共享住宿的挑战
时间：2022-03-17 00:48:01 | 来源：网络推广
时间：2022-03-17 00:48:01 来源：网络推广
从行业发展来看，共享住宿一方面为酒店之外的住宿场景提供了更为丰富的补充，但另一方面其背后的挑战也正不断涌现。如同共享出行屡屡发生的负面事件一样，近年来房客毁房、偷拍门等共享住宿领域的各类恶性事件也不断见诸报端。
服务业中一定会面临各种负面事件，小猪平台同样如此。王连涛坦言，无论是酒店还是共享住宿领域，恶性事件、消费纠纷等都难以避免。小猪的应对策略除了此前提到的完善服务体系外，还包括逐渐形成的应对机制。
例如给予一线服务人员充分的授权，使其在事件发生后能快速响应并作出处理决断，在事件引发舆论发酵前就做好妥善的处理。当然，与售前对用户的市场教育，售中的服务品质把控相结合，才能进一步形成完善的应对机制。
王连涛也认为，在应对危机事件之外，共享住宿平台对于各类空间的赋能升级，也是推动行业良性发展的重要一环。以北京周边的诸多农家乐、乡村民宿等场所为例，早年间服务水平、硬件环境都较为落后，这与用户需求形成了较大的脱节。
对此王连涛总结称，小猪的策略并不是替代经营者们完成转型升级，而是通过数据、案例等一系列方式，让他们了解到用户、市场在不断变化，迎合性地提升服务品质、硬件设施能获取更大的利润空间。激发运营者自主变革的意愿后，平台方有能力提供一系列的解决方案和服务工具，才能最终形成合力，推动行业更为正向地发展。(来源：《时代周报》作者：曾宪天)
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