服务环境设计应考虑的影响因素
时间：2023-02-09 20:27:01 | 来源：营销百科
时间：2023-02-09 20:27:01 来源：营销百科
服务环境设计应考虑的影响因素：在现实社会生活中，服务环境的内容和形式都是十分丰富的，即使是同一行业相邻地域的服务组织，具服务环境也不尽相同，许多还存在着巨大差别。服务环境的多样性是多种因素综合影响的结果。
1．服务组织的本质与目标
服务组织的本质和服务的根本目的决定了服务环境的基本内容和标准，汽车旅馆总需要有足够的停车位置和客房，银行的设计图上总得有金库的位置，而医生的诊疗室设计总得为病人保留一点私密性，快餐厅的色调总显得明快而豪华的法国扒房不适宜直播放迪斯科音乐。
2．土地的可获得性和服务空间要求
这是在现实经营中遇到的最实际的问题。经营者很难按自己的意愿获得理想的服务空间所要求土地，因为这受到了政府用地政策、土地成本、机会、周边用地环境的限制。
好的设计往往要能消化这些的限制。如在城市黄金地段向高空发展，麦当劳餐厅使用二楼作为用餐场所就是一个典型；新设备(如轻型中央热水器)的应用，也可节省大量街面用地(将传统的锅炉房置于顶楼）；屋顶花园的建立可使服务组织不至于违反政府的有关绿地标准的政策。
3．服务的适应性
市场和社会环境的变化极快，要求服务组织能尽快适应各种可能形势。因此，服务环境设计需要具有较强的适应性；从这个意义上说，服务设计'为未来而设计；如许多快餐厅在原先的走进式购买布局基础上，又增加了'车过式购头'外卖窗口(有时被称为'驶入式'窗口)，以适应有车族的用餐需求。新型机场都装备了快行道，使旅客在转机时不至于过于劳累；许多新建造的宾馆饭店已在客房内置人了因特网接口，以迎按网络时代的到来。
服务环境的一次性投资是很大的。而服务环境一旦形成又很难加以改变，即使要改造，其成本和代价也是巨大的。许多服务组织在服务环境设计时为了节省一笔小的追加投资而忽略了'为未来而设计'，反而导致了后来改造成本的剧增。这样的教训是很多的。
4．审美因素
美的含义不在于在于'豪华'、'高档'、而在于'合适'、'和谐'。度假饭店建筑外观更适于朴实自然的格调而不应用以豪华摩登的玻璃幕墙，轻巧干净的塑钢餐椅则更适合于快餐厅。
5．社区与环境
服务环境的建立不应与社区和环境的利益相悖。饭店的建立是否给景区带来了水污染的问题，迪斯科舞是否给周边居民区造成了噪音污染，游戏房是否影响了孩子的学习等。
以上各因素的分析实质上也给我们指出了服务环境设计的基本原则，即服务环境的设汁要符合服务组织的目的，消化土地的可获性等实际限制，具备一定的未来适应性，符合审美的需要并与社区和环境的利益相一致。
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