瑞蚁分享｜如何规避拼多多平台的二级限制处罚？

时间：2022-05-24 04:00:02 | 来源：行业动态

时间：2022-05-24 04:00:02 来源：行业动态

很多拼多多商家在经营店铺时，没有仔细了解平台的规则，稍微不留意就被处罚，而拼多多二级限制处罚一直以来是个商家常见的问题，二级限制的处罚包括：商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新，禁止上架，会导致店铺流量和转化一落千丈。



那么在哪些情况下会触发二级限制，平时我们应该如何避免被处罚?

01、物流异常

当近30天物流异常订单数和物流异常率均高于五倍类目均值时会二级限制店铺。这个主要是这几点原因：

1.存在虚假发货问题;

2.该订单有售后，且售后退款原因为物流原因(所指的物流原因主要为：未按承诺时间发货、快递无跟踪记录、空包裹、快递一直未送到、缺货);

3.被消费者投诉物流;

4.物流服务DSR为1分;

5.物流时效不达标。



我们可以选择一些性价比高服务好的物流公司，快递发出了还要及时跟进订单，时刻关注物流更新，有问题及时解决。物流服务评分低可以通过主动回访历史订单，提前做好买家安抚工作，诚邀五星好评来提升。

02、纠纷退款

当近30天纠纷退款订单数和纠纷退款率均高于五倍类目均值会二级限制。纠纷退款拼多多管理还是很严格的，因为商品问题、快递问题导致买家的退款也很常见。



若平台介入，商家在平台客服判定责任前主动同意退款，那么该笔订单将不会计入纠纷退款订单。建议商家平时要多做售后回访，重视与买家之间的问题沟通，及时处理解决买家的合理需求，减少介入，减少纠纷。

03、品质退款

当近30天品质退款率和品质退款订单数均高于五倍类目均值会进行店铺二级限制。当买家申请的退款原因是商品质量问题或描述不符时，均会影响店铺的品质退款。商家要及时下架或整改问题商品，优化主图、详情页，保证货源质量。

还有就是商品不要放错类目，放错类目不仅会影响搜索曝光，还违反了平台的发布规则，会受到平台的处罚。

04、平台介入

当近30天平台介入订单数和平台介入率均高于五倍类目均值时店铺二级限制。介入率一定程度上反映了商品和客服情况，希望商家能主动解决售后问题，而不是让买家觉得无法解决后申请平台介入。

05、人工响应

当店铺1天内3分钟人工回复率低于行业标准会店铺二级限制。3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数，考核时间：08:00:00-23:00:00。



拼多多平台对于用户体验感是非常重视的，客服一定要及时回复用户的咨询，可以利用平台上的自动回复工具去减少考核咨询量;如果活动期间订单量大回复不过来，要适当增加客服。

06、客服投诉

当店铺近30天投诉率(消费者投诉客服)高于行业标准会店铺二级限制。作为客服，一定要用心、耐心地回复用户，避免和用户发生语言冲突，不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语。



总的来说，很多店铺被二级限制处罚的原因除了品质和物流问题外，大部分都是售后服务不到位，买家一旦有问题或不满意就会退款，投诉，甚至申请平台介入，店铺很容易就受到二级限制处罚，导致店铺权重下降，流量下滑。

商家要积极回访买家，及时解决买家售后问题，友好邀请买家给出五星好评，这样才能够有效减少差评投诉，而且还能让DSR评分长期高于同行。

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