释放擎天核心能力，引领企业转型实践落地

时间：2022-03-07 15:06:02 | 来源：行业动态

时间：2022-03-07 15:06:02 来源：行业动态

随着擎天生态逐渐成熟，联想中国开始越来越多的内生实践、外化赋能，针对不同行业变革痛点，形成具备可持续发展的服务平台和解决方案，智慧魔方、联想TruScale服务、工业智能平台、联想大脑等一系列为企业定制、具备转型势能的服务平台，加速企业实现产品和商业模式创新，智能制造、智慧城市、智慧金融等领域涌现出一系列实践落地场景。

以智慧魔方为例，海量的设备销售，带来了海量咨询，极速膨胀的需求，倒逼联想不断提高服务质量、服务范围以及客服能力。这时，就需要打造一个强大的服务中台，而中台模块中的亮点，就是擎天魔方智慧客服，智慧客服可支持在线客服、热线客服等全渠道客服、营销预测与智能推荐等服务功能，帮助电信、金融、零售等行业客户加速实现转型。



在疫情期间，魔方智慧客服实现400位工程师满足2000万次线上服务需求，同时724小时不打烊，机器人解决率占比超过55%，且好评率始终保持在92%以上的成果。除电话外，联想用户还能从微信、网页、App、钉钉等多种渠道接入魔方系统。

另外，魔方与新IT中的AI、区块链、大数据等中台模块封装，形成城市运营管理平台，从而快速调度城市服务资源、赋能城市运营管理应用生态，实现魔方在智慧城市建设中的应用。以厦门e政务为例，作为擎天外化实践，是联想与厦门合作伙伴共同打造便民智能系统，联想为e政务自助一体机提供了自然交互人工智能解决方案，实现政务办理体验的整体优化。未来，魔方或与更多平台进行有机结合，例如联想TruScale、联想大脑Edge AI等，形成更具智能、便捷的服务模式。

作为智能制造领域的出击手段，联想擎天中的工业大数据平台（LeapHD）、工业物联网平台（LeapIoT）和企业级人工智能平台（LeapAI）三大模块有机联动，赋能制造、能源等领域智能化升级，服务超过200家大型企业。

以合肥联宝科技为例，联宝每天有5000笔以上的订单，其中80%是小于5台的个性化定制订单，小而密的订单，严重考验着排产能力，联想通过擎天三大模块有机联动，为联宝打造出一套智能生产规划系统，具备人工智能算法和大数据技术的智能排产系统上线后，排产仅需90秒，效率实现了几何级提升。另一个值得关注的，还有桐昆外化实践，桐昆集团作为全球最大的涤纶长丝制造商，依托擎天新一代技术的智能运营中心和数据平台，分步达成全局可视、可析、智能的目标可析的结果，成功帮助桐昆达成了企业智能化转型战略。

值得一提的是，此次大会上联想发布了新IT服务品牌联想TruScale服务，联想TruScale作为擎天外化能力的诠释，让擎天以更加简单和灵活的方式呈现给客户。其核心要义是一切皆服务，它把传统的硬件、软件、服务分散采购的模式，设计、建设、运维分段实施的模式，整合成可以订阅的、一站全包的服务模式。客户在ICT架构各个层面，从DaaS、IaaS到PaaS，乃至SaaS的需求，联想TruScale服务都有对应的方案予以响应和满足。以智慧停车为例，联想对传统停车场进行智能化改造，实现停车服务费用变成联想和停车场业主共同分成的模式，形成一种多赢的外化实践场景。



擎天的广泛应用不止于此，在智慧农业、智慧零售、智慧金融等领域还有不少极具标杆性的灯塔案例。未来，擎天将持续在不同领域横向拓展，赋能更多客户转型服务，同时也将通过场景化、可复制的解决方案实现向更多垂直行业的纵向延伸。

数字化升级的终局是智能化，企业跨越智能化鸿沟时，离不开联想擎天的保驾护航，联想正扮演着手握变革路线图的领航者，用擎天为中国伙伴前行提供智能、高效的领航服务，为企业穿越数字蓝海拓宽航道。

一百年前，梁启超先生构想过的雄飞时代，在2021年的今天逐步实现，中国以高质量发展为中国力量和中国速度积蓄势能，让中国企业拥有了领先全球的机遇期。联想中国以新IT引擎擎天为智能化推手，把握自身机遇的同时，也将继续助力中国力量更加强大，这既是联想矢志不渝的初心，也是时代赋予联想的使命。