如何提升营销转化率？你必看的四大客服技巧！
时间：2022-05-19 10:03:01 | 来源：行业动态
时间：2022-05-19 10:03:01 来源：行业动态
作为一名比较好的客服，不仅需要具备良好的心理素质，而且还需要几倍销售引导技巧，尽可能地引导客户认可企业产品，提高客户购买欲望和体验，如何才能提高产品营销转化率呢？这留点客服技巧，你不得不知！
一.站在客户角度思考，引导客户下单
当我们的客服人员在使用在线客服系统接待顾客的时候，一定要学会换位思考。首先需要了解的是，当客户在发出会话的时候，说明这部门的顾客肯定有相关的产品需求，但是不喜欢快速下单或者还在比较阶段，这个时候，我们就需要改变策略，不要急于让顾客下单，而是需要热情的帮助顾客一一解答，一旦客户的问题得到解决后，那么成交就自然而然了。
二.常用“试试看看”技巧
当顾客想要购买您的产品但又犹豫不决的时候，就可以建议顾客先尝试试用看一下效果，给与顾客一定的优惠福利，虽然刚开始订单数量比较有限，但是一旦顾客试用满意之后，就可能给您带来意想不到的惊喜。
三.巧用“饥饿营销”法
俗话说得好，做销售必须懂得一点心理学，我们的客服人员也是一样，要善于利用人们对越是得不到的、买不到的东西，就越想得到它、买到它。我们的售前客服可以利用这种顾客买不到的心理，来促成订单的完成。我们常见的就是，这款产品时年前的优惠特价，年后就立即涨价，就享受不到这种折扣了哦！等等之类的话术，促成顾客赶紧下单。
四.利用“反问式的回答”技巧
所谓反问式的回答就是当顾客问到某一种产品时，恰好没有时，就需要运用反问语句来促成订单。举例说明就是，当顾客问：“请问您们有卖XXX吗？”这个时候切记只是单纯的回复顾客：“没有！”而应该反问顾客：“抱歉，我们没有您提到的这款，但是，我们有XXXX，效果都一样，您看您是否考虑一下呢？”
现实生活中，很多的客服人员在工作时都希望能快速解决顾客的疑虑促成订单，这个过程如果过于急躁，不能正面回答客户的问题或者缺乏主动性不知如何去引导客户的话，就睡错失潜在的下单机会，跟着小编学会上面妙招来提升营销转化率。
在线咨询
