深入场景与优化营销链路，智慧营销拉动用户转化
时间：2022-04-14 20:33:01 | 来源：行业动态
时间：2022-04-14 20:33:01 来源：行业动态
网易七鱼通用的底层技术平台提供了简单易用的部署。实战中，技术团队也需要充分结合行业的特殊场景，提供针对性的调优功能，推动企业服务与营销的精细化管理。
在七鱼团队打造的电商行业解决方案中，基于特定场景的优化策略可根据用户访问路径、页面、属性、事件等特征因子预判用户意图，个性化地推荐问题，进而节省了咨询时间，达到千人千面的定制服务效果。此外，服务体验还直接影响着销售转化。为此，七鱼的解决方案提供了商品同步功能。用户从某个产品页面发起咨询后，系统会自动定位产品，消费者一键点击发送给客服，免除跳出咨询页面回找商品发送的繁琐步骤，提高了交互的效率。当用户所咨询的商品无货时，系统还可基于其数据抓取和算法取得的用户画像进行合适商品的卡片推送，通过个性推荐和精准营销直接提高销售转化。此时，人机互动的服务模式已不仅是提升客服效率所需，还关乎着更优质的客户体验以及客户转化的提升。
同样，使用网易七鱼教育解决方案后，教育机构也可通过页面、行为、事件预判潜客意图，从而达到服务先知，实现千人千面问候语、精准推送、主动关怀等功能。在精准营销的实践中，七鱼可进行主动规划式的服务场景触达，帮助教育企业沉淀用户的偏好数据，做到在合适的时间，通过合适的渠道，将合适的内容，推荐给合适的人。比如，根据小A同学的学习进度，系统可向其推送个性化的资讯和课程推荐，或者给所有关注过某课程的家长推送相关的资讯等。
此外，三大解决方案中的智慧政务解决方案，依托一库四平台助力政企打造服务型、 智慧型机构。全面的知识库支撑智能机器人解决高频重复问题，机器人与人工相互辅助，提升效率；统一的服务平台汇总办事群众各个渠道的服务请求；在指挥平台上，数据大屏以可视化形式展现服务总览， 并支持通过数据分析找到业务动因；通过监督平台对服务过程进行实时监督，从而保障服务质量；最后，分析平台可对群众关心的热点问题、服务渠道宣传推广、以及服务质量控制等情况和数据进行分析。通过全链条的对内服务和对外赋能，网易七鱼紧跟国家互联网＋政务的政策导向和政务要求，以世界前沿的人工智能技术，打造让人民群众满意的智能化服务平台。
最后，据网易七鱼总经理阮良介绍，短短三年间，七鱼已成为了200000＋企业的信赖选择，覆盖领域包含了互联网金融、电商、汽车、在线教育、企业服务、医疗等众多细分领域。这个数字是令人振奋的。 阮良表示，跨过三周岁时间节点，七鱼希望凭借网易在AI等前沿技术的多年积累，以及自身深入行业与用户的探索实践，形成更有行业针对性的解决方案，在智能企业服务这条赛道上，持续成为领跑者与突破者。
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