水果运营方案

时间：2023-04-19 08:34:02 | 来源：网站运营

时间：2023-04-19 08:34:02 来源：网站运营

水果运营方案：本文是我花费了一周的时间创作出来的，全文共4498个字，希望能帮到你们。

一、前言介绍

1、公司简要介绍

主要介绍公司的历史即多久成立的，主要研发的产品是什么。还有公司的企业文化，公司的各个结构人员分配，公司在哪些方面取得了什么成绩。2、目前状态分析分析该公司的经营状态，了解公司处于什么发展阶段，根据这些来判断公司应该可以研发什么产品。

二、定位

1、行业数据水果是人类营养的重要来源，它是指多汁且主要味觉为甜味和酸味，可食用的植物果实。水果不但含有丰富的营养，而且能够帮助消化。我统计了近年来该行业的走势，无论是从消费水平还是市场需求来看，目前水果的发展趋势都处于上升的阶段，人们的生活水平在逐步地提高，整体行业的消费能力也是比较高的，对水果的质量也有很高的标准。水果的种类也有很多，不同种类的人群会选择购买不同种类的水果。我国目前水果市场的饱和度也是非常高的，所以水果行业的竞争也是比较激烈的，我们应该提高水果各个生产阶段的质量。

2、同行分析

同类店铺的主打产品主要是以绿色为主，选择一些优势比较多的水果，价位也是根据不同的产品来进行调整的，店铺结构主要是从宝贝主页，评价，详情图和推荐来分析。主页推荐的都是一些应季的水果，评价大多是一些好评，差评也主要是集中在物流，水果新鲜否，水分大不大等问题上；产品的详情图也主要凸显的是水果的新鲜程度，货源地的种植过程，还会添加一些本店的其他水果的图片在上面，当然在物流方面也是写了关于退货、赔付、损耗和拒收等问题的处理方式，给用户收到的产品提供保障。推荐页面就是做到了该产品与其他产品的联动，让用户在本页面直接跳转到该店的其他水果页面上。 同类产品要参考对方的热销产品的排行，多看看多个产品的比较，分析热销产品存在的优势，来考虑自己的水果应该怎样设计店铺的水果结构。产品的周期时长也是要着重考虑的，它关系到整个店铺的运营，它是指产品从准备进入市场开始到被淘汰退出市场为止的全部运动过程，是由需求与技术的生产周期所决定。是产品或商品在市场运动中的经济寿命，也即在市场流通过程中，由于消费者的需求变化以及影响市场的其他因素所造成的商品由盛转衰的周期。一旦产品到了衰退期，要分析本店应该如何续航，可以根据市场情况来进行调整。店铺买的什么水果要根据当季变化对产品做出相应的改变，做好保护措施。

3、整体定位

每个店铺都有它自己的风格，店铺装修的目的是给店铺的潜在购买者看的，所以要用合适的颜色搭配店招的整体效果来凸显店铺的主题。也可以在满足购买者的情况下满足下自己，自己的店铺当然是要自己看得顺眼才能很好地经营，我们的店铺是水果，主要的产品是橘子类，那风格要是绿色的、健康的和有活力的。 我们店铺的产品价格是低中档的，水果的市场非常大，人群画像也是复杂的，各种人群都有，价格定位在低中档也让市场的接受度很宽很广。当然价格不能不看同类产品的定位，要顺应市场的风向，基本上要和市面上的价格差不到太多。 水果行业在物流方面也是有很多讲究的，一个店铺的物流好不好直接决定了它的产品的销售量，而客服在这方面能起到一个很好的作用。第一步：迎接顾客 通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而建立一种融洽的气氛，良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。

第二步：了解需要 通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意的透露自己对某一产品的某种偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题。主要的在线接待流程主要分为以下几点：

1、主动向买家问好，并介绍自己；

2、与买家沟通，了解其需要；

3、为买家提供真实可靠的商品信息及服务承诺；

4、了解买家相关信息，寻找主题及共鸣点，扩大沟通范围，淡化交易存在；

5、善意提醒顾客是否还有其他需求，尽量关联销售，提升客单价；

6、接着要引导顾客回到交易，拍下商品，并付款；

7、付款后，要提醒买家两方面的信息：a.尽量争取买家收货后的好评，并提醒买家可以选择淘分享；b.建议买家收藏我们的店铺，以便不错过后期的优惠活动；8、感谢买家的信任与支持，祝福语并欢迎其再次光临。 售后模式： 售前我们需要注意以下4点；1、运送前检查，把关水果质量，在源头上减少质量带来的售后问题；2、选择适合的快递，根据水果本身保质期和当地快递时效选择合适的快递,建议运输路程不超过3天；3、适当给客户承诺，例如可以给客户承诺出现坏果、烂果必赔，即使出现售后问题，客户也会和平台主动沟通；4、售前沟通，客户在购买前咨询时，我们就可以和客户说明我们的售后服务，同时告诉客户我们的微信号，客户在收到货物有问题会第一时间联系我们处理。 未发货售后问题 （1）缺货库存不足，向客户推荐其他当季产品，尽量让客户在店铺内产生购买。（2）下单后退款，询问退款原因，适当挽留客户。已发货售后问题 1.货物错发，对于发错货，先拍照核实，同时考虑到水果保质期，退回也已经过期，可以不必退回，直接安排重新补发。

2.质量问题：a.低价给点赔偿，如果水果损坏程度不大，我们可以根据售价和内件数量来进行赔偿。但建议大家在和客户沟通时，引导客户在下次交易中赠送水果作为赔偿；b.安排退换，如果水果全部损坏，那么立即联系客户告知我们会补发，希望客户继续关注我们店铺。

总结：产品是提供给市场的，能满足人们欲望或需要的任何东西，只有我们清楚了产品的定位，才能更好地根据消费者对产品做出调整，才能更好地达到我们的销售目标，水果行业最难克服的就是物流方面的问题，在做产品时就要多注意到。

三、产品

1、选品

产品的选择是要根据各方面的数据来考虑的，当前市场上水果类的市场数据可谓是非常的好，发展前景也是非常地可观的。而橘子类的产品更是被众多消费者喜爱，它营养价值丰富，含有的很多维生素，对人体大有裨益。根据我们团队的能力来看，我们团队才起步，百废待兴，所有的都得从零开始，选品时应选择制作成本低的产品，而橘子类的就很合适，在初期我们可以先去找一些货源，然后就可以开始运营这个项目了。

2、包装设计

找技术团队拍摄一些产品的图片，图片要在各方面突出产品的优点，要把产品的各个角度和细节都拍摄出来。还有吃橘子时的感觉，比如水分充足。产品的特写要足够高清。页面设计要整体突出绿色健康的主题，要简约大气，可适当添加一些水果的简要介绍，包括从哪儿引进的，功效有哪些。还可以有特价专区、爆款推荐和人气推荐，这样能让顾客快速找到自己想要的产品。整体的外包装设计要能吸引到顾客的眼球，封面要有自己独特的LOGO和醒目的包装外观，体现精致、高级外观和甜美多汁的感觉。

3、产品手册

手册内容：我们公司是由我和几个不同专业的朋友一起建立的，公司比较年轻，但做出来的产品可不一般，耙耙柑是我们从各个方面进行比较后选择出来的优良橘类，它无籽、皮薄肉厚、糖分含量高，还有促进消化、润肠通便、预防癌症、美容养颜等诸多功效。耙耙柑价格在4-5元一斤。

手册意义：它在企业形象推广和产品营销中扮演着不可或缺的角色，产品手册是一个产品的身份象征，直接影响到产品的销售。

四、店铺

1、注册流程

1）打开淘宝官网，点击免费注册，点击同意协议。

2）输入手机号验证，点击下一步输入验证码确认。

3）如果手机注册过，点击不是我的，选择邮箱继续注册。

4）输入电子邮箱地址，在邮箱中验证，填写登录信息后提交。

5）输入信息，同意协议确定即可。

2、后台设置

1）折扣设置：进入淘宝后台，打开营销中心，再打开营销工具，看到最低折扣设置，店铺刚开始设置7折。

2）店内活动设置：在本店购买水果满100元减15元，购满200元可以得到一些小礼品。定期给一些急需售卖出去的水果设置限时折扣。每次在本店购买水果可以办卡，积累积分，达到一定的分数后可以换水果，信用卡支付可以优惠。

3）内容化设置：微淘：是我们在手淘里面，能够非常方便用起来的一个店铺粉丝运营维护的阵地。我们可以通过包裹的微淘二维码来吸引粉丝，或者在包裹里面放上引导关注的卡片。做微淘时要有节奏有计划，有热点蹭热点，不能让粉丝闲下来，内容以产品加抽奖为主，这样可以让你的商品被客户发现。我觉得水果店铺不太适合做小视频，我们可以换成直播，一般在抖音上直播，前面先发一些话题度高的视频，循序渐进地养号，吸引了一些粉丝就可以开始直播了，直播带货时要突出我们水果的特点，这样我们店铺的流量就会慢慢地起来了。

2、店铺整体设计

在店铺的装修上要做到形式简洁、格调新颖、色彩和谐，以凸显自己的形象，只有有了吸引力才不会被消费者遗忘。版面设计时颜色要和水果一致，简洁大方绿色。

五、推广

1、直通车

1）选品

选择产品进行推广时要看这款产品的销量如何、评价如何、它的收藏量、访问量、转化率等等是否很高，如果这款产品访问量很高、收藏量很高的话，但是没有成交、转化率低那么就需要做好产品优化再拿来做直通车推广了。

2）计划设置

先进入后台找到推广点进去，点击新建推广计划，然后设置营销场景根据需求设置，然后进入下一步，设置计划名称，日限额然后进入高级页面，设置好投放平台，根据需求选择计算机设置和移动设置，也可设置平台站外投放还是站内投放。然后设置好投放时间和地域，回到推广页面点击添加宝贝，进入页面点击添加关键词，选择好关键词，设置好出价和平台，点击确定，最后完成推广计划就可以了。

3）日常维护计划

之后就要看看推广有没有用，如果没有就要设计产品的店铺首页和内页详情图。制作产品的标题，提升产品的权重，不断优化产品。

2、淘宝客

是一种按成交计费的推广模式，也指通过推广赚取收益。

3、淘宝直播

我们可以自建直播和寻找主播带货，这里我觉得主播带货更好些。

六、活动

1、店内活动

在自己的店内可以设置满减、满送、限时折扣和送优惠券等活动。

2、官方活动

在早期的时候可以参加一些天天特价的活动，是新店的活动。到了后期就可以计划一些秒杀、聚划算、节日活动（618、双11、双12、中秋盛典等S级活动）。

七、团队构建

1、运营

主要负责市场调查、店铺策划、数据分析和活动策划，团队有2个人。

2、推广

主要负责店铺推广、活动报名、站外广告和软文推广，团队有2人。

3、设计/美工

主要负责店铺风格定位装修、推广海报图片制作、产品内页详情图和活动页面制作，有一人。

4、客服

负责售前接待、售中查询、售后处理、顾客反馈总结和老客户维护，团队有一人。

5、仓管/发货

负责找一些货源，管理仓库的一切问题，主要是盘点管理、接单发货、进出库存管理、仓库安全管理和售后产品入库管理，有一人。

八、销售计划

第一季度

上架一些当季的水果，做好前期的推广、内容优化工作。销售预估3万元。

第二季度

夏季的天气比较炎热，水果是最好卖的，推出一些新品，去各地货源找一些水分很多的水果。销售预估5万元。

第三季度

秋季可以上架苹果、梨、柿子、葡萄和鲜枣，这些水果的好处都很多。销售预估5万元。

第四季度

冬天是橘子、橙子和柚子成熟的季节，这时候上架耙耙柑，一个比其他同类水果有很多优势的柑类水果。除了这些，还应该上架一些价格比较高的水果，石榴、草莓、车厘子和番石榴。销售预估6万元。

年销售计划19万元。