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Avaya全媒体解决方案助力客户创新 引领全球数字化转型
时间：2022-03-21 02:30:02 | 来源：行业动态
时间：2022-03-21 02:30:02 来源：行业动态
Avaya对卓越品质的追求，对新兴技术的探索，归根结底是为了客户成功。Avaya秉承的客户成功的宗旨，不仅是为客户提供产品和服务，更重要的为客户输入新的理念、真实的用户体验案例和启发业务创新的灵感。在2017迪拜通信电子展(GITEX)上，Avaya首次在全球范围内广泛邀请各行业的客户代表，在陪同客户参观来自Avaya国际各大区域客户的成功案例的过程中，我更加深刻地感受到了客户成功的重要内涵。
区块链幸福指数(Happiness Index on Blockchain)是Avaya联合Avanza Solutions为迪拜政府开发的动态情绪监测与分析的解决方案。通过内置人工智能的Avaya Oceana客户体验平台，实时采集来自联络中心、社交软件以及网络平台的语音、视频、电子邮件、短信等与迪拜公共服务相关的用户交互数据，进行情绪分析，按性别和年龄等标准细分后写入区块链账本，创建透明安全的涵盖医疗、卫生、交通、行政管理各个领域的大型公共服务数据库，从而动态衡量迪拜居民的满意度水平。一位来自中国大型商业银行的客户说，金融行业都在研究在实际业务中最大化地挖掘并运用区块链技术，Avaya在GITEX上展示的这一实际案例，为我们提供了新的思路。
来自台湾的王道银行(O-Bank)展示了数字化银行的全新用户体验，成为GITEX的热门展位之一。Avaya为王道银行提供了全媒体解决方案，通过Avaya Breeze业界最新的软件开发工具包被嵌入各项业务场景中，确保所有的业务都能通过数字化渠道，以视频、语音、线上对话等方式实现。24小时空中客服和全视频服务让王道银行打破了实体银行物理空间的局限，在降低运行成本的同时有效提升了用户体验，增强了用户粘性。
无论是把区块链技术从抽象概念具体到实际应用中，还是助力传统银行完成数字化转型与升级，为客户提供最优服务是Avaya不变的努力和前行的动力。Avaya中国将不断利用改变我们生活、工作和体验的新技术手段，持续为中国本土企业打造定制化研发的统一通信与协作以及客户体验管理的解决方案，进一步释放创新平台能量，助力中国企业走向全球，引领世界。
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