营销、风控、呼叫一把抓的人工智能
时间：2022-03-18 00:48:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-18 00:48:01 来源：行业动态
人工智能系统在银行业用于什么呢？目前在国内银行业的应用首先从营销领域进行的实践。什么产品能够卖给什么样的客户，这个客户将来会发生什么样的一些选择，比如说他是否会销户、是否会提前还贷款，这些都需要分析；这个分析就利用到了机器学习技术，即人工智能技术。从银行来讲，营销已经开始使用人工智能技术了，像有的股份制银行在人工智能招标这方面就非常的明确，如果不能建模，连招标的资格都没有。这也是为什么宇信科技觉得未来空间很大的原因。
第二个是风控，现在互联网贷款都是要求实时放款，比如说我买个手机现场申请贷款，30秒内银行端就要给回复告诉我能不能贷？能不能贷是由谁定呢？不是人定了，是机器定。机器定那就得用人工智能技术了。它需要每天计算，每天自动调优，这是在风控领域人工智能技术的应用。
第三个是在呼叫中心的应用。现在已经越来越仿真化了，像宇信科技跟某家股份制银行刚刚做的一个机器人技术的智能外呼系统，打起电话来你就听不出来他是一个机器人。上次我去一个客户那儿，我说给你放了一个录音。放完之后客户说这有啥啊？我说这是机器人。客户很感兴趣，就关注他们能不能上呢？我说可以。
另外一个比如说质检，质检的话术现在得靠人听。如果靠机器听，它可以识别出你的语音，语气，情绪，是不是按照标准讲的，也完成了一整套的质检流程。所以就实现了自动化。包括现在很多客户又引入了财务机器人，将大量的银行票据处理用机器人处理，节省了了时间和人工成本，这些都是智能流程自动化（RPA）的应用。无论如何，人工智能技术现在在银行已经开始得到大部分的应用，特别是在国有银行，商业银行和股份制银行。我认为这是一个趋势，迟早会蔓延到区域性银行。
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