IBM大中华区科技事业部客户成功管理部总监朱辉
时间：2022-04-02 22:27:01 | 来源：行业动态
时间：2022-04-02 22:27:01 来源：行业动态
表示：IBM作为一家服务企业级客户这么多年的IT供应商，我们从来都没有把客户的成功界定在销售单子签成的那一刻，尤其是从技术人员的角度来讲，真正的工作是在签单之后。
IBM大中华区科技事业部客户成功管理部总监 朱辉
朱辉所在的客户成功管理团队，正是IBM为匹配精品最新成立的部门，由一群拥有混合云架构背景和AI解决方案背景的架构师组成，大部分的成员来自于实验室、研发中心、行业咨询师、架构师，以及合作伙伴公司。他们都拥有技术背景，或是对IBM Cloud Paks有非常深厚的上手经验，我们希望从全球团队布局着手，真正地改善客户与合作伙伴的体验。朱辉强调。
据他介绍，在企业使用混合云与AI技术的生命周期中，从售前的场景探讨，到需求沟通、论证，方案设计、部署实施、技术支持，再到后续的业务拓展，该团队都会参与其中，甚至在部分环节起到主导作用。我们的架构师会进驻到客户企业中，甚至待的时间会比较长，以月论、甚至以年论，希望在这个过程中成为对客户业务有深刻理解的、可信的技术顾问。这是我们的目标。朱辉表示。
值得一提的是，为了提高技术产品的客户体验，更好地与客户实现共创，IBM还基于经过多年实践的Garage（车库创新）方法论专门组建了Technology Garage（车库体验中心）团队，通过了解企业管理层的期望值、构建最小可行性产品（MVP）、利用具体的技术产品验证方案可行性，以点带面把车库创新模型推广至整个业务线、甚至整个企业，帮助企业小步快跑，解决切实的业务痛点。车库创新其实不只是方法论，它最终的目的是希望给企业带来内部文化的变革以更敏捷的方式进行规模化的创新。
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