观点碰撞支持破界发展，企业服务应势创新
时间：2022-03-18 07:51:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-18 07:51:01 来源：行业动态
本次大会议程基于服务破界的空间、时间和场景维度，分设了不同的探讨环节。其中围绕服务破界的场景连接，蔚来软件开发(中国)副总裁庄莉结合自身案例进行了分享，最终指向当下的服务实质是消费者体验的集合，从售后到售前延伸服务内涵，在不同场景的服务应抓住消费者需求的核心痛点。
在空间破界部分，iTutorGroup COO汤峥嵘、途牛旅游网内容营销事业部总经理孔秋实、中国电信集团政企客户事业部副总经理白云东分别阐述了智能客服及营销服务在教育、旅游和通讯行业领域的发展趋势与服务推动作用，强调了让客户在任何地点都能获得服务是新服务理念的宗旨。最后，优服邦创始人李文香、同花顺执行副总裁吴强在时间维度上，将企业服务的破界发展归结为打破时间界限，提高服务效率，让效率成为极致体验的一部分。
不同行业的分享和碰撞证实了企业服务的营销需求和市场前景已然清晰，而抓住机遇需要企业服务商具备强大的用户洞察能力、高品质的服务以及前沿技术的积累应用。本届网易QI大会一方面期许行业对服务营销的思考重视，另一方面也以网易七鱼的业务升级正式开启企业智能服务营销的全新模式。企业与用户重塑连接，企业内外价值共创将成为服务行业的新态势。
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