电信信息系统(数据库)

时间：2022-12-16 12:30:01 | 来源：信息时代

时间：2022-12-16 12:30:01 来源：信息时代

    电信信息系统 : 利用计算机技术对电信企业的生产、经营、管理、决策和服务等环节的信息进行收集、整理、加工、分析,并对企业和用户提供管理和服务的信息系统。电信信息系统的特点是: 数据量特别巨大,具有海量数据;系统类型多和对高新信息技术,如数据仓库技术、数据挖掘技术,具有强烈的应用需求。
电信行业主要是通过电信网络为用户提供服务,包括从传统的话音服务到目前的上网服务、信息增值服务等内容。服务过程中,电信企业积累了大量的电子化的客户资料,如客户通话的详单、客户付费的账单、客户相关身份资料等; 在进行网络设备管理的过程中,也积累了网络运营管理的大量信息,如设备的配置信息、部分网元设备的告警信息等。这些电子化的信息内容,为电信企业的信息化系统建设奠定了基础。
同时,为了提升内部管理效率,电信企业也建立了相应的信息管理系统,为员工提供高效的电子化办公环境,可以将财务、库存等各种数据进行整理,形成ERP(enterprise resource planning)系统,提高企业的内部管理效率。
数据库是电信信息系统的基础,它解决生产系统、管理系统等的信息存放问题。没有信息的存储,就无法进行后续的信息应用、信息分析等工作。在数据库基础上延伸发展的数据仓库,为解决电信企业的海量数据存储和利用,提供了重要的技术保障。数据仓库为企业内部管理和外部市场竞争提供了数据分析的依据,为企业提升管理的精细化水平,从粗放型管理向集约型管理的转型奠定了重要的技术基础。
1876年,贝尔发明世界第一个进行语音交流的电话装置,为电信时代揭开序幕。
19世纪末到20世纪80年代,是电话网发展的黄金时期。截至20世纪80年代末,全球电话用户总数超过10亿户。1979年日本开通了世界第一个蜂窝移动电话网。1987年11月,广州开通的模拟蜂窝移动电话标志着中国移动电话业务的开端。据统计,到2006年8月底,全国电话用户突破8亿户,其中固定电话约3.7亿户,移动电话约4.4亿户。电信用户的增长对电信企业的管理和服务提出要求,电信企业的信息系统从手工管理的阶段开始起步,当前正在计算机、数据库、商业智能BI(business intelligence)和数据仓库技术的推动下不断发展和进步。
20世纪90年代,国内电信网络处于早期建设期间,其计费方式简单,网络管理单一,电信信息系统的建设还处于萌芽阶段。1994年中国联通公司成立使中国电信业得到了较快的发展。
2000年前电信发展模式基本属于“数量核心的粗放经营”。期间,虽然用户数飞速发展,网络快速扩容,电信业务迅猛发展,用户规模急剧扩张。但电信业却还只以建设基本的业务管理系统为主,电信信息系统的建设尚处于满足基本的日常业务需求状态。
2000年前后,邮电分营、中国电信重组、南北电信分拆等一系列动作,电信业进入高速发展。市场竞争导致电信企业的运营模式转型,数量规模性的指标考核逐渐退居次要位置,结构效益性的指标开始主导经营思路;多元产权结构带来的内部监督和市场竞争形成的外部约束正在共同推动电信企业自主性的理性投资。这些转变将电信企业推向了另外一个发展阶段,即通过体制、管理、技术、业务等全方位的创新来实现企业的内涵式增长,各个电信企业,为了更好的适应竞争,提高管理和服务效率,自身的信息化系统的建设开始正式起步。
“97工程”被看作是保证众多电信业务得以顺利运转的电信运营系统最早的基础平台。这个始建于1995年,主要部分在1997年底完成的庞大电信工程为中国电信发展从手工管理阶段转向计算机管理阶段迈出了关键的一步。与目前电信企业对激烈的竞争在业务系统建设中所要考虑的复杂的需求和流程不同,那时的“97工程”的目标相对简单,即把本地网业务处理过程中的各个环节实现自动化管理。并他们将工程的功能划分为营业受理、配线配号、客户订单管理、机线资源管理、综合管理及查询、计费处理、112故障处理、114查号和号簿管理等九个子系统,构成电信企业沿用至今的运营系统划分的大框架。
自“97工程”基本完成后,电信业务系统面临升级与改进,“以客户为中心”成为指导新一代“97工程”建设的核心思想。这期间,中国电信推进了业务支持系统(business support systems,BSS)和运营支持系统(operation support systems,OSS)的建设,着眼于从以内部管理为重点逐步走向面向客户为重点。同时,为了增加信息的共享和利用,将有价值的数据信息运用到企业的战略规划、市场营销、财务分析、决策支持以及大客户个性化服务等多个功能当中,从而改变了原来“97工程”较多使用的串行流程,不仅满足新的业务设计要求,还适应复杂多变的市场需求。
2000年后,电信企业走向更加面向市场、面向客户服务的时代,一个与原有资源相结合,对客户关系管理(customer relationship management,CRM)、企业资源计划(enterprise resource planning,ERP)、管理信息系统(management information system,MIS)等功能进行整合的新一代电信信息系统的建设提上议程。2001年6月,中国移动制订了 《中国移动BOSS系统技术规范》 ,持续推进业务运作支撑系统(business operation support system,BOSS)的建设,以全面规划、综合利用为目的,最终实现平台共享、资源共享、数据共享; 对业务进行了省级集中,建立了客户、用户、账户三户模型,完成对省级业务的全面支撑。同时,中国电信、中国网通和中国联通,也不断在“综合营业账物系统”的继续发展中加大投入。
中国移动在面向客户的BOSS系统建立的同时,面向内部管理和分析的OA(office automation)系统、网管系统也在同步建设。
中国移动网管系统伴随着移动网络而生,随着移动网络的发展而发展。网管系统以“话务量分析为基础”开展各项工作,在工程建设、设备维护、网络运行分析、网络调整、网络优化、科学决策等方面发挥了重要作用。2000年以前,中国电信行业网管系统的建设思路与网络管理工作基本沿袭传统的三级管理模式和“分散、分权、分级”的运作机制,所有通信设备的维护工作实体集中在地市分公司,主要是基本的统计分析、报表等工作。2000年8月,中国移动提出了建设集中化的两级网管建设方案,即集团公司和省公司两级集中化的网管模式。网管中心由传统的辅助行政管理的角色正在转向以生产职能为主的角色转变,集团公司、省网管中心正在逐步实现对各专业网络进行集中监控、性能统一分析、数据统一制作、资源统一调度、网优方案集中制定等为核心内容的网络生产指挥调度管理。地市分公司网管中心负责采集处理本地区内各个网络设备性能数据和实时故障数据,并支持对各个网络设备的集中监控与操作维护。同时,本地网管系统提供与省网管系统统一的接口(Q3/CORBA等)。
为实现快捷、方便的现代化企业管理,各电信企业均在积极推进OA系统建设。OA系统的建设,为省级公司各部门及省公司与各地市分公司之间搭建了信息系统传输平台; 建设了移动公司内部邮件系统; 建立巩固、强大的全公司统一的办公管理平台,实现网上办公,规范管理流程,提高企业整体运作效率;提高企业的创新和适应能力,提高员工的生产效率和技能素质,实现员工办公自动化; 不仅满足目前的办公需要,而且能适应公司未来的机构重组和工作流程的变化,成为企业高效运作不可或缺的基础信息系统。
截止到2003年,中国移动完成基础信息系统建设工作,BOSS系统、网管系统、OA系统等基本建成。
随着电信企业步入以业务、服务为竞争焦点的时代,提供差异化的业务、个性化的服务、发展精细化营销、提高深度运营能力已成为企业的关键课题。同时,业务支撑系统(BOSS)和其他生产系统产生的大量宝贵信息资源,也为经营分析奠定了数据基础。2000年以后,商业智能(BI)、数据仓库开始进入电信行业。
1999年,杭州电信开始着手数据仓库的建设,初期主要目的是产生一些常规的统计报表。2001年初,数据仓库工作目标有所改变,真正开始利用数据仓库技术进行专题分析,以帮助企业的经营决策。中国电信和中国网通均在这阶段开始了数据仓库项目的建设工作。中国联通2003年开始规划和建设,并在之后完成了相关系统的建设工作。
2001年中国移动开始规划数据仓库的建设。到2003年,中国移动在经营分析系统中构建了世界上数据量最大的分级式数据仓库系统,并提供了十分丰富的业务应用内容。该系统的建立屏蔽了各种源系统的差异性,基于分级式数据仓库理论,大规模采用了OLAP、数据挖掘等先进技术,在国内首次设计并完成了面向移动通信行业的数据仓库逻辑模型。同时,提出并实现了数据仓库的数据质量管理体系,建立了元数据管理手段。2004年开始建设一级数据仓库系统,2006年进行了大范围应用推广工作。
2006年5月,中国移动与北京大学、亚信公司联合成立数据仓库实验室。这一实验室将借助最先进的数据分析技术,与具有技术优势和处于专业领域前沿的机构合作,吸取当时国内最高的学术、技术成果,借鉴国际上先进的理论和行业的先进经验,不仅可以进一步推动中国移动自身的数据仓库系统建设的发展,同时也可以推动整个行业信息化系统建设和管理、服务水平。
2005年11月,国家审议并原则通过《国家信息化发展战略(2006～2020年)》 ,指出,信息化是当今世界发展的大趋势,是推动经济社会发展和变革的重要力量。随着3G时代的即将到来,对3G业务的支撑已经成为电信信息系统面临的紧迫问题。这对电信信息系统在业务模式和运营模式的建设上提出了更高的要求。电信信息系统体系规划在面向3G建设上要具有一定的前瞻性,充分考虑未来的业务需求,在体系结构上适度超前,保持先进性,能适应3G时代的要求。在规划和建设时必须立足于现状,贴近实际,解决目前面临的现实问题和迫切需求,对系统未来一至两年的建设具有明确的指导作用。新一代电信信息系统的规划应充分考虑现有系统的状况,保证对正常业务的支持,保证电信信息系统的稳定性,实现平滑过渡,在稳定的基础上不断发展深化和提高。
目前,中国联通正在进行企业信息化规划。企业信息化规划将基于BSS、管理支撑系统(management support system,MSS)、ERP、OSS的现状,提出未来三年的信息化发展战略,规划技术目标体系和管理目标体系,制定实现目标体系的演进策略。结合规划,中国联通将不断加大信息化建设力度,逐步实现IT系统的统一管控,不断健全相应的管理体系,充分发挥各方面的积极性和作用。目标体系建成后,中国联通信息系统将满足面向企业管理、客户服务、业务(含3G业务)经营、网络运维等各方面对信息服务支持的需求,实现企业内部信息、数据的统一规划、组织、管理、利用。同时,系统还将实现对企业管理流程和生产流程的全面支持,并在流程固化的基础上促进流程的进一步优化和流程重组。