2020年，全球零售业有哪些趋势？

时间：2023-03-15 12:30:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-15 12:30:01 来源：电子商务

新年伊始，按照惯例我们准备了今年的全球零售业趋势预测，本文原文作者为邓韩贝全球风险投资及实验室负责人，他写作这篇文章的目的是想站在全球视角，为各地的零售参与者们带来一些开胃菜。

注重顾客体验的“概念店”

星巴克、H＆M、麦当劳等零售商已经经营概念店很多年了，概念店是探索技术新用途和创新商店布局的场所，通过创造独特的顾客体验拉近和消费者的距离。
我们预计越来越多提供优质顾客体验的概念店将在2020年成为主流，比如华为在今年元旦开业的首个智能无人店是一个将机器人技术推到顾客面前的创意门店，也可以选择彻底改变商店的形式，成功案例有星巴克烘焙工坊。
随着越来越多的购买行为转移到数字渠道，我们预计在新店扩建上花费的资金将被落到重新设计效果更好的门店展示，为消费者创造精彩的体验和入店理由。

线上零售加快开设实体店

去年年末，亚马逊一直在暗示他们将要建立一个独立的实体店，我们已经知道第一个地点将在洛杉矶的伍德兰希尔斯地区，但还不知道他们计划将来开多少家。
如果回顾亚马逊的历史，比如新项目发布会，会发现亚马逊通常会在对所有Prime会员进行全面部署新举措之前选定少数几个城市着重试点，因此这次亚马逊可能将采用相同的方法，利用从Whole Foods和Amazon Go商店中学到的经验教训帮助他们在价格和体验上获得竞争优势。
对于亚马逊线上商城，可以更多地关注线上下单到店取货，这有助于在店内吸引顾客，降低交付成本，从而为顾客提供更好的价值交换。

数据隐私立法走向全球

欧盟于2018年实施了GDPR（通用数据保护条例），这是首例全面的数据隐私法，现在随着许多其他国家开始效仿，数据隐私立法的趋势将在全球范围内不断扩展，比如美国从今年1月1日开始实施加利福尼亚州当地的GDPR版本。《新法》的合著者之一，国家公认的数据隐私专家Mary Stone Ross说：“到2020年1月1日，所有加利福尼亚人将能够查明一家企业正在收集有关他们、他们的设备和他们的孩子的哪些个人信息。”。
诸如Amazon、Facebook、Microsoft和Google之类的国际公司必须遵守GDPR，因此在许多方面它们都已具备更好的能力来应对这一全球趋势。
零售业受到的影响会明显得多，因为除了社交软件和搜索引擎外，通常来说最了解你的人就是你最常去的杂货零售店。如果零售商遵守新法规，零售商管理营销和数据管理的方式将发生巨大改变。
从更根本的意义上讲，这意味着消费者将更加了解个人数据的价值以及意识到他们可以掌控自己的数据，英国已经出现了几个新兴产业，专门帮助消费者行使他们的新权利。

更多零售商将成为风险投资家

创新疲软现象出现，很多技术初创企业和零售商发现，虽然各种新尝试的结果看起来都还不错，但对是不是适用于大规模落地并有助于业务发展存在异议，创新的动机是正确的，只是有些创新因为各种原因无法市场化，所以现在大家都变得警惕起来。
另一方面，一些零售商开始利用风险投资调整和建立更牢固的长期关系。2019年，乐购（Tesco）投资了无缝收银初创公司Trigo Vision，克罗格（Kroger）推出了一个新的品牌加速器，投资了几种有前途的消费产品，沃尔玛（Walmart）不仅在美国而且在亚洲也继续在创业领域非常活跃。
预计到2020年，更多的零售商将利用风投获得竞争优势并更深入地洞察行业新兴趋势，对于初创企业而言，战略资本始终受到欢迎，他们需要及时抓住市场机会。迄今为止，我们看到的大多数投资都是机会主义的，预计2020年，即使规模较小的零售商也将采取更积极的方法。

---

近年来，整个行业的创新和投资水平以惊人的速度在发展，任何能够改善和提升顾客体验的东西，对于零售商来说都是双赢的，因为可以提高顾客参与度、顾客忠诚度以及销售量。而且，随着越来越多的国家或地区实施数据隐私法规，零售商可以借此机会赢得顾客的信任，坦诚面对顾客数据并采取最佳做法将为他们创造一个绝佳的机会。我们预测2020年，透明度将比以往任何时候都成为杂货零售中必不可少的品牌价值。

更多关于如何应对数据安全方面的挑战？请邮件至Info.China@dunnhumby.com与我们联系。​​​​