Farmers Insurance
时间：2022-03-15 11:36:02 | 来源：行业动态
时间：2022-03-15 11:36:02 来源：行业动态
Farmers Insurance公司的核心业务，就是为各类意外事件做好准备。
Farmers Insurance公司首席客户体验官Melissa Joye表示，今年3月，Farmers Insurance引导19000名员工转向远程居家办公模式。
图：Farmers Insurance公司首席客户体验官Melissa Joye
在疫情爆发之前，Farmers就已经大力投入数字客户拓展软件，由保险业务专员通过该软件与客户进行交流。该公司使用多种软件对客户在交流中的表达进行整理与总结，并从中提炼出核心信息。在具体应用中，Farmers使用文本分析厂商Clarabridge的产品，在COVID仪表板内单独划定了与疫情相关的反馈区域。
Joye介绍称，我们在疫情爆发初期，就意识到，很多客户将在接下来的时期内面临严峻的财务挑战。因此，我们延长了付款的宽限期。在评估里程数据时，我们看到驾车出行的频率正在快速降低，这自然意味着交通事故比例也将有所下降。为此，该公司将Farmers与21st Century两种汽车保险的费率降低了25%。此外，Farmers方面还调整了其他业务政策，希望帮助客户顺利渡过疫情难关。
Joye还提到，我们能够跨频道聆听客户的声音，实时分析数据并以充分的理解与同情之心对应客户。这一切，也帮助我们在疫情爆发期间继续保持着积极的客户体验。
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