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未来95%客服互动将由AI主导完成 但当下仍需与人工结合
时间：2022-05-26 14:15:01 | 来源：行业动态
时间：2022-05-26 14:15:01 来源：行业动态
未来95%客服互动将由AI主导完成 但当下仍需与人工结合
传统服务模式痛难点（图片来源于《报告》） 01 “垂类”赛道机会 信通院云大所高级业务主管罗欧对记者表示，当前，央国企数字化、智能化正以不可逆转的方式爆发增长，在企业内、外部全场景均有较好实践：外部服务如售前、售中、售后等，内部服务如企业内部HR共享中心、IT共享中心等。 落地过程中，沃丰科技与多家央国企沟通发现，企业进行数字化转型首先想到的都是寻求互联网大厂合作，大厂的优势在于拥有前沿AI技术，不足则是在一些细分行业尚未渗透。因此，沃丰科技选择聚焦制造业、大健康等行业的“垂类”赛道。 沃丰科技AI专家侯晋峰告诉记者，在不同的场景下，每个词、每句话表达的意思都是不一样的，失去了情景和上下文其实很难理解。沃丰的语音语意融合就是限定在某个特定场景，针对企业所处行业进行智能产品定制。 “通用模型越大效果确实会越好，可是成本也将随之上升，发展到一定阶段后不能无限制上涨。因此，我们在寻找模型的落地方向时，发现从‘垂类’行业切入是一个很好的机会，更好的平衡成本与效果。” 沃丰科技副总裁傅亮补充道。 02 趋势和未来 曹妍 | 文
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