APP 适老化改造，不是已完成了而是刚启程

时间：2022-05-27 00:00:01 | 来源：行业动态

时间：2022-05-27 00:00:01 来源：行业动态

APP 适老化改造，不是已完成了而是刚启程

第七次全国人口普查数据显示，60 岁及以上人口为 2.64 亿，占比高达 18.7%。全国老龄办预测，按照当前人口增长幅度，2030 年我国将进入中度老龄化社会。

老人占比变高，意味着社会负担加重，也意味着“银发经济”面对前所未有的大市场，相关企业能否抓住老年人市场，改造、开发出老年人喜爱的 APP 显得至关重要。



01

APP 适老化改造势在必行

2020 年 8 月，一段“老人无健康码乘地铁受阻”的视频在网上热传，引发公众对老年人遭遇“数字鸿沟”窘境的热议。

2020 年 11 月 24 日，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求各部门聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。

2020 年 12 月 25 日，工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。方案指出：当前，我国公共服务类网站及移动互联网应用（APP）无障碍化普及率较低，适老化水平有待提升，多数存在界面交互复杂、操作不友好等问题，使得老年人不敢用、不会用、不能用；普遍存在图片缺乏文本描述、验证码操作困难、相关功能与设备不兼容等问题，使得残疾人等群体在使用互联网过程中遇到多种障碍，面临“数字鸿沟”。

方案要求，聚焦老年人、残疾人等的信息生活需求，广泛调动社会各方力量和有利因素，综合采取行政指导、技术推动、信用评价等多种手段，推进互联网网站和移动互联网应用（APP）适老化及无障碍改造，着力解决老年人、残疾人在智能技术面前遇到的困难，推动充分兼顾老年人、残疾人需求的信息化社会建设，显着提升互联网应用适老化水平及无障碍普及率，增进包括老年人、残疾人在内的全体人民福祉。

根据重点工作指示，首批优先推动新闻资讯、社交通信、生活购物、金融服务、旅游出行、医疗健康等 6 大类、共 43 个 APP 进行适老化及无障碍改造。中国信息通信研究院协助各互联网企业，在开发设计移动互联网应用（APP）的过程中落实信息无障碍有关标准的要求，并将无障碍优化纳入产品及服务的日常维护流程。

02

调研报告

《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》发布近一年后，《现代广告》杂志社、北京大妈有话说、经观传媒联合发起了“移动互联网应用 (APP) 适老化改造调研”。其间通过网络问卷、街头采访、行业访谈、大数据挖掘等调研方式，对移动互联网应用 (APP) 适老化改造进行了系统的调研，累计开展网络问卷 3600份，各类访谈、采访 230 人次，根据行业数据及市场预测，通过统计预测模型估算，形成了移动互联网应用 (APP) 适老化改造调研报告。

中老年群体人口持续增长，

我国已经进入老龄化社会

第七次全国人口普查数据显示，60 岁及以上人口为 2.64 亿，占比已达 18.7% 并且全国老龄办预测按照当前人口增长幅度，2030 年将进入中度老龄化社会。



中老年群体用户规模巨大，

为移动互联网重要增长来源

中老年人群移动互联网使用率超 20%，他们为移动互联网价值洼地，仍有很大的空间待发掘。



网民规模超 10 亿中老年群体

网民规模增速最快

全国网民年龄结构统计表



截至 2021 年 6 月，40~49 岁网民占比分别为 18.7%，在所有年龄段群体中占比位列第二位；中老年群体网民规模增速最快。50 岁及以上网民占比为 28.0%，较 2020 年 6 月增长 5.2 个百分点。

50/60/70 后中老人年使用

移动互联网应用（APP）基本状况



新闻资讯类、 社交通讯类、生活购物类移动互联网应用（APP） 是 50/60/70 后中老人年经常使用的。

中老人年使用移动互联网应用（APP）

之行业改造完成情况



截至目前，金融服务类和医疗健康类两个行业移动互联网应用（APP） 适老化改造全部完成，其他行业还在正在改造过程中。

中老人年使用移动互联网应用（APP）

之类型改造完成情况



电信、购物、美食、工具、支付、银行、网约车、医疗健康等 8 类移动互联网应用（APP）已经全部改造完成。

50~70 后老人使用 APP 频次之行业 TOP10



社交通讯、新闻资讯、生活购物娱乐等三类移动互联网应用（APP） 是 50~70 后中老人年使用频率最高的。

50~70 后老人使用 APP 频次之类型 TOP10



微信、今日头条、抖音等三种 APP 是 50~70 后中老人年使用频率最高的。

中老年用户对适老化 APP 的主要需求

根据调查问卷，中老年人认为在进行出行需要（健康码、行程码）、医院挂号、 银行业务办理、购买车票（机票、火车票）、扫码支付、线上缴费等会因不会使用手机 APP 而感到困难。

适老化 APP 主要改造功能 TOP10

APP 在进行适老化改造时，应洞悉老年用户需求，注重功能上的精细化调整，降低老人对新技术的恐惧，从而提高老人使用意愿。

中老年人 APP 适老化改造的技术指标

APP 适老化改造纳入企业信用评价机制，不仅体现信用评价机制的价值内涵，更是发展“银发经济”的应有之义，通过 APP 适老化改造让老年人共享信息化发展成果。

中老年人 APP 适老化改造方向

调大字体、调大声音的 APP 改造只是对老人需求的表层理解，真正帮助老人跨越“数字鸿沟”则需要关注老人深层次的心理需求。





03

他们的建议

APP 适老化改造中，除了调研数据反应的情况，老年人还面临着哪些困难，他们有什么建议，希望有哪些进一步的改进呢？记者在街头调研和深度访谈中，也听到老年人对 APP 适老化改造不同的声音，他们提出的建议主要包括以下几点：

第一，老年人希望适老化模式设置不要隐藏太深，例如打开 APP 就有明确的弹窗提示可以设置老年人版本，而不是要通过多个界面操作才能完成设置。

第二，老年人提出，是否可以在 APP 使用前增加使用介绍说明视频，老年人根据视频演示即可提前了解 APP 的功能、操作方式等，由此更好、更快使用APP。

第三，老年人认为增强语音服务十分必要。老年人因为文化水平有限、视力下降或普通话不标准等，在 APP 的实际使用中受到了诸多限制。老年人提出，能不能在语音输入方面做得更智能些，例如通过语音就可以完成视频通话、打车、紧急就医、便捷购物等。

第四，部分老人认为，APP 适老化的改造还不够彻底，希望改造不要局限于放大字体、增强颜色、增大按钮等，而是更彻底地改变 APP 产品设计，专门针对老年人的现状和需求做出更彻底的改变。并提出，是否可以尝试单独开出一个老人“社区”，“社区”中为老年人定制版APP，使用简单、无恶意欺骗型广告，去掉老年人不会使用的功能，置顶打车、就医等常用APP。

第五，还有老人提出，能不能专门针对老年人设计一款智能手机，这款手机中有老人喜欢、专用、定制的微信、美图秀秀、打车、就医、应急、购物、刷视频、看新闻等 APP，这款智能手机操作更简单，广告不存在恶意骗取老年人的行为。

此外，老人们一致认为，跨越“数字鸿沟”加强人文关怀很重要。他们希望对于老年人的求助家人能给予更多耐心。例如，当老年人求助时，不要只是直接帮老人操作，而是多点耐心告诉他们使用方法。老人们反应，在自尊心和不想频繁求助他人心理驱使下，会慢慢放弃某些复杂 APP 的使用。

最后，部分老人反馈，希望可以调动社区的服务功能，经常开展一些老年人智能手机使用培训会、新功能分享会。以此帮助老年人更高效、顺利地跨越“数字鸿沟”，成为互联网时代真正的参与者、受惠者。

《现代广告》杂志社出品

陈洁洁 | 文