Clarabridge开启COVID指挥中心功能
时间：2022-03-15 11:39:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-15 11:39:01 来源：行业动态
图：Covid指挥中心仪表板可显示客户的对话主题、情绪与情感倾向
在疫情流行期间，各类企业开始广泛使用Clarabridge与Verint等产品，通过自然语言处理这一AI发展中的重大成果，帮助企业分析聊天、电话与邮件对话中的具体内容。
Clarabridge公司CEO Mark Bishof表示，疫情期间，人们首先讨论的是要不要家居办公，并在两周之后迅速转向精神刺激与财务担忧等话题。
图：Clarabridge公司CEO Mark Bishof
Bishof还指出，Clarabridge公司在疫情期间为客户们建立起COVID指挥中心这一特殊仪表板，目前已经有超过100家客户利用该仪表板跟踪客户的表达与感受。
其中的情绪模型，能够强调人们在疫情流行背景下的感受，例如愤怒、沮丧等等。情绪模型负责汇总客户每天的对话态度，以消极、中立或积极为主。这种对情绪趋势的把控以时间（小时、天、周或月）为单位，帮助企业快速了解特定主题及客户群体的当前状况。
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