汉莎集团：数据创造以客户为中心的体验
时间：2022-03-13 16:06:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-13 16:06:01 来源：行业动态
汉莎集团是全球航空业领导者和成功的航空集团，拥有六个战略服务领域，包括客运、地勤、飞机维修、航空餐食、旅游和IT服务。2016年汉莎集团使用数据分析汉莎集团保证了收入最大化、成本最小化、客户满意度三大关键指标。
汉莎航空拥有多家航空公司，为了评估关键业绩指标其创建了通用数据语言，将内外部的数据源进行整合，包括收入、预订、营销信息、航班时刻表和市场份额。
汉莎航空公司通过Teradata统一数据架构整合打破了数据孤岛，通过数据分析衡量票价份额，使用定价、航线、机型，甚至使用客户细分数据确定旅行代理商提供的份额。
数据的整合还为客户提供了更多的优惠和更好的服务，在多个品牌和业务单位之间建立整体分析，并且帮助：
1．更好地在汉莎航空集团内控制销售和销售业绩；
2．获取客户绩效的全貌并且奖励忠诚度；
3．在优化激励下，创建顾客销售战略和商业目标；
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