灾后保险公司理赔，如何管理舆情监控
时间：2022-05-26 04:54:01 | 来源：行业动态
时间：2022-05-26 04:54:01 来源：行业动态
今年底河南发生洪涝灾害，造成重大人员伤亡和经济损失，超百亿元人民币的理赔创下中国保险史上单次灾害赔付新高。虽然估损额巨大，但多家保险公司负责人表示，理赔资金压力并不大，毕竟市场份额与偿付金额正相关，市场份额大的公司实力雄厚，但河南保险业今年的承保能力还是很强的。
除财政承受能力外，这次灾害对保险公司的应急机制也是一个巨大的考验。在灾难发生的早期，通信、电力、交通首当其冲，各大保险公司都逃不过，出险电话如洪水般疯狂涌进受理平台。保险公司在开展自救的同时，迅速调配人员、车辆、应急设备投入救援、理赔。
为此，为避免理财保险舆情的突发性和持续发酵，要及时把握舆论导向，做好舆论引导工作，消除社会对保险、保险业的偏见，促进金融保险业改善服务，保险企业需要做好理财保险舆论宣传工作。那么如何做好理财保险舆论监督与口碑监督？下面是众辉科技小编重点介绍理财保险舆论监督的方法：
一、配有专业的舆情监测预警系统，实时监控相关的舆情信息。
在舆情风险排查过程中，首先要对舆情数据信息进行采集，利用舆情监测系统工具，自动监控与舆情相关的各种言论话题、舆论舆情信息等，便于及时发现潜在的舆情信息。要实现这三个目标，就需要建立一个完善的舆情监测预警系统，通过该系统对涉及保险理财的舆情进行实时监控，并对敏感信息进行预警。
二、全媒体平台在微博、微信等新兴媒体迅速发展的舆论环境中实时监控。
为了有效防范突发事件，保险企业必须将舆情风险降到最低，以避免突发事件。而先决条件是掌握舆论，判断舆论。提出企业应借助硕智囊团等智能舆情监控系统，对互联网媒体、社区论坛、博客、微博等进行24小时自动监控。一是方便了企业及时了解有关自身的最新消息；二是便于企业及时发现涉及金融保险的负面舆论信息。
三、根据关键字，关注用户对金融保险公司及其产品的消极情绪，容易互相感染，无疑会影响保险公司的整体品牌口碑。
所以，保险公司的监控必须全面、及时。为了加强口碑监控，理财保险企业可以利用舆情监控系统的自定义功能，定义需要监控的关键词，系统会按关键词进行全网监控，搜集相关的信息，深入分析关键或热点话题，以便于企业及时了解用户口碑和网民态度。
除监测外，还应建立排除机制。
一、健全舆论宣传工作机制。
新型媒介形式多样，应用广泛，很难从源头控制，这大大增加了舆情风险的不可预见性和不可控制性。为此，银行业需要完善舆情排查机制，从实际情况出发，对不同时段的舆情进行排查和分析，并将各方面的工作分解，形成全行上下相互配合的机制，保证舆情风险排查工作有序开展。
二、多措并举，全面排查。
分支机构可以根据每个分支机构逐个排查，例如，借助硕智库监控系统，将不同地区、需要监控的目标关键词、语义等组合起来，支持设置多个同时实时监控。该系统自动监测收集各地区营业点的相关舆情信息，自动预警负面敏感消息，便于其及时发现、清理和处理。
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