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冒昧问个问题，BtoC的积分该如何运营，能从游戏、银行或者其他线下零售上那
时间：2023-04-04 14:58:01 | 来源：电子商务
时间：2023-04-04 14:58:01 来源：电子商务
呵呵，不冒昧的，其实，积分本身就是忠诚度体系的一部分，它是用来沉淀用户的一种营销手段。明白了这个定义之后，其他的都好做了。
首先，B2C的积分体系涉及到的最主要的问题是成本。积分本身是一种债务，它的出现必然带来的是成本的支出，因此，B2C积分需要考虑的第一个问题，实际上是，积分是否值钱，如果值钱，成本是多少。
然后需要考虑的是积分是否和会员或者成长值挂钩，如果是，需要有数据测算，因为一旦挂钩，积分就不单纯是沉淀手段，还可以是激励手段，而围绕这个层面的运营，可以做的事情就很多，从无成本的勋章系统到有成本的积分兑换都可以做。
最后考虑的是积分带来的回报率。这里需要明确一个问题，积分并不是刺激用户重复消费的最有价值的工具，最能刺激用户重复消费的是你的商城是不是做的够坚挺了，这里就是电商本身的产品设计、货源、渠道、物流、价格、促销各种因素来决定。
但是，所有的营销课程中，即使是通过沙盘演练，也能明白，用户本身是分层次的，所谓的忠诚用户和不忠诚用户，我们可以更简单的分为服务支撑型用户和价格敏感型用户，对后者，一切忠诚度体系是无效的，价格是最直接的因素，但是对前者，就可以做很多事情，如果对于积分运营来说，可以做的有，指定购物（指定时间、指定大类商品）送多倍积分，积分抵扣现金消费等等。
同时，积分需要有有效期，如果积分是永久有效，就要考虑积分的债务问题，有先例是国外的积分子公司的存量积分价值过大，导致母公司承担不起债务风险而清盘的。
而围绕积分过期，又有很多运营的手段可以做，比如，快过期的时候做做积分价值翻倍啦、抽奖啦，等等，可以快速消耗存量积分。过期的积分可以清零处理，也可以通过验证计算后为高价值用户进行返还。
说起积分的运营手段，通过这种问答其实很难说的很清楚，希望以上的一些简单的说明可以给您一些帮助，具体的问题，我们可以具体讨论，这整个问题里也无法展开。见谅了。
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