从服务向客户体验转型
时间：2022-03-26 14:27:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-26 14:27:01 来源：行业动态
思科观察到，客户的商业目的主要体现在四个方向，即确保不间断的安全性、创新与自动化、降低风险以及收益成长。客户不仅关心产品本身和运作方式，同时更加关心其商业是否能够健康、稳定、可持续的成长。为此，思科认为未来面向客户的服务应该更自动化、更前瞻性地去解决客户的具体问题，才能为客户带来真正的价值。
为此，思科服务做出向客户体验转型的举措，并基于六大架构全面支撑以上客户四个方向上的商业目标。这六大架构由网络、数据中心、安全、云、协作和物联网构成。网络一直是思科最重要的核心产品及服务，今天思科所提供的产品以及服务都会围绕网络展开，并将所有产品建立在安全的基础之上，以及数据中心、云、协作及物联网。思科客户体验也将不断围绕这六大架构建立与完善。
致力于向客户提供贯穿整个生命周期的关怀与支持，帮助客户加速实现其业务成果。这是思科客户体验的精髓所在，也是思科大中华区团队未来的执行方略。徐恺波指出，今后，思科客户体验事业部不仅在需求、评估、选择、购买阶段能够提供给客户相应支持，还会在购买后的引导、实施、使用、参与体验、采用和优化等方面最大化用户的投资回报，从而走向续约、推荐和宣扬环节，进而保持与客户的长期合作关系。
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