心存敬畏之心 IBM重塑门店加速零售业转型

时间：2022-04-20 17:30:01 | 来源：行业动态

时间：2022-04-20 17:30:01 来源：行业动态

毋庸置疑，现在零售业处于剧烈的变革中。在董海军看来，这种变革来自两个方面，一个是市场，一个是竞争。这两个要素会推动每个商业体，甚至每一个门店向前走。

环境的变化是消费人群的变化，现在互联网的原生代已经成长起来，他们具备了消费能力和自主权，以前还是父母替他做决定，现在是他自己买单，买与不买是按照他自己的喜好决定，这是一个很大的变化。背后隐藏了一个事实是，我们的消费结构在发生变化，从有没有到好不好，到喜不喜欢，实际上是全新消费人群逐渐在发育成熟的过程。

另外就是技术的成熟，商业环境与技术变化结合到一起，直接催生了新零售。零售业需要思考的不是技术本身吗，而是如何跟业务结合，在这个过程中如何结合自己的优势而不是去完全模仿别人的优势，这是非常重要的。

门店作为零售企业面对消费者的承载体需要有温度，需要适应商业环境和技术环境的变化，要重新面对自己的消费者，这是一个很重要的选择。董海军说，对于零售企业来讲，重新确立自己的优势是基于现在的优势向前进化，要勇于放弃一些东西，但是要勇于保留一些东西，而不是完全去模仿一些互联网零售的做法。每一个店有每个店特定的服务需求和服务人群，他会有他存在的价值和原因，那个价值要去强化而不是弱化，你把你改成别人，就失去了价值。

侯学明表示，门店业态从诞生到现在，大家对消费品在门店里面的体验没太大的变化。但是步入2015年随着消费者对体验、品牌等要求变化，门店的革新也拉开了序幕。同时，消费者被各种数字化技术包围，比如社交、移动等，他们对于门店体验提出了新的要求。于是，IBM提出了门店重塑的口号，零售企业要利用数字技术重塑门店体验，挖掘企业自身数据价值，实现以消费者为中心的智慧零售。

侯学明表示，这么多年IBM帮助零售企业实现数字化转型，一个重要体会是数字化本身不是一个技术的事，而是一个业务的事情。你要把数字化转型放到业务战略里，变成业务部门和IT部门一起联合推进的事。另外，对于企业内部运营流程的梳理和数据流程之间的互动也是数字化转型的重要内容。

回看零售也的发展，从注重产品到产品＋服务，现在你会看到是产品＋内容。这个内容就是数据，包括交易数据、周边环境的数据等，我们怎么把这个信息利用起来，从而提供个性化的内容，这也是IBM将来产品或者服务的发展方向，也是未来新零售的发展方向。侯学明说，IBM提供的是定制化的服务，我们希望每个客户是不一样的，每个客户有自己的DNA，我们是维持你的DNA，我们是敬畏你的DNA。

谈及IBM与其它推动零售业变革的企业的不同点，董海军说，IBM对于客户资产的重视，包括软硬件资产和数据资产，我们都非常着重保护他们，避免让客户在数据泄露或者信息安全上造成不必要的损失。IBM为企业提供服务，帮助企业提升盈利能力和转型，让他在新的商业环境中具备竞争力。IBM没有在客户的商业链条上做任何自己的参与，我们并没有把自己的生意集成到客户的生意当中，这个特别的重要。我们希望帮助他做好生意，而不是跟他一起做生意，我们是站在企业背后的力量。作为一个专业服务公司，我们很恪守这样的服务关系。我们会在这个过程中不断提升IBM自身的科技能力。

对于零售业的进化，我们讲IBM从来没有离开过，IBM一直是这里面最重要的力量。心存敬畏之心，在中国零售业回归本质，重新构想的时代背景下，IBM将借助自身技术实力与行业洞察，引领零售业迈向数字化转型的全新阶段。