搞定这三招，让你的询单转化翻倍！
时间：2022-05-24 04:09:01 | 来源：行业动态
时间：2022-05-24 04:09:01 来源：行业动态
询单转化做得好，销量跑不了!顾客对我们的产品感兴趣或者存在疑问，一般会咨询我们的客服，如果满意就会下单购买。但是也有相当多的一部分顾客屡屡咨询却迟迟没有下单。
那么商家们要怎么做才能引导询单人群尽快下单呢?今天小瑞分享几个让你转化率翻倍的接单小技巧。
1、快速响应，耐心解答
现在顾客下单的速度越来越快，耐心越来越少。如果我们客服回复的时间慢，买家可能就转向别家店铺下单了。所以迎接顾客时要做到快速、热情，最好在10S内能回应到顾客，我们可以提前编辑好一些快速回复的语句，提高回复速度。
此外，回答顾客问题，一定要回答得有指向性，千万不要答非所问。有一些顾客会不停问：尺寸选哪个，有没有色差，如果有问题怎么办等等。这个时候就需要我们体现足够的耐心和专业性，可以提前做好一些常见问答的话术，以免一问三不知。
具体场景分析
问题1：我身高165cm,体重57kg，应该穿多大码才合适呢?
回答话术：亲，我们根据您提供的数据，觉得您比较适合穿这个尺码。但您对您自己的身体的尺码肯定要我们更加了解，你可以参照宝贝详情页的尺码表再做定夺哦!
问题2：是否有色差?
回答话术：您好，本店所有产品的图片均为100%实物拍摄，由专业设计师根据产品校正图片颜色。但由于摄影光线、角度以及电脑显示器对比度不同，会产生些许颜色差异。烦请以实际收到商品颜色为准，如给您带来不便还请您谅解。如果您之后有售后问题，请联系我们!
2、主动提问，精准推荐
顾客问一句你回答一句，大家属于没有感情的交流，行为属于愿者上钩的买卖，建议回答比例保持在1:2 和1:3，通过主动提问增加和顾客的互动，而不是做一个像机器人一样的应答型客服。
当然，客服除了熟悉产品的基本属性，还要知道产品的应用场景，这样才能够根据买家使用产品的场景去精准推荐，并学会适当地推销，推销的时候要注意时机，要迎合买家的需求，有优惠活动也要告知买家。
具体场景分析
① 店铺活动：顾客咨询时对其介绍店铺活动，引导顾客多拍多优惠。
“亲，我们所有宝贝均是正品，您可以放心购买!除此之外，还支持7天无理由退换货售后服务。现在全场满200减80，非常优惠。”
② 推荐款式：顾客购买单品时可以引导性询问或推荐顾客搭配穿着。
“亲，这款牛仔裤可以和这件白色系上衣搭配，非常清爽简约，也是店里的爆款，您可以一起看下哦(发宝贝链接)”
3、客服管理不容忽视
顾客进店咨询，客服的服务质量直接决定了顾客是直接下单还是转身离开，所以客服管理是非常重要的一项，通过客服管理把转化率和客单价双双提升是店铺能够长久盈利的关键之一。
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