齐着云市场总监 罗正华
时间：2022-03-18 05:09:02 | 来源：行业动态
时间：2022-03-18 05:09:02 来源：行业动态
特别是在会员方面，商家的会员来源不再是线下的资料填写，还可以通过各种形式吸引粉丝关注公众号或是让粉丝线上注册会员，通过网络做到与粉丝的零距离互动。他说。
那么，如何以会员服务为中心的主线、以渠道管理和营销工具为辅助，实现线上线下营销体系的移动化、协同化、数据化和场景化呢？
在罗正华看来，零售企业的运营思路需要从产品为中心逐步转变为以客户为中心，需要好的工具，也需要好的营销。具体而言，就是在数据化分析的基础上，提升线上商城销售额的同时，借助线上的营销工具、移动化工具实现线上流量向门店的转化、提高库存的共享运转、提升店员的服务水平。进而增加会员的粘性，充分利用会员的社交圈宣传品牌信息及商品。
罗正华将会员的发展分成了三个步骤：首先，除了门店客流之外，商家还可以通过游戏活动、微网分销、VIP代言、网红引流、媒体互动等方式将消费者转化为商家粉丝；在此基础上，通过新会员养成计划，再将粉丝转化为会员；而要把低频次会员转变为高粘性、高互动、线上线下全渠道的粘性会员，还需要商家进一步通过用户标签化、内容运营、活动营销、双级客服、周期营销等方式与会员用户产生连接、互动，并形成持续性的转化。
举几个例子，借助于齐着云的上线，某女装品牌在近一年内门店平均会员销售占比达到了80%以上，VIP二次消费平均达到40%以上，店铺业绩同比上线前提升50%以上；某品牌通过对会员做精细化标签短信营销，带来投资回报率比正常活动高出数倍的销售额，ROI达到1：4000以上；某女装品牌2016年十一国庆期间策划积分兑换优惠券活动，累计发放优惠券共计使用率在50%以上，活动累计带来的线下订单销售额在782万以上。
总的来说，零售商家要学会活用标签，在这基础上通过精准化营销、电子券投放、线上线下营销活动、第三方资源的利用、导购管理等多维度的营销和服务，为消费者提供全方位、360度的极致体验，实现消费者转化，提升会员忠诚度。罗正华表示。
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