沃尔玛将推直达冰箱送货服务
时间：2022-05-24 17:33:01 | 来源：行业动态
时间：2022-05-24 17:33:01 来源：行业动态
还有什么能比沃尔玛（Walmart）员工把订购的食物直接送到你家冰箱更便捷（或可怕）的事呢？从今年秋季开始，沃尔玛将通过一项名为Walmart In Home的服务，为堪萨斯城、匹兹堡和佛罗里达州维罗海滩的100万户家庭提供这种直达冰箱的送货服务。
沃尔玛美国电子商务首席执行官MarcLore在博客中表示，“沃尔玛门店员工将佩戴摄像头、使用智能技术进入消费者家中。智能可穿戴设备和技术允许消费者远程观看整个送货过程。”负责配送的员工还将参加一项培训计划，使他们能够像拜访朋友和家人时一样，小心谨慎并心怀尊重进入消费者的家。
即便如此，沃尔玛员工在消费者不在的时候进出他们的家这个想法，仍然会让一部分消费者感到害怕。但沃尔玛电子商务和数字创新中心Store No.8的主管Bart Stein表示，2017年沃尔玛在新泽西州对这项服务进行了短期测试，对服务持怀疑态度的消费者在测试结束后都爱上了它。
除了直达冰箱的配送服务，Walmart In Home的另一个卖点还在于它能让消费者轻松退掉以前购买的商品。消费者只需要告诉应用程序自己想退掉哪些商品，随后就会有人上门取回商品，退款会自动计入消费者的账户。
Lore表示，沃尔玛在三个试验城市获取经验后，相信很快就可以将Walmart In Home服务扩展到美国其他城市，覆盖约70%的美国家庭。沃尔玛美国数字业务高级副总裁Tom Ward称，目前沃尔玛在全美约53%的地区提供了送货上门服务（消费者在家时送货）。但Lore认为，实际上无人看管的送货服务更省钱，因为配送员可以提前规划好送货线路，无需等待消费者回家之后再安排送货。
要想使用Walmart In Home，消费者需要安装一些硬件设备并缴纳会员费。Stein说，具体细则会在今年秋季公布。
沃尔玛于2017年收购了Stein创立的Wim Yogurt公司，随后将其变成了StoreNo.8。从那时起，Stein一直在隐秘地开发Walmart In Home。据沃尔玛首席执行官Doug Mc Millon透露，收购仅5个月之后，Stein就开始对无人看管的送货服务进行了首次测试。
正如Mc Millon在一份声明中所说：“一旦我们学会了如何把线下取货这件事做好，我们就能解锁送货这项能力。如果我们的配送服务不仅覆盖消费最后一英里，而是延伸到消费者家里，把食物放进他们的冰箱或者车库里，一切会怎样呢？可以想象，我们像给商店备货一样，给消费者家里备货。”
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