Tryg Insurance
时间：2022-03-15 11:39:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-15 11:39:01 来源：行业动态
图：Tryg公司的MIA聊天机器人由Boost.ai提供底层技术，负责处理挪威国内高达80%的客户呼叫流量。
Tryg公司业务效率负责人Benjamin Alex指出，在COVID-19流行期间，我们数字客户平台的服务效果比预期更好。在疫情爆发的前两个月，我们的客户呼叫量增长了50%，而MIA聊天机器人负责处理其中约80%的对话。Alex同时补充称，如果要以手动方式处理这样数量级的呼叫峰值，恐怕需要额外的10到15个应答小组才能实现。
图：Tryg A/S公司业务效率负责人Benjamin Alex
Trgy是丹麦、挪威与瑞典等国规模最大的非人寿保险公司，目前拥有400万客户，每年处理约100万份理赔案件。根据Alex的介绍，客户交互主要在丹麦国内通过电话处理，而挪威与瑞典的事务则由电话与聊天平台共同完成。
Alex指出，我们拥有多种工具选项，分别负责处理不同的任务。其中语音分析由Verint负责，AI聊天机器人来自Boost.ai，机器人流程自动化（RPA）则源自于UIPath。我们为每种工具建立起卓越中心，并根据企业与客户的需求选择并调整具体工具选项。
在疫情爆发之前，Tryg公司即通过该平台的自助服务功能处理高达60%的索赔案件，其中在线提交的索赔申请占总体申请数量的45%。Alex还提到，共有30%的索赔案件能够在无需任何人工干预的情况下完成。
图：Boost.ai公司首席商务官兼联合创始人Henry Vaage Iverson
作为MIA背后的支撑力量，Boost.ai公司在美国与欧洲200家企业的业务网络中，观察到显着的流量增长。该公司首席商务官Henry Vaage Iverson表示，在疫情流行期间，保险、银行、医疗保健与公共部门等领域的峰值呼叫流量增长了300%。
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