拼多多掌柜必修课：售前转化 售后服务
时间：2022-05-24 04:54:01 | 来源：行业动态
时间：2022-05-24 04:54:01 来源：行业动态
越来越多人选择在拼多多开店，然而现在想要把店铺做大做强不是一件简单的事情。那些能够成功脱颖而出的店铺在运营过程中都离不开两点：售前转化和售后服务。
售前 ：促进咨询转化
网购商品时，不少买家会通过与客服进行沟通了解产品，这种时候就很考验客服的耐心了。
1.及时回复。当有客户咨询，一定要及时回复，我们可以提前编辑好一些快速回复的语句，提高回复率。虽然官方考核是3分钟达标，但是客服半天不予答复买家很容易就流失，所以建议做到30秒之内回复，回复越快成交率也会越高。
2.耐心解答。有一些客户喜欢打破砂锅问到底，会不停问：尺寸选哪个，有没有色差，如果有问题怎么办等等。这个时候就需要我们体现足够的耐心和专业性，可以提前做好一些常见问答的话术，避免售后投诉。
3.刺激需求。学会适当地推销，推销的时候要注意时机，要迎合买家的需求，有优惠活动也要告知买家。
比如：顾客询问是否有货?
① 如果有货，我们可以在回答的时候适当推销，“您好，能拍的都表示有现货，您看中直接拍下即可，全场满200减80，非常优惠。”
② 如果是无货的情况下，可以适当推销其它关联的相似的爆款，“亲亲不好意思这件商品太热销了目前断货哦!这几款商品也很不错呢!亲可以一起看下哦(发商品链接)”
售后服务：做好售后回访，维护评分评价
1.售后问题不可避免。同样的东西不能保证满足所有的顾客，所以问题就产生了，有的顾客会在收到货后以各种理由要求退货，如描述不符、色差大、质量不行...通过主动回访买家如果不满意的话可以及时解决问题，针对性地改进产品或服务。
2.评分评价影响转化率。维护好评分评价是店铺长久盈利的关键，如果因为低分差评影响后续转化率那就得不偿失了。
我们都知道，拼多多商品评论是无法修改或删除的!如果想要让客户给出高分好评的话，也需要客服及时地跟进工作，通过主动回访买家不仅能将差评扼杀在摇篮里，还能获得更多优质的五星好评，提升好评率和DSR评分。
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