪儿是旅游领域的。

ps（感兴趣的可以看下）：在此解释一下“消费”。营销学，或者说经济学中的“消费”与平时我们理解的消费不同。平时我们说“消费”是指“花钱”、“买东西”，而经济学中的消费是指“用”，指把你买来的东西“消耗掉”。而“花钱”这个行为称之“购买”。比如，买蛋糕是购买，而吃蛋糕是消费。从而购买者和消费者可能不同，妈妈买蛋糕是购买者，我吃蛋糕是消费者。扯远了...

二、什么是O2O之3000秒懂版

这一部分讲三个内容：

（一）O2O的三个要素：平台、商家、用户

（二）O2O闭环：资金流、信息流、数据流和服务流

（三）什么能够 to offline？


（暂且改到这里，有时间再来整理，= =，太懒了。。。。以下是原答案）

最高票答案@雪后 是错误的，那个什么小三大佬什么答案更是鬼扯，而好几个答案答的根本就是B2C，简直误人子弟。首先O2O不是砍掉中介，O2O本身就需要中介平台，现在最常见到的生活领域O2O就是平台+商家+用户三个要素构成的，砍掉中介，搞siao哦？举个例子，大家熟悉的滴滴打车软件是平台（中介），司机是商家，我们打车的消费者是用户。再比如饿了么也是平台，餐厅是商家，我们去吃饭的是用户。


其次O2O的线下不是体验，而是消费。消费必须在线下完成，才是online能够to offline的关键价值。@ 雪后 在答案里讲到线上购买产品，在线下体验。但是这种说法始终无法令人信服地回答为什么我就不能在线下购买呢？虽然线上的价格会低一点，但是对于消费者来说，到线下门店去花费的时间成本、机会成本有可能大大超过省下的钱。13年做比赛的时候O2O还比较新，那时候拿了七匹狼和滴滴打车作为案例来分析，七匹狼的线上后来了无音讯，滴滴打车现在火的如火如荼。造成这种差别的原因是像七匹狼这种产品是实物的，他们的趋势是offline to online！！online to offline，线上都能交易还做线下体验根本就是鸡肋甚至多此一举，大多数实物产品的线下体验的价值根本支撑不了to offline这一个环节！！而什么样的实物型产品产品是有可能做成雪后那个答案里的线下体验呢？答案是宜家那样的。像宜家的产品本身就需要场景来最大化体现产品的价值，去宜家这种场景化特征很明显的地方才能真正算得上是体验。但是像宜家如果有线上，那应该是offline to online，线下体验完了，再在线上支付，此时线上对顾客的价值是便捷的物流，对宜家的价值是库存的集约管理。
那讲到这里，有朋友可能就会问了，我在淘宝上购买支付，在线下拿货，为什么就不是O2O呢？的确是O2O，真的就是线上的东西跑到线下来了为什么不是O2O。所以，不要抬杠，一个词被造出来是有他自己的意义和价值的，淘宝那个叫B2C。

所以，真正的O2O消费的不是实物型产品而是服务型产品。商品可以在线上购买，快递直接送货上门；而服务却是实实在在需要在线下才能消费，所以才会有从线上到线下的转移过程。用户一次O2O消费会有 购买+支付+消费三个步骤。通常购买决策和支付在线上完成，而消费是在线下进行的。简单的说，O2O就是在线上相中，把钱付了，再在线下完成消费（购买和消费是两个概念！体验跟购买和消费也不同！）。传统的服务产品消费是购买与消费同时同地发生，而O2O使得购买的时间地点和消费的时间地点分离。通常消费迟滞于购买。典型的例子是团购，比如你用美团团购了一个双人餐，但你必须在线下去那个餐馆才能享用大餐。


对于商家来说，O2O的模式的好处是：
1、通过互联网和顾客建立连接，极大地降低连接成本，即导流。这一点在滴滴打车上体现得最多，打车软件最大的价值就是及时匹配供给和需求。打车需求通常是临时的、紧急的，互联网平台的高信息传播速度与处理能力能够满足这种及时匹配的要求，以前司机搭载到乘客是偶然性使然，司机在决定走哪条路时都会付出机会成本，而滴滴打车可以在很大程度上指导司机的行为从而以最小的机会成本获得更高的流量（客流）。另外，又比如对于美团餐饮商家来说，平台就相当于一个商场的美食中心，或者美食一条街。以前商家需要开在好的地段才能获得更高的流量，而现在商家只需要以口碑获得高的评分就可以获得高流量，即使是新开的商家，要获得相同的客流付出的成本也低得多。
2、降低营销成本和时间成本。有答案讲商家可以降低库存成本，但是服务型产品是没有库存的，即使是餐饮消费，它的食材购买也不会因为线上的订单而发生改变，除非每一个线上的订单都有明确的消费日期。那么降低的是什么成本呢？我认为是营销成本和时间成本，营销成本在传统市场中主要用于宣传、推广与促成购买，而营销自己所花的精力和时间少了，商家能够更加专注的做线下体验。

对于消费者来说O2O的好处是：
1、有了更多的选择和比较。拿餐饮团购来说，当你中午想吃日料，只要搜索日料，就会有相关所有日料馆的信息，你可以浏览比较找出自己心仪的一家。
2、O2O使分散的顾客在网上集结，个人的话语有了更大的分量。互联网的顾客评价机制使口碑变得十分重要，差评和抱怨对商家的负面影响被放大，而评价好的商家会获得更多的顾客。这迫使商家提供更优质的服务。
3、其他的附加价值。比如，打车软件对于顾客来说也会节约时间成本，专车的充电、送水服务也很贴心；团购美食不仅价格低，还可以查看网友推荐，减少点衰（suī）的概率（点衰星人举手！ಥ_ಥ），还能查看餐厅地址等等。

当然对消费者来说，O2O仍旧是有风险的，因为购买发生时并没有实际看到产品，所以与淘宝购物一样，仍存在图文描述与实际不符的可能。