告别「跪舔」的时候到了
时间：2022-02-20 18:36:02 | 来源：行业动态
时间：2022-02-20 18:36:02 来源：行业动态
「消费者是上帝」的商业信条也是指导绝大数品牌处理与消费者关系的指南。但往往「顺从」会变成了「跪舔」，「模仿」会变成「效颦」。从对网络流行语的生硬套用，到对社会热点的变态关注和嫁接，很多品牌都迷失在对用户和网络流行文化的「跪舔」中。
和借势营销不同，跪舔是对社交网络文化的盲目崇拜和对品牌价值探索的懒惰。正如人与人之间的交流，任何一方的刻意献媚和伪饰矫情都是要被嫌弃和鄙视的。
在消费文化盛行的新时代，个性化的「品牌体验」正在被推向新的高度。消费趋势研究机构 TrendWatching 在《2016 年 5 大消费趋势》（5 Trends for 2016）报告中大胆预测了「消费者跪舔品牌」的未来趋势。用户希望并将习惯于品牌不断发掘用户的潜在「新需求」，定义用户「是什么样的人」， 同时，消费者必须在证明了自己的「能力」和「品味」之后才能得到品牌的服务。
如果你很难想象这样的变态关系，看一下两个案例。米兰的地下酒吧 1930 只接待那些在私密社交 Tinder 上表现的像绅士的人，如果你不具备 1930 年绅士的知识和仪表，就会被拒之门外。
第二个例子是 Netflix 推出了智能设备 The Switch。这款设备可以让你的家一键切换到观影模式，你只需要按下按钮就可以切换到 Netflix 频道，并同时自动调暗灯光静音手机。但是 Netflix 不提供这款产品，只提供这款设备的相关部件和安装说明，只有具备一定软件和硬件基础的用户才能装配并使用 The Switch。
为什么用户愿意花费时间，像一个 30 年代的绅士一样折叠复古口袋巾？为什么用户情愿从一堆零件开始花费 14 个不同的装配和调试步骤来制作一个智能开关？
这并不能简单地用「得不到的才是最好的」或者「投入越多，就越爱」的「宜家效应」来解释。公关专家认为这是「品牌与用户的共享利益和共同价值」在起作用，而信仰共享经济和创客运动的新派营销人认为这是因为「参与感才是品牌体验最重要的部分」。
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