在中国还有能信任的网购平台么--至被网购疯割的韭菜们

时间：2023-03-15 04:38:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-15 04:38:01 来源：电子商务

真的是被狗血的网购逼这写下了这篇文章，当下中国的网购用户7.82亿相信每一个网购的老百姓都会遇见或担心同样的问题那就是“假货”。在中国假货就像空气里的粉尘，老百姓知道不好但是也是睁只眼闭只眼默认了，甚至有些时候假货会被需要被理解。话说回来假货的存在也只是被理解。对于国人来说我们也需要能够买到绝对真货的平台。现当下只要是网络购物平台基本都有报假事件，平台商们用尽一切办法包装自己，什么海外购、自营商品、验货认证产品挂扣、广告营销漫天飞就是想把自己打扮的像个良心商家然后去卖假货。然后消费者花着实体店的钱买着造假的货。

本文的导火索其实是我在某物上买的一双运动鞋开始，也算是一个网购维权的小插曲了。六月中旬凑了618的热闹在某物上入手了一双Nike waffle one作为夏季储备，某物也给出了不错的优惠力度，在此次事件之前我对某物还算很信赖的，首先营销和客户口碑都不错同时也有自己所为的认证体系。可是6月20日收到鞋子后打开某物的配定鞋盒，鞋子本身的鞋盒处于一个严重坍塌的状态，打开鞋盒一瞬间浓重的胶臭味就扑出来了，鞋子上还存在蓝色的污渍，全部操作在快递员的陪同下完成。这一瞬间我还有些懵逼该不会买到假货翻车了吧，后来直接拿这鞋子去了家旁边商场里的Nike专卖店让店员帮我看了一下，本来商场里没什么人店员也比较闲三个店员就轮番上手帮我鉴定了一下，给出的统一答案假的。有一个店员可能对鞋子鉴定比较有心德甚至直接给出了该假鞋的产地，这是我头一次听到莆田以外的假鞋产地河北，后来店员说国内假鞋莆田鞋算是不错的了，市面上还有很多其他产地的鞋子河北、上海、温州都有，当时我心里就TM的嘿嘿嘿了，那就七天无理由退货吧！真正的高潮来了，由于比较气愤我直接在Nike店里咨询了某物的客服,反映了鞋子是假货的情况要求退货,客服人员直接的回复是你买的鞋不支持七天无理由退货也就是不能退。

他们平台的鞋都是经过平台方专业的鉴定不可能有假货。然后就问我是否有去鉴定，我说去了Nike专卖店找店员鉴定了，客服说需要出示鉴定证明，需要质检局的鉴定证明。当时我就是火冒三丈，直接就说这两天就去质检局鉴定就200块钱的事，刚好也有朋友在质检局上班非要治一下这平台死鸭子嘴硬的毛病。然后就问了如果是假冒产品的理赔办法是什么，客服给的是假一赔三，就此我和客服的文字对话就告一段落。

拿着鞋子回去以后某物的客服给我打来了第一通电话，电话接通以后客服说要和我核实一下情况我说可以，我说我现在开始电话录音，交谈过程请你严格按照国家的消费者保护权益法对答。客服再次明确的说明了他们的筛选流程和明确了该产品不退换的情况。我说首先我在购物流程下操作的所有页面并没有看到不能七天无理由退货的文字，如没有此声明就应该按照国家三包条例进行处理。其次该平台购买的鞋子是假货与该平台的宣传和鉴定流程及鉴定物料不符，客服还是坚持如果是假鞋要求我出示鉴定证明，坚持不退换货。说他们只是第三方平台退不退货他们不能决定是由卖家决定的。我反问客服你不能决定退不退货但是你能决定平台入驻商家的质量，在商家筛选的工作上你们就出现了纰漏，而且还相互包庇开具平台鉴定书，无视商家规则高于国家制定的三包规则的行为。你知道收留卖淫嫖娼应该怎么处理么别把自己说的这么无辜。趁热打铁又问了客服知不知道哪些产品不适用三包规则，此时的客服可能是慌了然后就说这个问题我会像上级反映尽快给出回复，我说什么时候回复客服说一个工作日后，我说太慢了一个工作日后我就可以把质检报告给你了，客服说那就明早给你回复。第一通电话也就此告一段落，然后下载了全国12315平台直接举报。万万让我没有想到的是我低估了平台商的吸血能力，过了大概一个小时又是一个客服联系了我说本来是不能退的经过领导商定给你处理此订单可以退货但是需要支付89元的技术服务费，活见久第一次听说退货需要技术服务费。

我当时真的觉得这某物平台吃相真的是让人恶心太难看了。我直接就说谢谢你们对消费者的怜悯我还是不相信你们的技术服务，我相信国家质检部门的服务就直接挂了电话。

第二天早上某物的客服10点给我打来了第三个电话，这次的态度没有那么生硬和怜悯了但是对自己平台销售假鞋还是不承认，愿意接受退货并支付退货的快递费用免去技术服务费用，我也不知道受理此事的工作人员这一夜都想了些什么，他们的转变更像是对消费者人性的对赌；

就此被这个某物的购物事件恶心了个通透，好在事情也就此告一段落，鞋子寄回的第二天就收到了退款同时12315的投诉也受理了投诉。

整个事件过程中给我最大的感受就是国人的可悲，号称互联网购物第一大国，消费者却不知道在哪里能买到真货，虚假宣传如同过境蝗虫平台方信口雌黄规则高于国家法律，相信还有很多消费者都受其所害又无力于平台、卖家的强硬态度就此不了了之。还是那句话我们能够理解假货但互联网上不是假货的法外之地，希望未来我们也有一个只卖绝对真货的购物平台。