开年第一周被罚，企业如何做好危机管理工作？
时间：2022-05-25 21:33:01 | 来源：行业动态
时间：2022-05-25 21:33:01 来源：行业动态
新一年的开工利红包收到了吗？
2022新的一年上班没几天就看到媒体上关于各品牌的处罚信息，除了食品安全相关的企业是必有之外，这次多了几家服装企业。众辉科技小编把这几家公司情况简单整理了一下，供大家快速浏览到关键信息。
- 上海回力鞋业有限公司张若松多次向回力官方旗舰店代理运营服务商索贿，共计现金330万元。款项除购买奢侈品外，部分受贿款项被张若松用于个人投资。
- E.LAND衣念（上海）时装贸易有限公司于2021年7月委托丹东翔腾服装有限公司生产80件羽绒服，并于9月将其中的9件用于在北京部分百货的专柜进行销售。该批次羽绒服成本价为75元/件，专柜标价却高达1598元/件，吊牌溢价竟高达20倍。截至2021年11月3日，这批羽绒服共售出2件，其中1件为抽检售出。
- HM（上海）北京朝阳第四分公司售卖区内销售的童裤经国家生态及功能纺织品服装质量检验检测中心检测，检验结果为不合格。该产品共进货15件，进货价为24.68元/件，共370.2元，销售金额截止2021年11月12日149元/件，共售出4件，货值2235元。
对于企业来说，类似的负面新闻一旦被曝光，就会在全媒体上广泛传播，尤其是社交媒体传播迅速、影响面广的特点，会给企业的品牌形象造成一定的损失。如何处理特殊时期的危机尤为重要。
下面众辉科技小编根据以往客户的服务经验，整理出一些建议，希望对大家有所帮助。
一、从监测角度出发
1.信息实时监控危机动态。危机发生后，及时做好危机管理，可以最大限度地减少危机的负面影响。借助专业舆论管理，如硕智库监测系统，可以及时监控危机的动态变化，保证信息的一致性。
2.跟踪舆论变化，尽快引导舆论。公关部门要尽快明确事件原因和媒体观点，引爆点和关键点；舆论的触发点是什么，争议点是什么，各行各业对事件的看法是什么，媒体的看法也应该不同，比如专业意见和公众意见。
3.根据危机发展阶段的演变趋势，不同意对策。危机发展后，要快速了解危机发展背景和舆论倾向，可以利用舆论管理系统设置监控主题，使系统自动监控、分析传播动态，生成分析数据报告，为危机公共关系的实施提供有价值的参考数据。
二、从公关角度出发
1.要及时处理危机，端正态度，主动承担责任。涉及消费者利益时，应立即给出有诚意的赔偿方案，并且发布官方声明，解决公众的心理和情感问题，获得公众的理解和信任。
2.与媒体和公众的交流。借助传播力量，转移话题，引入积极话题，尽量减少危机的负面影响，树立积极形象。
3.建立信誉。当企业出现信息时，很容易受到社会的质疑，可以借助权威机构建立话语的可信度，从而获得公众的理解和信任。
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